這一切都是為了讓您的客戶想再次回來與您一起購物。客戶是任何公司成功的必要條件。但是，必須有一個平衡：雖然您應該在獲取新客戶方面付出很多努力，但不應放棄現有客戶。
獲得一個新客戶的成本是保持一個老客戶的六倍。除了提供優質的產品或服務 ，讓客戶滿意的另一個最重要方式就是提供優質的即時聊天客戶服務。當然，良好的即時聊天客戶服務也適用於新客戶。如果你想學習企業標杆管理的相關知識，點擊這裡學習更多。
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即時聊天客戶服務的好處
然而，即時聊天客戶服務的好處遠不止為您的消費者提供一種更快、更舒適的方式來聯繫您的客戶服務團隊。除了提升客戶體驗之外，即時聊天還可以提高客服效率，幫助您更好地了解客戶，並為您的產品決策提供資訊。
讓我們來看看與客戶進行即時聊天客戶服務的八大優勢：
1. 客戶通過即時聊天客戶服務獲得更好的支援體驗
客戶喜歡即時聊天客戶服務，因為它可以讓他們立即獲得問題的答案。您為客戶提供了一種在他們有疑問時可以馬上與您聯繫的方式。即時聊天比向支援團隊寄送電子郵件要愉快得多；使用電子郵件，您永遠不知道什麼時候會收到回復。由於得到回應的速度，使用即時聊天客戶服務的客戶滿意度遠遠高於其他的客戶服務支援方法。
圖片取自Strikingly用戶網站
2. 即時聊天輔助客戶獲取和轉化
即時聊天是與潛在和新消費者溝通的絕佳方式，並為他們提供使用您的產品或在您的網站上進行購買所需的保證。據 Forrester 稱，使用即時聊天功能的消費者轉化可能性是不使用聊天的消費者的 2.8 倍。即使您的消費者不需要立即交談，準備好幫助他們也能建立信任。
3. 客服可以使用即時聊天與客戶建立融洽的關係
客服可以在即時聊天客戶服務期間監控客戶的語氣和情緒，並根據情況改變他們的風格。客服可以通過複製或改變形式來滿足客戶的風格，從而立即建立融洽的關係並建立友好、有益的關係。聊天室還讓您比傳統管道更真實地展示您的客服的個性。
4. 與客戶聊天通過減少重複來節省時間
沒有人願意解釋他們反覆遇到的問題。事實上，72% 的消費者希望客服無需詢問就知道他們的個人資訊，例如支援歷史記錄和產品資訊。客服可以閱讀消費者提供的內容，同時還可以使用良好的即時聊天客戶服務軟體查看他們可以訪問的其他詳細資訊。該資訊可能包括消費者當前的螢幕和過去與客戶服務對話的紀錄。
在聊天對話期間，一些系統允許客服與客戶共享螢幕或提供超連結和圖像以幫助他們更好地理解一組指令，使一切變得清晰。
5. 即時聊天可提高客戶服務人員的效率
即時聊天還可以幫助您的客戶服務客服更有效地工作。畢竟一個人一次只能接一個電話或回復一封電子郵件，但他們可以通過聊天同時處理多個對話。
對於需要研究和報告的更複雜的問題，他們可能希望將自己限制在一兩個，但是如果他們在一個充滿簡短問題的聊天隊列中工作，那麼通過一些練習，一次解決五個是可能的。
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6. 即時聊天客戶服務允許您提供 24/7 全天候聊天支援
通過精心安排，如果對您的企業或您喜歡的任何其他時間有幫助，則可以 24/7 全天候提供即時聊天客戶服務。
如果您將即時可用性擴展到涵蓋一整天，客戶就沒有理由抱怨他們的問題沒有得到解答。即使您無法提供 24/7 全天候即時聊天客戶服務支援，您的自助服務支援解決方案（例如包含產品內容的指南知識庫）也隨時可用。
7. 即時聊天客戶服務提高了客戶參與度
當您向客戶提供即時聊天客戶服務時，您幾乎一定會發現客戶參與度的增加。雖然部分增長將來自轉向聊天而不是電子郵件或電話支援的客戶，但其中一些將來自發現聊天並意識到他們可以尋求幫助而不是放棄或放棄您的產品的用戶。
8. 即時聊天客戶服務可以幫助您從人群中脫穎而出
如果您的競爭對手不提供即時聊天（或提供較差的聊天支援），您就有機會做得好並贏得他們的事業。
