疫情、經濟衰退和社會對機構的不信任，使得品牌需要重新評估自己的立場，以在混亂中保護自己的品牌。根據皮尤研究中心的資料，到2021年，只有24%的美國人相信聯邦政府會做正確的事情。另一方面，三分之一的美國人不相信媒體會說實話。蓋洛普(Gallup)自1972年開始跟蹤調查信任度，之前提到的資料正處於歷史最高水準。
因此，問題來了：隨著人們對最基本機構的信任逐漸減弱，品牌如何保持自身水準，並在消費者中重新建立品牌信任?
摘要：
什麼是品牌信任?
品牌信任對企業的重要性
如何建立品牌信任？
與Strikingly建立品牌信任
什麼是品牌信任?
品牌信任，從本質上講，是人們對你的企業的信任程度。品牌信任反映了你的客戶對你的產品或服務的期望，以匹配你的承諾。
品牌信任是你業務的一個重要方面，需要作為你品牌戰略的一部分來發展。你的客戶希望你在每次互動中都能兌現你的承諾。如果不能交付，你的客戶就會跳槽，去找另一個符合他們期望的品牌。
消費者信任品牌的前5大原因包括:
1. 提供優質的產品或服務
2. 品牌獲得良好的評級和評論
3.對其產品和服務收取公平的價格
4. 善待顧客
5. 快速解決客戶服務問題
品牌信任對企業的重要性
由於我們經歷了全球危機，人們希望品牌能夠挺身而出，宣導變革，激發希望，並利用他們的品牌據點來改善社會。
不管你是剛剛起步還是已經經商十年了。如果你想讓人們繼續購買你的產品，留下良好的評論，並向他們的家人和朋友推薦你的品牌，你需要建立品牌信任。要實現上述目標，你需要建立品牌信任。
建立品牌信任至關重要，原因如下:
品牌信任的重點是為消費者帶來價值。沒有人喜歡它只是另一個數位或另一個美元符號。人們可能仍然會購買你的產品，但你不能保證他們會再次購買。如果你的產品或服務專注於帶來價值，那將是你獨特的賣點。如果你的產品或服務解決了特定的痛點，你的客戶就會持續購買或尋求你的服務。
品牌信任影響購買決策。合格的購買涉及到某種程度的信任。不信任你的人不會從你這裡買東西。但是，一旦你與消費者建立了一定程度的信任，他們就會持續支持你的業務，從而增加他們客戶的終身價值。
品牌信任建立品牌忠誠度。如果你的企業始終如一地履行你的承諾，你將從中受益。品質、信譽和可靠性是你的品牌應該始終保持一致和追求的三件事，也是讓客戶信任品牌的原因。
品牌信任造就品牌大使。一個滿意的顧客會告訴4-5個人他們使用自己信任的品牌的經歷。另一方面，一個不開心的顧客會告訴9-10個人他們糟糕的經歷。一個快樂而忠誠的客戶總是會通過在你的網站上寫一篇很棒的評論或在社交媒體上分享他們的經驗來表達自己的觀點。如果他們很高興，他們會在推特上分享他們的積極經歷。這種程度的口碑行銷是建立品牌信任的一種極好的方式，甚至可能在你的道路上推動新客戶。
如何建立品牌信任？
建立品牌信任不是一朝一夕的事情。這需要時間，但最重要的是，需要持之以恆。你需要設計一個強有力的品牌管理策略，並長期堅持下去。
以下是一些如何以正確的方式獲得品牌信任的建議:
1. 關注客戶體驗
您的客戶在使用您的產品或訂閱您的服務時總是希望獲得良好的體驗。不管人們承認與否，你的消費者都希望與你的品牌以及品牌背後的人建立一種關係。
關係、人際關係和人情味——這是人們在購買你的產品時所期望的三件事。在制定品牌信任策略時，請詢問以下問題:
當你的客戶與你或你的企業互動時，它是否順暢無縫?
我是否能快速回應客戶的問題?
我對我的顧客說到做到了嗎?
你應該一直尋找改善客戶體驗的方法。這種客戶體驗和互動的一個重要方面是你的網站。你的網站應該是用戶友好的，易於導航。訂閱你的服務或購買你的產品應該是無障礙的。
當然，如果你的客戶對你的產品有疑問，他們應該有一個簡單的方法來聯繫你。在你的網站上添加一個聯繫表單部分會有所説明，但即時聊天功能會大大增加你建立更好品牌信任的機會。
2. 業務透明
你總是需要在對客戶重要的事情上對他們坦誠。這些包括以下幾點:
您的退款和退貨政策
你的運費和交貨時間
您的隱私和條款
這些政策和條件應該寫在你的網站上，在用戶容易訪問的地方，用他們能理解的語言。最好避免使用法律語言，因為它容易讓人困惑，普通人不容易理解。
3.設定一個目標，然後付諸行動
每個企業都應該有一個目標、價值觀和使命宣言，並且應該清楚地傳達給消費者。
當然，在你的網站上寫了以上所有內容是不夠的。如果你也採取行動，那就最好了。企業責任、可持續性、隱私和社會意識是消費者現在比以往任何時候都更關心的事情。根據一項調查，66%的購物者相信致力於可持續發展的品牌所生產的品牌。
對於千禧一代和z世代來說，商業價值很重要。這一代消費者僅在美國就貢獻了3500億美元的消費。這些消費者用他們的購物習慣來支持他們的信仰，並總是選擇與他們的價值觀相符的品牌，這並不奇怪。
4. 瞭解客戶的需求並做出回應
有了穩定的客戶基礎，就不難發現你的受眾需要什麼。一些行銷工具可以幫助你清楚地瞭解趨勢、消費者行為、競爭對手的活動和網站的表現。
來自這些工具的資料使您能夠更好地瞭解客戶並預測他們的需求。顯然，直接接觸你的消費者並詢問他們需要什麼或期望什麼總是更容易的。
例如，您可以向最近從您的商店購買商品的每個人發送時事通訊。你可以詢問他們的經驗，以及你將來如何能做得更好。面試要簡短，問題要少。太多的問題會讓受訪者失去興趣。
與Strikingly建立品牌信任
使用Strikingly建立網站可以讓您建立一個無縫的、易於導航的線上商店，在那裡您可以向客戶提供您的產品和服務。你不必擔心設計;我們會掩護你的。如果你沒有編碼技能，我們也會幫你。
這裡有一些Strikingly的特點，將幫助你建立品牌信任:
簡單易行的下拉式導航菜單
使用您的自訂域發送時事通訊
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圖片取自Strikingly產品
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