每個企業都渴望擁有滿意的客戶。這是為什麼？因為當你的客戶對你的服務感到滿意時，他們會將你的品牌和產品推薦給其他人。這會带来你營業額的上升。
大多數企業都會意識到，擁有將你的公司推薦給其他人的滿意客戶比獲得新客戶要更容易達成。為了獲得新客戶，公司需要準備完整的行銷管道，開展廣告活動，為網站建立流量，並撰寫銷售文案或進行宣傳以最終說服客戶購買。而要想留住滿意的客戶，你只需要不時向他們提供你的品牌更新內容，並讓他們了解你銷售的產品。
滿意的客戶可以為你的事業帶來新客戶。一般來說，人們更傾向於相信朋友與他們分享的貼文或消息，而不是他們看到的任何廣告或速推貼文。他們將朋友的消息視為友好的建議，而媒體廣告則會讓人覺得咄咄逼人、有偏見。這就是為什麼保持和提高銷售水準的關鍵是讓現有的客戶滿意。如果他們對你的事業非常滿意，他們甚至可以成為你的品牌客戶。這意味著你可以節省大量行銷工作並繼續擴大你的客戶群。
與過去從你那裡購買產品或服務的人建立長期客戶關係會更容易。該過程稱為客戶關係管理。你需要做的就是不要讓他們忘記你的存在。每次你有新產品發布或新銷售優惠時，請即時告知他們。這些就是我們今天要討論的策略。
文章綱要：
- 哪些人是滿意的客戶？
- 讓客戶滿意的6種方法
- 小結
哪些人是滿意的客戶？
你的滿意客戶是那些從你的公司購買產品或服務，並對他們所購買的東西感到滿意的人。他們不後悔花錢向你購買。你的產品或服務為他們提供了價值，並且他們認為這個價值高於他們為之付出的金錢。
如果客戶對產品和購物體驗感到非常興奮，他們可能會炫耀他們從你那裡購買的東西。他們可能會寫關於產品的正面評價，發布關於你的服務的好評，在社群媒體上分享產品圖片，最重要的是，他們將來會繼續從你的網站或商店購物。
圖片取自Strikingly用戶網站
讓客戶滿意的6種方法
這裡有六種不同的方法可以讓你的客戶感到滿意。它們通常適用於任何類型的事業和幾乎所有行業。這些策略可以幫助你為公司建立滿意的客戶檔案。
1.正確的品牌調性
如果你想知道如何讓你的客戶滿意，你首先需要了解如何建立你的品牌調性。你的品牌調性表明了客戶對你的產品和服務的期望。你聲稱將提供的價值應該透過你的產品真正提供給你的客戶。如果你的品牌調性傳達了一件事，但你的產品卻與它完全不同，那麼你將失去品牌形象。你的客戶會覺得受到欺騙。因此，要獲得滿意的客戶，你需要做的第一件事就是讓你的品牌調性正確。
2. 傾聽你的客戶
如果你想擁有滿意的客戶，你需要聽取他們的意見和反饋。即使客戶抱怨你的品牌，也不要猛烈抨擊他們。你需要冷靜地與之談判並聽取他們的建議。在大多數情況下，企業可以建設性地利用客戶的反饋。即使他們的反饋是否定的，你也可以扭轉局面、解決問題並藉此改進下一批產品。
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另一種傾聽客戶的方式是透過社群傾聽。這意味著要注意你的客戶如何在社群媒體上談論你的品牌。社群聆聽對你的事業非常有益，因為它將向你揭示客戶對你的產品和服務的真實感受。有些事情他們可能不會直接對你說，但會在數位媒體上與他們的朋友和同齡人公開分享。關注客戶投訴並關注他們對你產品的期望，可以為你的客戶提供有價值的見解。這些見解可用於改進你的產品並在未來獲得更多滿意的客戶。
3. 讓他們能夠聯繫到你
認真對待客戶滿意度的公司會建立相關機制，使得客戶可以透過這些機制與他們取得聯繫。這對於擁有和維持滿意的客戶很重要。如果客戶想投訴但不知道向哪裡投訴，他們會感到沮喪。這就是為什麼給他們提供多種能夠聯繫上你的方式至關重要。
與客戶建立聯繫的方式並不難。例如，你可以在你的網站上建立聯繫我們頁面，你的客戶可以在其中快速填寫簡單的表格並提交內容。你在收到後可以盡快回復他們。
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更好的方法是在你的網站上添加即時聊天功能。這將使你的客戶能夠立即聯繫到你的員工，以便儘早解決他們的疑問。這是讓你的客戶滿意的所有方法中最即時的一種。
4. 提供出色的客戶服務
客戶不僅需要在購買前得到服務。從你那裡購買後，他們可能還需要你的售後支援服務。如果你知道如何透過為客戶提供出色的服務來讓他們滿意，那麼你的事業增長和成功就已經成功了一半。
客戶服務有多種形式。當他們訪問你的零售店時，以友好的方式與他們交談，即時回答問題，定期提供折扣並解決他們的技術難題，這些都是透過良好的服務讓你的客戶滿意的方法。
5. 與你的客戶互動
讓客戶滿意的另一種方法是定期與他們互動。向他們發送電子報是一個不錯的主意。你也可以透過建立線上社群並鼓勵你的客戶參與來達成目的。讓他們知道他們可以發布與你的品牌互動的經驗。鼓勵他們在評論中互相交流。透過這種方式，你將獲得滿意的客戶。
6.提供個性化服務
人們喜歡在他們購買的任何產品或服務中加入一點客製化的記號，這已不是什麼秘密。如果你可以稍微個性化你的行銷內容，那麼你就可以極大地影響滿意的客戶。
一些企業可以接受訂製訂單。針對特定客戶的個性化、訂製化服務也是讓你的客戶滿意的最有效方式之一。還有一種方法是將你發送給客戶的電子郵件個性化。這可以透過按具體名稱稱呼每個客戶來完成。
專業打造的品牌網站可以達成上述所有讓客戶滿意的方法。如今，線上管理客戶、訂單和銷售比親自管理更加容易。這就是為什麼我們強烈建議你選擇合適的建站平台來自行建立網站。
如果你在Strikingly上建立網站，你可以使用我們的眾多工具來獲得並留住滿意的客戶。例如，你可以建立一個訂閱表單供你的網站訪問者填寫。然後，你可以向他們發送電子報，以宣傳網站的任何新優惠。如果你購買升級方案，你還可以在你的 Strikingly 網站上添加即時聊天功能。我們的編輯器允許你隨時編輯和更新你的網站內容……別再猶豫了！現在就行動吧！
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
