任何企業的最終目標都是贏得並留住客戶。要做到這一點，企業需要致力於客戶保持策略，做到客戶流失量最小化，讓客戶生命周期價值最大化。
減少客戶流失對整個企業來說都是有益的。如果生產團隊對現有客戶的選擇和偏好了然於心，那麼市場營銷團隊可以在獲得新客戶方面投入更少的精力，人力資源部會對員工為顧客提供的服務表示滿意，管理層也可以在不受影響的情況下制定服務增長和擴張的戰略。
但主要問題是，如何減少客戶流失？是傾聽客戶的抱怨，解決他們的問題，擁護他們的建議嗎？答案可能是「不」。對於一個企業來說，根據客戶的意見來制定戰略和行動計劃並不總是可行的。認真對待客戶反應是明智的，但是立即改變公司的政策以迎合客戶的需求並不總是實際的。
這使得減少客戶流失變得有點複雜。一方面，如果你的客戶流失率很高，而你沒有采取任何措施來糾正這種情況，你的銷售額就會繼續下降。另一方面，你不能滿足客戶提出的某些需求，比如想要高價值商品的折扣，或者想買到某個特定地區的零售新品，如果你傾聽並滿足客戶的這類需求，可能會因此陷入債務危機之中。
因此，控制你的客戶流失可能有點棘手。無論如何，你必須讓你的客戶滿意，同時提出可行的、可衡量的、現實的商業目標。減少客戶流失應該既是一個長期的商業目標，也是一個短期的目標。在短期內，你應該確保一旦顧客進入你的零售店，他們不會不買東西就離開。從長期發展來看，你需要最大化整體營銷活動的成本效益和投資回報。
在這篇文章中，我們將給你一些建議，以減少客戶流失。但在此之前，讓我們先來弄清楚什麽是客戶流失。
一、什麽是客戶流失?
二、減少客戶流失的6個小技巧
- 依靠最佳的客戶群體
- 積極主動地與客戶溝通
- 積極主動地與客戶溝通
- 提供有吸引力的獎勵
- 經常要求反應客戶
- 提供優質的客戶服務
- 什麽是客戶流失?
客戶流失指的是在既定時期內，你的現有客戶中停止使用你的產品或服務的部分，是你無法留住的客戶的比例。他們可能發現你競爭對手的產品更有吸引力或者價格更優惠，於是決定從你的品牌轉向他們的品牌。
高客戶流失率對你的生意不利，這表明你要麽無法提供客戶所需要的產品，要麽在他們購買產品的期間無法對你的服務感到滿意。
如果你的企業面臨高客戶流失率，你肯定需要采取措施，否則你的銷售額將繼續下降。為你的企業爭取新客戶通常比保留現有客戶成本更高。有效的營銷策略可以降低公司的客戶流失率。
- 減少客戶流失的6個小技巧
這裏有6種方法可以幫助你減少服務中的客戶流失。
- 依靠最佳的客戶群體
對於大部分企業來說，解決客戶流失問題主要是識別那些可能在最後一刻放棄購買或取消訂單的客戶群。一旦你認識到這一點，你就會把註意力轉移到這些人身上。但是，這並不是說你需要關注那些最賺錢的客戶，而是要關注那些處於流失邊緣的顧客，不管他們的常規購買量有多小。
- 積極主動地與客戶溝通
為了避免客戶流失，你可以經常性地與客戶溝通。在客戶需要你之前就去聯繫他們，可以讓他們與你的品牌保持聯繫。因此企業通常會通過發送電子報給網站訂閱者和現有的零售商店客戶，來減少客戶流失。在客戶聯系你之前聯系他們，會讓客戶感受到被重視。你也因此向他們表明，你有義務幫助他們獲得最佳的產品或服務體驗。
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你嘗試這麽做時，應該確保發出的資訊是有吸引力的，否則客戶會對垃圾郵件感到厭煩，最後他們會取消訂閱，或者更糟糕的是，把你加入黑名單。我們建議你可以通過一份歡迎電子報，向剛剛註冊使用你的數位產品或服務的人傳遞善意。
3.為新客戶定制路線圖
有些人在開始使用新產品或享受新服務時會感覺到有壓力，這樣造成了這些品牌的客戶有所流失。通常情況下，如果有人不知道如何使用你的產品，他們最終可能會失去興趣。在某些情況下，這個客戶流失過程發生的比較快。要解決這個問題，你可以做一些事情，比如設定一個入門課程或者路線圖，通過你的產品的功能或者服務特性引導所有的新客戶。這將有助於提高新客戶對你的產品的期望值，它還會使客戶把注意力從別處轉向你的產品。
- 提供有吸引力的獎勵
提供獎勵
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為了減少客戶流失，你可以給他們提供一些特別的東西，比如定時的促銷優惠，制定一個忠誠度計劃，或者每月提供一個折扣。
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盡量讓客戶對新產品保持好奇。這些小小的努力有助於向你的客戶表明你重視他們為你帶來的服務。當然，你設計這些激勵措施的方式應該與你的客戶，以及你的服務相關。例如，如果一個客戶和你的合約到期了，你可以給他們一個折扣，以此來提高續約率。
5.經常要求反應客戶
客戶流失通常源於客戶在消費產品或者服務中產生的挫敗感。如果顧客已經有不滿情緒，但無法向你表達，他們會感到沮喪。如果你沒有為他們提供一個管道，來反應產品存在的問題，他們可能會開始尋找其他替代品。你需要讓員工盡早並經常地抽出時間收集客戶的反應。收集客戶反應的方法有很多，比如發送電子郵件，建立反應表格並放在櫃台上，或者開展線上調查。
6.提供優質的客戶服務
這是讓你客戶感到滿意的關鍵，這樣他們才能留下來。如果你能用你的服務取悅那些惱怒或不滿意的顧客，他們就會成為你品牌的擁護者，包括購買前，購買過程中，以及購買後的服務。如果他們有問題，你需要盡快回答。如果他們提出建議，及時傾聽，讓他們知道他們的建議會被考慮。如果他們在使用你產品的時候覺得有問題，你可以通過更換產品、退款或者引導他們來提高滿意度。
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