無論你是一名實體店經營老闆還是一名電商，你都應該知道所有買賣本質上都是價值互換的一場交易。你為客戶提供能解決他們遇到的問題和需求的產品或服務，而他們將會以付費的形式回饋於你。你經營服務的目標可以有很多，比如提高企業知名度，將某種理念發揚光大，將自己獨一無二的產品成功帶入市場等等，但可以肯定的是，你的終極商業目標一定離不開最大化開發你的服務利潤率。
利潤率指的是透過買賣交易所得的收入減去成本費用後剩下的份額，即你實際上透過該筆交易獲取的盈利部分。合理的利潤率因企業老闆，行業，地點和情況而異，最常見的三種利潤率類型有毛利潤率——指扣除銷貨成本（COGS）後的營業利潤，有助於了解某些項目的盈利能力；營業利潤率——這是通過從收入中減去銷貨成本 （COGS） 和營業費用 (OPEX) 計算得出的，可以更好地衡量服務的盈利能力；以及最後的淨利潤率——指的是在扣除銷貨成本 （COGS） 和營業費用（ OPEX ） 並支付利息和所得稅後所剩的份額。
作為企業老闆，你總是希望增加企業利潤，而了解這三種利潤率將有助於你分析需要調整的內容。為了讓你更好地開始這項任務，這篇文章將為你講解幾個能有效提高利潤率的服務運營技巧，一起來看看吧！
如何提高利潤率？
1. 創新精明的服務運營模式
2. 減低成本
3. 優先考慮平均訂單價值而非單筆訂單利潤率
4. 了解產品
5. 良好的客戶服務
6. 制定優良的定價策略
1. 創新精明的服務運營模式
提高利潤率的一種最有效方法是讓你的客戶感到滿意以促使他們再次回頭向你購買。這不僅有助於提高服務利潤率，還可以顯著打造你的正面品牌形象。在這個瞬息萬變的科技時代經營你的服務，與時俱進至關重要。這意味著你必須始終嘗試各種能夠適配你的市場的行銷策略和商業模式。比如，疫情期間，電子商務成了時下最夯的商業模式，如果你是一名線下商家，你就得考慮轉攻線上市場以保證你的服務不被其他競爭者超越。除此，你也可以透過生成和分析損益表數據來更清晰地掌握你的財務狀況。
你還必須學會在處理所有服務活動時始終具有讀到且長遠的眼光。提高利潤率的另一種可靠方法是確保整個生產過程的效率。你必須注意你的機器，生產團隊，材料供應商和你的交付合作夥伴在提高銷售額和服務利潤方面為你提供最佳的協作狀態。你可以嘗試那些可能改進點或加快產品生產或交付速度的方法，如果你的想法和生產過程得到智能利用和管理，你就可以真正提高服務的利潤率。小提醒：聰明的商家懂得借助工具來減低他們的工作量，所以我建議你使用 Strikingly 提供的靈活訂單管理系統管理你的客戶訂單，你還可以透過該平台輕鬆地為你的產品設定運輸選項並高效地處理你的交易。
圖片取自Strikingly產品
2. 減低成本
想要提高你的利潤率，你也可以從成本方面著手。你需要確保你的成本不會讓你花費太多，也就是說，你必須確保你從項目上所獲得的好處值得你為此付出相應的成本。運營成本包括推銷產品所付的廣告費用，銷售許可費用，辦公設備和用品，維護和維修成本，薪資條以及產品製作材料成本等。
了解你的服務利潤率可以告訴你這些費用使你實際產生了多少收入以及你是否應該作出改變。此外，你還可以根據需求調整這些成本，當你消除或減少不必要的成本時，你的利潤率就可以顯著增加。比如你可以考慮以社群媒體行銷的推廣方式來替代昂貴的電視廣告行銷，你也可以考慮透過架設一個商業網站來打造正面品牌線上形象並讓客戶更輕易與你取得聯繫，而非依賴昂貴的宣傳策略和單一的聯繫管道。
3. 優先考慮平均訂單價值而非單筆訂單利潤率
在經營服務時，商家通常更關心產品獲得的每個訂單/銷售利潤率，但你需要注意的是，在某些情況下，利潤率不一定比客戶的滿意度重要。如果放棄一個訂單的利潤能換回客戶的滿意，你就要仔細衡量和考慮自己是不是該這麼做了。打個比方，如果你的客戶收到部分損壞的產品而尋求你的支援，這個時候，如果一昧追求利潤率而拒絕幫助客戶更換產品或退款，你就可能永久失去這位客戶。