試圖在這兩者之間做出選擇：如果您是一個匆忙的消費者並且需要在兩個項目之間進行選擇，您會致電客戶服務部解決您的問題，還是會被網站上隨時提供即時聊天客戶服務的公司所吸引？
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如何提供出色的即時聊天客戶服務
如果您正在使用或計劃使用即時聊天客戶服務，請記住以下七件事：
∙ 總是從自我介紹開始
良好的客戶服務互動是討論，而不是交易。通過向客戶介紹自己，您可以個性化參與並將其構建為對話而不是客戶與公司的交易。
∙ 快速
即時聊天客戶服務是一個速度至關重要的管道。客戶喜歡即時聊天是因為它提供了即時性，這是迄今為止最常被引用的原因。關於響應時間，60% 的客戶不想等待超過 60 秒的響應，而平均初始響應時間徘徊在 23 秒左右。
∙ 做出承諾
即使您不能立即解決客戶詢問的問題，也請告訴客戶讓他們耐心等待以再次收到您的來信。雖然您不能總是保證在特定日期之前解決問題，但您總是可以確保解決方案。保持這一承諾可以讓消費者了解他們的請求狀態，並為您提供另一個贏得他們信任的機會。
∙ 讓聊天訪問變得極其簡單
當客戶向您尋求幫助或提出問題時，他們已經遇到了不太理想的遭遇。您不應該通過讓他們困難地找出如何與您聯繫來使事情變得更糟。將您的即時聊天小部件放在每個網站頁面上，讓客戶通過即時聊天客戶服務與您聯繫變得異常容易。這樣，他們就可以從任何地方獲得支援。
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∙ 利用超連結
瀏覽冗長的電子郵件既乏味又耗時；滾動瀏覽長期的即時聊天對話甚至是更糟的。我們希望消除任何煩人或令人厭煩的事情，因為我們希望通過減少客戶的努力來建立客戶忠誠度。擁有包含您可以超連結到的文章的知識庫可以為您的客戶節省瀏覽長電子郵件的時間和精力。
∙ 利用節省時間的技巧
要回答頻繁的客戶詢問，您並不總是提供完整的知識。知識庫文章並不總是合適的（例如，如果問題涉及機密帳戶數據或帳單資訊）。這就是您預先程式設計的典型響應可以提供幫助的地方。
為您介紹 Strikingly
Strikingly 於 2016 年 1 月 1 日推出了即時聊天，作為送給客戶的一種新年禮物。我們的目標是更快地解決問題，取悅客戶，並在此過程中培養超級粉絲。我們的消費者和我們自己都沒有失望。到第一年年底，我們僅對即時聊天客戶服務的滿意度就達到了 96%。
Strikingly 永遠都在努力並儘快地對我們的客戶做出反應，因為我們十分尊重客戶寶貴的時間。一分鐘內，任何事情都可能發生。雖然對某些人來說可能很短暫，但對其他人來說可能是最長的聊天等待時間。迄今為止，我們的平均首次響應時間已確定為 7 秒，明顯低於全球和軟體行業的平均水準。
圖片取自 Strikingly 產品
我們相信，在 Strikingly，我們的客戶永遠是第一位。我們每週 7 天、每天 24 小時在我們的網站上提供即時聊天客戶服務幫助。無論您已經是客戶，考慮註冊，或者只是查看我們提供的服務，我們都會努力通過我們網站的即時聊天客戶服務回答您可能提出的任何問題，從而盡可能提供良好的客戶服務。
如果您使用 Strikingly 建立網站，您還可以使用我們的即時聊天客戶服務工具為您網站的用戶提供最出色的客戶服務。我們的即時聊天功能可以讓您與他們建立關係，從而極大地幫助您留住客戶。它還將使您比主要依賴電子郵件或電話幫助的競爭對手更具優勢，這兩種方法都無法提供出色的客戶服務。
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內容小結
客戶越來越習慣於使用即時聊天客戶服務技術。他們不僅喜歡它，而且還要求企業都運用該客戶服務。除了改善客戶體驗之外，您還可以通過 24/7 的即時聊天支援取得成功並提高您企業的解決方案的潛力，這將是您客戶支援策略重要的一部分。
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