所有形式的行銷實際上都是關係行銷。任何企業的行銷努力和行銷計劃都是與客戶或目標受眾建立關係，以便他們最終會從企業品牌那裡買單。
關係行銷可以通過多種方式進行。根據企業所處的階段及其經營的行業，行銷人員可以想出創造性的方式來聯繫他們的客戶並影響他們的決策。
關係行銷的重要性不僅與銷售部門有關，而且與企業的所有方面或部門有關。能夠經常深入客戶的思想並影響他們的行為的企業在其運營中都是成功的。畢竟，銷售只是企業的最終目標。為了達到這一目標，企業需要擁有有效的融資和生產。企業的員工需要與整體服務目標保持一致。因此，所有參與企業的人，而不僅僅是來自行銷和銷售部門的員工，都應該專注於以友好和有影響力的方式與客戶打交道。這一方法在全球化事業發展過程中能發揮重要作用！
關係行銷可以產生短期和長期的影響。例如，如果實施關係行銷策略旨在清除特定產品線的庫存，則這樣做是為了帶來短期效果。如果通過關係行銷努力提高品牌資產，那麼這樣做是為了獲得長期利益。
在討論開展關係行銷的方式之前，讓我們盡可能準確地定義什麼是“關係行銷”。
文章綱要：
- 什麼是關係行銷？
實施關係行銷策略的 4 種有效方法
- 為您的觀眾保持聯繫服務的管道
- 打造線上品牌社區
- 提供出色的售後客戶服務
- 提供銷售優惠和捆綁折扣
- 開展“推薦行銷活動”以鼓勵客戶參與
- 內容小結
- 什麼是關係行銷？
關係行銷是一個行銷領域，其目的僅僅是為了獲得、滿足和留住企業的客戶。它不是關注銷售交易，而是更關注客戶對品牌的看法。它是公司客戶關係管理的一部分，有時也稱為客戶關係行銷策略。
客戶保留是關係行銷的重要組成部分。公司與其客戶建立並維持關係，以便他們繼續偏愛他們的品牌並從他們那裡重複購買。企業知道吸引和獲得新客戶比保持現有客戶的滿足和滿意的成本更高。因此，企業普遍會投入更多的時間和金錢來確保他們保持現有的客戶群完好無損。定期進行競爭對手分析的公司通常可以成功地做到這一點。
- 實施關係行銷策略的 4 種有效方法
關係行銷是一個廣泛的服務領域。公司員工通常需要採取一系列行動來確保能夠成功的保留客戶。以下是有助於公司關係行銷策略的 4 種有效方法。這些可以被視為關係行銷工作的例子。
A. 為您的觀眾保持聯繫服務的管道
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當您建立品牌知名度並實施廣告策略時，這一點在關係行銷中尤為重要。您的每個廣告，無論是線上還是線下投放，都必須有一個號召性用語指南，以告知您的受眾如果他們對您的產品感興趣，他們需要做什麼。如果實施的是線上廣告，您可以在廣告上方、下方或旁邊放置號召性用語按鈕。號召性用語按鈕有幾種不同的形式。
- 立即購買
- 添加到購物車
- 了解更多
- 聯繫我們
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這些號召性用語按鈕中的每一個按鈕都有略微不同的用途，但儘管如此，它們都在引導客戶邁向他們可以採取的下一步，以便進一步的接近購買。因此，它們都是您關係行銷策略的一部分。
如果您有一個品牌網站，請確保其中提到了讓您的客戶知道如何與您取得聯繫的方法。許多網站使用聯繫表格來達到此目的。有些企業則提供在其“聯繫我們”的頁面上明確註明可聯繫客服的電子郵件地址。一些公司也會電話號碼供他們的聽眾通過電話聯繫。
除了社群媒體平台外，商務簡訊服務也是企業不容錯失用來維持客戶關係地簡訊服務哦！
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作為線上關係行銷策略的一部分，提供預購客戶支援的最佳方式是在您的網站上提供即時聊天支援。在 Strikingly，我們為所有用戶提供 24/7 即時聊天支援。歡迎我們的用戶隨時就他們的任何疑問與我們聯繫，我們會在每天的任何時間通過聊天即時回复他們。
