無論你經營的是什麼類型的事業，擁有出眾的品牌形象都將使你的線上事業受益。品牌形象不僅會影響到用戶的購買決定，還會對品牌的聲譽產生影響。想要建立良好的品牌聲譽，企業必須看中聲譽管理並學習妥善處理客戶訴求。想想看，你是否曾在網路上看過用戶透過線上評論大肆投訴品牌的服務或傾述他們的不滿，這帶來的結果無非是對品牌聲譽造成巨大打擊。即使你未曾在此前接觸過該品牌，也有可能在看過這些負評後影響你對品牌的判斷。換言之，想真正留住潛在客戶並獲得更多轉化他們的機會，企業必須看重並加強自己的聲譽管理。為了讓你更好地了解聲譽管理，我們將在這篇文章向你分享有關聲譽管理的內容。
文章綱要：
1. 什麼是聲譽管理？
2. 聲譽管理計劃的特點
3. 聲譽管理策略
4. 如何透過Strikingly提升聲譽？
5. 文章總結
1. 什麼是聲譽管理？
圖片取自Strikingly用戶網站
品牌聲譽管理指的是了解消費者如何看待你的品牌並盡可能採取關鍵行動來確保成功建造正面的品牌形象的過程。品牌聲譽管理其實包括對線上評論，社群媒體和搜索引擎（如Google）中相關的內容進行監控和管理。這是一個需要長期持續的過程，因為它能促使你的品牌在客戶反饋和忠誠度方面保持領先。
2. 聲譽管理計劃的特點
- 線上發生
在這個數位化商業時代，大部分商業活動都能透過網路達到，而你線上發佈的任何行銷內容都會影響你的品牌聲譽。因此，很明顯，想要進行有效的聲譽管理，你應該注重你的線上行銷管道。
- 影響銷售和行銷
線上聲譽管理是一種與線上銷售和行銷相關的實踐。原因是人們對品牌的解讀是影響他們做出購買決策的一大關鍵要素。如果客戶不相信你的品牌，他們將無法被你的銷售主張和行銷內容說服，那麼，你無法成功向他們銷售你的產品也就不足為奇了。
圖片取自Strikingly用戶網站
透過進行聲譽管理，你可以確保正面且對品牌形象有利的訊息在網路上更快且更大範圍地傳播，從而對你的線上事業產生最大的影響。一旦你開始考慮進行品牌聲譽管理，你首先需要做的就是為你的品牌架設一個精緻的網站並在其中發佈有關品牌的正面行銷內容。透過使用像Strikingly這樣備受用戶好評的網站架設器，你無需花費太多精力就可以以低廉（甚至免費）的價格來享用功能眾多且易於使用的網站架設工具。
3. 聲譽管理策略
- 研究與審計
有效的品牌聲譽管理最重要的前提是進行盡可能詳細的客戶研究。在此階段，你可以可視化人們對你的看法和意見，並透過反饋了解品牌的優勢與劣勢，從而找出最佳的改進方案。
在這一部分，你將根據你從網站，社群媒體帳戶或其他平台上收集到客戶反饋進行審核，並了解其中那些有建設性且應該被聽取。此外，你可以進行與事業相關的關鍵字研究或查看客戶對競爭對手的評價以更好地了解所在市場的趨勢。
- 經營策略
一旦你透過客戶回饋大致掌握了客戶對你品牌的看法，你在策劃品牌管理策略時就可以事半功倍。記住！一個真正有效的商業聲譽管理計劃永遠是一項不斷刷新且待完成的計劃，這意味著你永遠不能停止思考和改進。
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聲譽管理中最關鍵的部分之一就是客戶支援服務，你必須指定合適的人來監控你的線上評論和客戶訴求。你僱傭的客戶支援團隊人員必須可靠且有能力滿足客戶的需求。最重要的是，他們必須有堅強的心態來應對負面評論。畢竟，好的聲音只能使我們滿足，而不好的聲音則促使我們進步。
- 根據反饋採取行動
當你選擇根據客戶反饋採取行動時，選擇你想要採取行動的反饋類型很重要。例如，可能有一些用戶留下評論地目的在於惡意抨擊你的品牌，那麼花時間和精力去應付這些評論絕對是愚蠢的。因此，你必須真正了解哪些評論擁有價值，而哪些沒有。
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要做好聲譽管理，企業應該學習回應客戶評論的技巧。只有真正做到了解客戶對品牌的期望以及你的品牌如何改善或振興自己的事業這一事實，你才能理性地看待所有客戶評論。比如，當你的品牌受到批評，請不要急於反駁，試著真誠地聆聽你客戶提供的建議，並勇於尋求改進空間。而對那些正面評論，你也應該學會真誠地表達感謝。記住！如果你的品牌受到讚譽，就表明你的管理策略正朝著正確的方向發展。
4. 如何透過Strikingly提升聲譽？
在幫助你建立品牌聲譽方面，Strikingly幾乎是無可挑剔的。除了幫助你以最簡單的方式呈現最佳的品牌網站視覺效果和品質之外，你還可以查看由其他Strikingly用戶架設的其他行銷網站和平台部落格來獲取靈感。
圖片取自Strikingly產品
除此之外，你還能透過 Strikingly 對你的網站進行搜索引擎優化 (SEO) 工作來更高效提升品牌的線上存在感。如果你在架設網站的過程中遇到什麼問題，請不要擔心，你可以瀏覽Strikingly的知識庫或直接聯繫該平台的客戶支援團隊來了解更多並獲取幫助。
5. 文章總結
圖片取自Strikingly產品
相信你已經透過這篇文章大致了解了聲譽管理的重要性，現在是時候將你所學到的內容付諸行動啦！你可以利用Strikingly驚人的功能讓你的網站更具個性化並提供更佳的用戶體驗，從而提升你的品牌聲譽。你需要做的就是馬上前往Strikingly平台註冊一個免費帳戶，瀏覽該平台精美的模板集合，並根據你的想法和事業需求對其進行內容和設計修改。這一切都將對你的聲譽管理工作有益！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
