無論你的行銷電子郵件策略多麼出色，如果你沒辦法取悅你的退訂者並留住它們，那你的一切努力都將付諸東流。這是一個常見的行銷問題——即商家無法準確從受眾的角度出發，打造真正引人注目的行銷內容。請記住，雖然取悅所有人是不可能的，但如果你觀察到退訂你的電子報的人數激增，這可能表明你的電子郵件行銷計劃存在嚴重問題。
為了提升你的行銷效果，你必須時刻關注你的電子郵件訂閱者的動向並在不斷擴大訂閱名單的同時策略性地保留舊訂閱者。新增電子郵件訂閱戶和保留電子郵件訂閱戶這兩項工作必須同時進行，試想如果你僅關注增加你的訂閱者群，但沒有計劃讓他們成為你的長期訂閱者，那麼你所做的事情就相當於在破洞的桶中裝水。無論你嘗試倒入多少水，你桶中的水的量也永遠不會增加。
文章綱要：
1. 電子郵件行銷的重點
2. 人們為什麼選擇退訂？
3. 如何保留電子郵件訂閱戶？
4. 文章總結
1. 電子郵件行銷的重點
電子郵件行銷對於客戶保留，追加銷售和任何其他依賴於當前客戶通訊工作的行銷活動非常重要。任何銷售人員都知道，與獲得新客戶相比，向現有客戶銷售要容易且更具成本效益得多。電子郵件行銷和社群媒體電子報不是一回事，這是因為比起依靠社群媒體平台的演算法將行銷內容寄送到你的粉絲的電子報頁面，電子郵件內容對目標受眾的覆蓋率顯然更高。那些選擇訂閱你的電子報的人們一定會收到你的電子郵件，這就是為什麼電子郵件行銷具有相關性和價值的原因。例如，如果你希望為特定客戶群體寄送特價或優惠訊息，直接將其透過電子郵件寄送給相關的電子郵報訂閱者將比投放彈出廣告或社群媒體貼文來得更有效。
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2. 人們為什麼選擇退訂？
找出人們退訂的原因是降低退訂率的關鍵之一。人們可能出於各種各樣的原因退訂你的電子報，最常見的如下：
- 收到的電子郵件太多
收到太多電子郵件是個人選擇退訂部分品牌的電子報的最常見原因之一。他們收到的電子郵件可能顯得過於以銷售為導向，或者可能只是寄送得太頻繁。如果你收到退訂通知，你應密切注意此人為何在向你提供此訊息時放棄訂閱，這將幫助你明白自己的不足並改善自己的內容。
- 對你的品牌不感興趣
如果消費者取消訂閱你的電子郵件，則可能表明他/她對你的品牌不感興趣。如果發生這種情況，你大可以認為他們只是對你提供的產品失去了興趣。那些只從你那裡購買過一次產品但與你的品牌沒有聯繫的人可能屬於這一類。
- 糟糕的產品體驗
一些取消訂閱你的電子郵件的消費者可能對你的商品有負面體驗。如果是這種情況，你可能需要採取一些措施來改善你的客戶服務或制定一項能夠讓客戶在售後滿意的運營計劃。
- 清理郵箱
有些人刪除或取消訂閱電子郵件的原因可能只是為了整理他們雜亂的收件箱。如果人們取消訂閱你的電子報，則表明他們對你的行銷內容的興趣不足以讓你佔據他們的注意力和時間。因此，要保留電子郵件訂閱戶，你必須制定策略來提高內容的感知價值。
- 未能與你的品牌建立聯繫
只有忠於品牌的人會繼續訂閱你的電子郵件，因為他們對你未來的工作感興趣。如果客戶沒有與你的品牌建立聯繫，他們可能會因為缺乏興趣而取消訂閱你的電子郵件通訊。為了保留電子郵件訂閱戶，你必須繼續為他們提供價值。
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3. 如何保留電子郵件訂閱戶？
- 與目標受眾的相關性
如今，消費者第電子信箱很容易被大大小小的品牌的行銷電子郵件淹沒。為此，你需要清楚識別自己的產品受眾，並將他們歸類，為不同的客戶群體生成不同的行銷電子郵件內容，提高內容相關性可以提升用戶打開你電子郵件的興趣。如果你總是生成和向客戶寄送與他們無關的電子郵件，那等待你的將會是驚人的退訂率。
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- 識別不活躍的讀者
在我們做任何事情來保留電子郵件訂閱戶之前，我們必須識別 email 名單的結構，在你收集到的電子郵件訂閱用戶中，可能有部分是不活躍的電子郵件使用者。他們往往不會對任何電子郵件做出反應（比如打開，點擊或採取行動）。透過電子郵件行銷在這部分群體上付出努力往往是沒用的， 你必須考慮其他行銷媒介或管道。
- 管理你的電子郵件列表
如以上所述，並不是所有訂閱者都對你的行銷內容充滿興趣，這意味著將金錢和資源浪費在這些人身上毫無收益，這種時候，你應該將那些不參與的人從你的名單中刪除。
- 加入行動呼籲按鈕或用語
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你可以使用多種策略來保留電子郵件訂閱戶，比如在你的電子郵件內容中加入一些行動呼籲按鈕或用語好提升你的轉化效果。你可以透過在你的電子郵件內容中嵌入你的線上商店超連結並寫出“立即前往以下超連結兌換優惠”或“追蹤商店領取獎勵”等用語來吸引讀者成為你的真正客戶。
- 為訂閱者提供選項
想要保留電子郵件訂閱戶，你可以讓你的訂閱者自主選擇是否要收取所有相關品牌新聞。如果他們不希望一直被打擾，則可以選擇僅接受重要訊息。
- 使用 Facebook 自訂受眾功能
你可以將整個 email 列表上傳到 Facebook，並使用廣告編輯器中的自訂廣告結構功能直接針對你的電子郵件列表進行行銷活動。
- 要求客戶更新他們的電子郵件地址
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要求客戶更新他們的電子郵件地址會提升他們的參與度。這種策略將允許你的品牌在客戶更換電子郵件地址後仍舊保留電子郵件訂閱戶。
- 調整電子郵件寄送頻率
如果你每天不停歇地向你的訂閱者寄送行銷內容，那你的訂閱者最終只會厭倦你的電子郵件。為此，我建議你調整自己的寄送頻率，甚至允許你的訂閱者選擇是否僅訂閱更多“精選”或分段電子報的選項。
4. 文章總結
電子郵件行銷對企業宣傳和客戶忠誠度起著不可忽視的作用，不幸的是，大多數電子郵件行銷人員過於專注於開發和擴展他們的 email 列表，卻忘了從基本上保留電子郵件訂閱戶的重要性。希望閱讀這篇文章內容後的你能停下來好好想想，自己的電子郵件行銷策略是否足夠全面。最後，如果你還沒有一個專用於服務的商業電子郵件，別再耽擱了，請立即前往 Strikingly 獲取一個。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