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B. 打造線上品牌社區
這對關係行銷特別有效，因為它鼓勵與客戶的參與和互動。線上社區是您的客戶可以安心分享他們對品牌的看法的一個頻道，並為社區的其他成員提供解決方案，以解決某人可能有的任何疑問。品牌社區是展示品牌實力的絕佳方式，因為它是您滿意的客戶與其他客戶互動的地方，而且通常以積極的方式進行。
通過品牌社區進行關係行銷的好處之一是，您的客戶能夠從社區中的其他人那裡獲得支援，這意味著您或您的員工並不總是需要警惕地回答客戶的問題。您滿意的客戶會很樂意為您完成這項工作。這進一步有助於傳播有關您的品牌的積極資訊，並為您的公司樹立良好的品牌形象。
在 Strikingly，我們有一個名為 Strikingly Idea Forum 的線上論壇，我們的成員在這里分享有關 Web 開發的想法以及使用 Strikingly 運行網站的創造性方法。我們歡迎各種想法和反饋，也邀請您加入。
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C. 提供出色的售後客戶服務
一旦您的客戶完成購買，良好的客戶服務並不代表接近尾聲。即使在銷售完成後，提供出色客戶服務的公司仍會繼續吸引客戶。他們的關係行銷工作不會在銷售點結束。他們繼續提供售後客戶服務。這對於在您的客戶眼中建立信任非常有效，以便他們不斷回來向您購買。
例如，如果您的網站提供良好的售後客戶支援，您網站的轉化率就會很高。這是因為，在引入新客戶的同時，您還會從現有客戶那裡獲得重複銷售。
為有效的關係行銷提供售後客戶支援的一種方法是定期向您網站的電子郵件列表寄送時事通訊。如果您在 Strikingly 上建立網站，則可以非常輕鬆地向訂閱者寄送時事通訊。
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D. 提供銷售優惠和捆綁折扣
客戶最喜歡折扣，優惠卷，和促銷活動的優惠。畢竟，誰不喜歡省錢呢？不時對您需求量很大的產品進行銷售報價是一種良好的關係行銷策略。它鼓勵客戶從您那裡批量購買，並在回家後對他們在您的商店購物的錢感到滿意，而不是在沒有銷售的情況下花費的錢。
捆綁折扣是對以捆綁或包裹形式一起銷售的一組產品提供的折扣。它們是一種追加銷售或清理難以單獨銷售的產品庫存的形式。專注於關係行銷的公司每月或有時更頻繁地提供捆綁折扣。
E. 開展“推薦行銷活動”以鼓勵客戶參與
推薦行銷是一種關係行銷策略，企業通過這種策略向其客戶提供激勵或獎勵，以向其網絡中的其他人推薦企業的品牌或產品。
例如，如果我們在 Strikingly 上開展推薦行銷活動，如果用戶可以根據 Strikingly 提供的推薦行銷活動，向身邊的家人和親戚朋友推薦並讓這些新客戶再特定時間內購買 Strikingly 的專業架站計劃，Strikingly 將為這些用戶提供折扣或優惠卷等等的獎勵。
推薦行銷在提高公司銷售額方面非常有效，特別是如果所提供的激勵措施具有娛樂性。客戶可以通過在社交媒體上發布有關您的品牌的貼文，輕鬆地向他人推薦您的品牌。他們的同齡人樂於接受他們在社群媒體上的貼文和訊息，因為他們將它們視為友好的訊息，而不是咄咄逼人的廣告。因此，這是增強關係行銷的好方法。
- 內容小結
現在您有很多關係行銷的例子，您可以在您的服務中使用它們。最重要的是，如果通過互聯網進行關係行銷會更容易。如果行銷內容髮佈在網路上，則它更有可能傳播開來。這就是為什麼如今大多數企業都希望為其品牌建立穩固的線上形象。
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