要知道，客戶忠誠度和客戶的正面評論總是要比單個（或幾個）訂單的利潤率更有價值，因此，最好將你的時間和資源集中在與此相關的平均訂單價值上。這是提高利潤率的絕佳方式，因為它可以增加銷售額。平均訂單價值是指客戶在交易上花費的平均金額。這是透過將總收入除以客戶的訂單總數來計算的。你可以透過多種行銷策略（如捆綁/交叉銷售，滿額免運等）來促進這一點，讓你的客戶購買更多。
如果你有一個線上網站，那麼宣傳這些優惠和/或向你的結帳頁面添加其他產品推薦也可能是一個好主意。為了讓你做到這一點， Strikingly 允許你自訂結帳後的跳轉頁面，你可以利用這個功能來推廣你的產品，以增加平均訂單價值並提高你的利潤率。
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4. 了解產品
提高利潤率的另一種方法是確定你最熱銷的產品，並且了解哪些滯銷產品已經佔用了你倉儲空間一段時間。這樣做可以幫助你更好地策劃採購策略以避免大量資金被錯誤投放在無人問津的貨物之上。除此，了解客戶對你產品的看法也很重要，你必須經常分析每個產品的性能以及它們是否能夠滿足客戶的需求。在這方面，你可以使用每種產品的毛利潤率公式來了解它為企業帶來了多少利潤。透過進行盈虧平衡分析，你可以快速了解你的產品對服務利潤的貢獻的實際價值。
5. 良好的客戶服務
無論你是在實體店鋪還是在網上商店網站後面運營你的服務，你都有責任讓你的客戶感到滿意和放心。履行這一責任是保持你的服務利潤率的關鍵。由於電子商務已然替代線下生意逐漸成為市場中的商業模式主流，因此，以下提示我們會就線上店鋪或商業網站做分析和講解。
像實體店的招牌一樣，你的網站橫幅圖片和主登入頁面是你的客戶在進入你的網站後首先看到的元素。因此，你必須確保它們足夠吸引眼球。你還必須以有組織的方式展示你的產品，以提升客戶的瀏覽體驗。你也可以透過 Strikingly 線上顯示產品評論甚至發布有關你產品的部落格文章來獲取潛在客戶的信任。
此外，你還可以建立客戶忠誠度計劃，透過在你的網站上添加聯繫表單來收集客戶的email，並使用收集到的email名單向他們發送折扣碼或促銷活動資訊，獎勵或津貼，甚至獨家銷售。客戶願意回頭多次購買意味著你在你和你的客戶之間成功建立了信任，從長遠來看，這最終有利於提高你的銷售額和利潤率。
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6. 制定優良的定價策略
有的時候，利潤率過低的問題根本不在於成本過高，而是商家在為產品定價時疏忽考慮而導致。作為企業老闆，尤其是當你擁有眾多產品時，你必須巧妙地為每個產品制定符合客戶需求且不會影響利潤率過低的最佳價格。你可以嘗試多種產品定價方法和策略，以找到適合你的服務和產品的方法和策略。
不要害怕提高價格，特別是如果你有合理的解釋和附加價值來支撐你的定價策略時，那些看重價值的忠實客戶不會單純因為價格上漲而離開。但這不意味着你可以隨意為低價值的產品制定誇張的高價，當然，我們相信如果你不想將客戶嚇跑的話你也不會這麼做。如果你在分析中發現你的產品價格過高並且不佔據任何競爭優勢，那麼你就可以考慮調降價格。透過正確的定價策略，你的利潤率可以呈指數級增長，記住，利潤率很大程度上反映了你的服務狀態，因此務必小心對待。
圖片取自Strikingly產品
以上我們為你提供了六個有效提高利潤率的服務運營技巧，希望能幫助你更好地提高服務效能和收入。最後，我還有一個小提示——如果你還沒有建立自己的商業網站，我們建議你借助 Strikingly 這樣的專業網站架設平台輕鬆獲取一個專業網站以用於開展你的線上服務，你還可以透過你的網站線上開設商店並覆蓋更廣泛的受眾。
圖片取自Strikingly用戶網站
文章總結
使用正確的工具和策略，你就能更好地發展你的服務並提高你的利潤率。你的辛勤工作，毅力和創造力值得結出更豐碩的果實，因此，現在就加入 Strikingly 讓該平台幫助你更好地開啟你的電子商務征途吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
