任何人都可以談論你的業務，尤其是在網上。無論是著名的影響者在社群媒體上推薦你的產品，還是體驗不佳的客戶大肆在網路上傳播有關你的品牌的負面新聞，作為企業主，你都完全無法預測。隨著網際網路的普及化，你的品牌面臨更多的機會與風險，你可以做的最好的事情之一就是建立你自己的品牌監控策略。有一些有用的工具可以幫助你線上監控你的品牌，你可以使用它們來維護你企業的正面形象。
在這個數字時代，大多數人都會分享他們對特定產品品牌的體驗。許多負面的產品評論可能會使你的商業聲譽面臨風險。口耳相傳的力量以多種方式影響了許多企業。客戶會一直談論這次體驗是好是壞，這就是為什麼你必須自訂品牌監控策略並為你的企業保持良好聲譽的原因。為了幫助你更好地開展這項工作，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是品牌監控？
2. 品牌監控應關注哪些要素？
3. 品牌監控的重要性
4. 品牌監控工具
5. 文章總結
1. 什麼是品牌監控？
品牌監控旨在跟蹤提及你的業務的各種管道或接觸點。這些管道的一些例子是社群媒體、線上社區、討論會等。人們會在這些管道上談論他們對試用你的產品的感受或與你交易的感受。線上品牌監控讓你了解業務問題、查詢收穫到的讚美和負面訊息，以幫助你在危機蔓延之前解決問題。在許多情況下，企業主會透過品牌監控來維護他們的品牌聲譽。監控你的品牌也可以幫助你制定行銷。你的公關團隊可以想辦法扭轉關鍵問題，讓情況變得對你有利。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
2. 品牌監控應關注哪些要素？
追蹤提及你的業務的各種管道可能聽起來會很耗時且讓人筋疲力盡。但事實上，你只需要密切關注局部的品牌行銷媒介。換句話說，你可以選擇特定的管道來關注並避免獲得大量不必要的訊息。以下是一些需要關注的主要管道：
確定要關注的管道後，你可以挖掘重要元素以用於監控你的品牌。以下是關鍵品牌元素，可幫助你追蹤與品牌相關的重要提及：
• 品牌名稱提及
在推廣你的品牌時，你知道人們對你的業務的稱謂的變化。你可以記下這些不同的名稱，包括與你的品牌相關的縮寫、產品名稱、服務或暱稱。必須追蹤人們用來提及你的業務的所有可能的名稱變體，你還可以使用關鍵字研究來了解人們如何線上搜索你的品牌。
• 行業相關提及
密切關注你所在行業的最新趨勢。在監控你的品牌時，你不能只關注品牌提及。你可以從人們如何稱讚你所在的行業中獲得靈感。對整個行業有效的方法最適合你的品牌。它可能與你的行銷策略不一致，那麼這可能是提醒你是時候順應潮流，作出一些改變了。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
• 競爭對手提及
品牌監控不應只圍繞你的品牌，你也可以監控你的競爭對手。注意與你銷售類似產品或服務的品牌以及人們如何看待它們可以為你提供有關吸引人們注意力的最佳實踐和策略的想法。品牌監控工具可讓你將品牌在社群媒體上的影響力與利益市場中的其他企業進行比較。
• 連結到你的網站
品牌監控讓你可以看到你用於品牌知名度的策略的影響或結果。就像你與社群媒體影響者或部落格作者合作，或建立廣告活動一樣。有一些品牌監控工具可以顯示有關受眾透過入站連結與你的品牌互動的報告，它讓你了解哪些部分或頁面吸引了更多訪問者以及為你的網站帶來流量的特定內容。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
3. 品牌監控的重要性
品牌監測的重要性是無法衡量的，它帶來的價值非常寶貴的。它就像一個密碼，可讓你訪問業務增長所需的基本訊息。保持良好的聲譽意味著你的業務走在正確的軌道上。以下是為什麼監控你的品牌很重要的一些最佳原因：
• 品牌監控開闢了許多機會
設定品牌監控策略後，請確保你完全了解要實現的目標。你永遠不知道你會遇到什麼機會。但無論是什麼，始終堅持你的業務目標。如果你想增加線上商店的流量或提升品牌知名度，監控你的品牌將提供有用的見解。準備好抓住盡可能多的機會。
• 監控你的品牌可以幫助識別危機和改進
客戶對你品牌的看法對於保持良好聲譽至關重要，而你可以透過品牌監控跟進這一點。它可以幫助你識別需要緊急解決方案的危機，從客戶的角度來看待你的企業，然後致力於改善不足之處。線上評論、產品或服務反饋以及客戶對你品牌的提及可以幫助你解決問題並實施變革。
• 品牌監控允許溝通
品牌監控使你可以回答查詢、確認建議並歡迎新客戶。人們會看到你如何溝通和處理你的業務，這有利於保持積極的品牌形象。它顯示了你在與客戶或對你的品牌感興趣的人互動時的投入程度。
4. 品牌監控工具
• Google Alerts
Google Alerts 是設定品牌監控警報的首選工具之一。建立你的 Google A lerts 帳戶然後又登入，你可以根據自己的姓名、公司名稱、網站地址或域名、產品或服務的名稱、甚至是常見的拼寫錯誤的名稱和主要關鍵字詞組進行帳戶設定。你還可以包括類似的商業品牌、商業領域或你所在的行業Google Alerts 是幫助監控你的品牌的重要工具之一。它提供有關人們如何線上與你的品牌互動的實時報告。儘管 Google Alters 因其多功能性而廣受歡迎，但它只為你提供品牌提及的基本結果，而沒有概述或數據分析。
圖片取自 谷歌
• Talkwalker
就像 Google Alerts 一樣，Talkwalker 可以幫助你進行品牌監控。但是，它有一種獨特的方式來跟蹤你的品牌，例如過濾器、跟蹤主題標籤和布爾搜索。按照 GoDaddy 的說法，“布爾搜索（Boolean）更有效，因為它們允許你將關鍵字與 AND、NOT 和 OR 結合起來，以產生更相關的搜索結果。”
圖片取自 Talkwalker
• TweetDeck
如果你或你的公司活躍於 Twitter，你可以使用 TweetDeck。它是執行品牌監控的好工具。一旦有人透過在搜索欄搜索與你設定相關的提及或主題標籤，你就能即使獲取實時提醒和報告。TweetDeck 的另一個好處是它是免費的。
圖片取自 Twitter
5. 文章總結
設定被提及的提醒警報後，品牌監控工作仍未結束。一切就緒後，你需要關注細節，例如抓住提升品牌聲譽的不同機會。你收到這些警報，接下來要做的就是採取行動。當然，你會遇到關於你品牌的刻薄評論，但不要放鬆警惕。與客戶線上互動時，請務必始終保持冷靜和謙虛。
你需要花時間了解你所在行業的最新趨勢，查看你的競爭對手如何努力吸引目標受眾的注意力，並確保你為你的品牌指定了正確的關鍵字詞組以獲得準確的提醒。事實上，品牌監控並不那麼困難。只要你正確完成了過程，它將為你提供所需的結果。此外，堅持你的業務目標，為你的品牌保持良好聲譽。如果你先實現了這一點，你的其餘目標就會隨之而來。
圖片取自 Strikingly 產品
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