顧客回饋對於任何企業而言都是最重要的方面之一。如果您從事顧客服務工作，那麼確保您的產品或服務能夠滿足顧客的要求將是您工作任務中的重要組成部分。與其假設所有顧客要求都已得到滿足，不如檢查與之關聯的數據，這樣才能更加有效的發現問題。
對於那些不知道什麼是顧客滿意度得分的人來說，這是一個績效指標，可以讓您了解顧客情緒。但事實上，透過這個數據，您將能夠了解您的產品或服務在大眾群體中的聲譽。如果大眾對品牌的滿意度很高，那麼企業的滿意度得分也會很高。它用於顯示顧客如何看待您的服務或產品。由於該指標是定性的，因此它是一個有益的關鍵績效指標 (KPI)，您可以將其用於跟蹤工作任務的進度等。
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文章大綱
- 顧客滿意度得分的重要性
- 提高顧客滿意度得分的技巧
- 結論
顧客滿意度得分的重要性
出於多種原因，顧客滿意度得分至關重要。首先，正如我們上面提到的，您將對數據進行分析，這反映了您的顧客是否對您的品牌感到滿意。如果您認為得分應該高於您的預期，您可以查看您網站的哪些區域以進行改進。如果您的得分與您的預期相當，您可以將其用作行銷策略的一部分。為了進一步詳細說明，下面我們將分享為了您的企業福利為什麼您應該考慮滿意度得分的更多實質性原因。
1. 顧客調查
CSAT 可以將顧客滿意度調查或問卷與顧客體驗等關鍵方面聯繫起來。這種方法可以讓您將顧客的見解與實際出現的服務問題聯繫起來，並了解關鍵影響因素的重要性，例如用戶登入頻率等等。
如果我們談論 Strikingly，您可以使用 Google 表單直接在您的網站上建立調查問卷。例如，如果您可以在用戶登入過程結束時進行調查，它將收集有關改進該過程的重要回饋。因此，透過考慮顧客的意見，您可以獲得出色的顧客滿意度得分回饋。
2. 顧客支援
如果您可以滾動進行顧客滿意度調查，以此來獲得更多有效數據。但您不能長時間依賴顧客回饋，應當根據實際情況結合回饋來改善服務或者產品，以此獲得更多顧客的支援。最好的專業人士不會犯同樣的錯誤，但他們會犯新的錯誤。因此，也有必要查看最新的顧客回饋。
為確保這一點，您可以與更多顧客聊天。這將使您能夠在桌面上擁有多個意見，您可以使用這些意見來確定自己的優勢和劣勢。此外，您可以在提供顧客服務後直接衡量顧客滿意度得分。例如，當顧客閱讀完部落格後，您可以在他離開您的網站之前添加一個問題，以了解您的部落格是否具有影響力。
圖片取自Strikingly產品
總而言之，您可以在您認為需要衡量顧客情緒的任何時候使用問卷調查。例如，您可以在使用產品的銷售過程中或在顧客閱讀完您的內容後將相關調查問卷包含在內。
提高顧客滿意度得分的技巧
透過上面的介紹，相信您以及對顧客滿意度得分的重要性有所了解，您必須將此指標整合為您的工作計畫的一部分。如果您了解顧客對您的品牌產生質疑或者不滿的原因，您必須及時專注於解決這些問題。為了進一步了解，我們重點介紹了一些可用于提高滿意度得分的技巧。
1. 及時回應顧客資訊
由於您負責管理顧客消息，因此您必須檢查顧客是否對您的服務或產品不滿意。比如他在您的某個社群媒體管道上留言。如果不能做到及時的回復溝通，您將永遠不會獲得有意義的顧客滿意度得分。無論您如何看待顧客的問題，都不要不惜一切代價及時與顧客進行溝通。要提高 CSAT 得分，您必須表現出專業精神並專注於解決不斷升級的問題。
2. 對社群媒體管道的支援
如果您可以進行社群媒體整合，那麼您的顧客就可以輕鬆地進行投訴或詢問與您的產品或服務相關的問題。在衡量顧客滿意度得分時，您還必須考慮公眾的觀點。如果您不這樣做，那麼請準備好對您的顧客滿意度得分感到失望的覺悟。
圖片取自Strikingly產品
您必須擁有與顧客支援相關的專業電子郵件位址和專用社群媒體管道，這樣可以幫助您區分支援電話和一般投訴電話，使您的品牌運營團隊更容易做出回應。Strikingly 可以幫助您在您的網站上集成社群媒體平台。我們說明您根據您的規定設計以圖像的形式嵌入社群媒體圖示。如果您想要獲得較高的顧客評分，您就不能忽視社群媒體的力量。
3. 識別顧客對話
如果您的品牌在社群媒體上很活躍，那麼就社群媒體行銷而言，這對您的企業來說是最好的選擇。這將使您能夠視覺化多個社群網路並查看圍繞您的品牌進行的日常對話。當你看到這些對話時，你必須適當地回應它們。最優秀的專業人士永遠不會忽視他們的批評者。他們總是支援有效的批評和建議，這就是為什麼他們的 CSAT 得分總是很高的原因。如果您想確保您的顧客滿意度得分遵循相同的波長，您必須能夠有效地處理或接受批評。
4.電子郵件行銷
圖片取自Strikingly產品
最後，當您計算顧客滿意度得分時，您不能忽視電子郵件的重要性。電子郵件行銷是任何商業行銷策略的重要組成部分。每當您打開電子商務網站時，您都會看到螢幕右下方彈出一個視窗，在該視窗中，網站所有者歡迎您訪問他/她的平台並尋求您的幫助。透過電子郵件行銷，您的品牌本身以電子郵件的形式與您的顧客合作。在提升顧客評分的過程中，顧客可以將顧客服務代表形象化，使他們能夠得到及時的照顧。
Strikingly 是大力宣導電子郵件行銷的平台之一。我們確保您將連絡人註冊表單集成到您的網站上。透過這樣做，您可以從網站訪問者那裡收集電話號碼或電子郵件位址。
結論
了解顧客滿意度得分的重要性是只有得到高度認可的商人才能做到的事情。當您決心認真對待您的服務時，您會期待抓住每一個機會提供最好的顧客服務並以此為企業創造收益。
圖片取自Strikingly產品
在網站架設方面，Strikingly 是具有優秀的網站架設功能，無須程式碼即可輕鬆架構品牌網站。您可以利用品牌網站或者運營官網來收集數據進行顧客滿意度得分評估。我們為網站所有者提供了一套必要的工具和功能，這些工具和功能可以勾選所有關於顧客需求的服務。提供的自訂功能夠幫助您了解數據安全、網站性能、佈局和自訂偏好的重要性。您還可以獲得即時即時聊天功能。無論您是我們的顧客還是想成為我們的顧客，我們始終竭盡全力以最好的方式解決您的疑問。
歸根結底，必須始終高度重視顧客的意見。這正是我們在 Strikingly 所做的。如果您想體驗我們承諾的相關顧客服務，請立即建立您的帳戶並進行調查。
