網站即時聊天如何為你的線上事業帶來好處？
專注聆聽且願意理解意味著可靠性，當有人知道如何傾聽你的擔憂和問題時，你往往會覺得他們關心你，這也適用於線上業務領域。要想獲得受眾信賴，數位公司必須向他們希望合作的市場展示他們的技能和可靠性。他們必須學會使用正確的策略來吸引更多注意力，以便與潛在客戶進行交流。身為一名專業的電商，你可以透過多種方式快速響應客戶並與他們建立聯繫，但是若問起與客戶交流最具成本效益且最有效的溝通管道，那麼使用網站即時聊天功能將是你的最佳選擇。為你的網站啟用即時聊天功能可以支援網站訪客隨時向你發起諮詢，另外，你也能隨時收到訊息並發送回應。這不僅是提升銷售量的絕佳方式，也是抑制和與那些對品牌不滿或對產品存有疑慮的客戶進行交流的最佳手段。為了幫助你了解網站即時聊天的用處以及相關技巧，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是網站即時聊天？
2. 網站即時聊天的運作方式
3. 網站即時聊天的重要性
4. 有效使用網站即時聊天功能的技巧
5. 文章總結
1. 什麼是網站即時聊天？
網站即時聊天是線上企業可用於其在線商店的客戶服務應用程式之一。網站即時聊天的最大好處之一是提供線上訪問者可以用來直接與公司溝通的線上工具。為你的網站添加即時聊天能夠讓潛在客戶開始與客戶服務代理進行即時、來回的對話。
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網站即時聊天允許好奇的線上訪問者就他們感興趣的產品或想法提出問題或疑問。這些問題可能涉及產品的價格、引起他們注意的特定型號的剩餘庫存、運輸政策、促銷和折扣、產品數量、公司允許的付款方式，甚至是實體店的位置等待。一旦他們發送消息，負責回應網站即時聊天的客服將向他們發送有關他們關注的適當答案，從而加快行銷宣傳過程。
2. 網站即時聊天的運作方式
網站即時聊天中的對話通常發生在聊天框內。在網站上使用即時聊天時必須記住的一件事是簡單性和功能性是必要的。如果你的線上訪問者無需安裝任何其他應用程序即可開始與你對話，那就更好了。如果你的線上客戶不需要註冊其他服務即可快速與你聊天，他們會更喜歡它。網站即時聊天通常顯示為商業網頁下角的小部件。儘管網站即時聊天提供了更好的客戶服務，但你和你建立的聊天支持團隊在管理你的網站即時聊天時擁有更多權力。
當你將即時聊天添加到網站時，來自線上客戶的每個傳入聊天都會排在隊列中。聊天支持儀表板上的這種排隊有助於你的客戶支持團隊確定哪些問題將被優先處理，分配給指定的團隊成員，並由合適的人管理。網站即時聊天消息也可以標有識別標籤，以簡化流程。根據聊天消息的內容，你可以手動將傳入的聊天分配給你的客戶服務代理或部門。你不必擔心這部分，因為你可以使用許多高級網站功能來順利利用整個過程。
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3. 網站即時聊天的重要性
在網站上使用即時聊天為線上業務帶來了很多優勢。如果你仍然有疑問，以下是你應該開始為你的網站使用即時聊天功能的主要原因。
• 網站即時聊天為你的客戶提供便利
在經營線上業務時，你應該始終考慮的一個想法是即時轉換非常強大。只有一些點擊網站的線上訪問者才確定他們想要什麼。它可能看起來不喜歡它，但大多數線上買家尚未決定購買什麼，只是對網站感到好奇。網站即時聊天功能通常服務兩個群體，即潛在客戶與當前客戶。潛在買家群體會使用網站即時聊天來了解更多關於企業產品規格的訊息，他們使用網站即時聊天功能來與公司溝通並希望立即得到答案。除了潛在客戶，當前客戶也會使用網站即時聊天的常見原因是詢問退貨政策、檢查訂單的當前狀態、報告錯誤以及提供有關改進網站即時聊天的建議。網站即時聊天最顯著的好處之一是無論客戶屬於哪個群體，你都可以很容易地幫助他們。當你將即時聊天添加到網站時，你可以提供無與倫比的卓越客戶服務。你可以為客戶提供便利感，並幫助他們找到解決問題的方法。
• 網站即時聊天為你節省額外的錢
作為一個明智的企業家，你必須知道何時何地花錢。你必須珍惜你的企業從客戶那裡賺取的每一分錢，你必須在選擇最適合你作為線上平台和服務提供商的需求的工具時至關重要。將網站即時聊天功能集成到網站中可以幫助你提高公司的效率。網站即時聊天的顯著好處之一是它允許客戶支援代理同時處理多個網站聊天。網站即時聊天的好處之一是它可以增加商業網站的平均訂單價值。這是因為線上消費者只能從他們當前與之通信的聊天支持團隊那裡獲得對他們查詢的即時答复。使用網站即時聊天可減少等待隊列，從而降低公司的總體成本。當你將即時聊天添加到網站時，你可以減少工作時間。
• 為網站使用即時聊天是一個即時的競爭優勢
商業世界中的競爭是永恆的。每天出現的競爭者數量不斷增加，要求你變得更具競爭力。每個人都通過良好的規劃和戰略來確保自己領先一步。公司花費足夠多的時間進行研究以獲得他們一直想要的最佳結果。為你的企業使用網站即時聊天讓你脫穎而出。作為精明的企業家，你必須知道如何為你的線上業務配備最佳工具，以確保轉化和獲取更多網站流量。許多商業網站一直在使用網站即時聊天功能來立即響應潛在客戶，而不是看到他們離開平台。在你的線上商店中添加網站即時聊天讓你看起來比其他沒有線上聊天的競爭對手更可靠。一旦線上訪問者在你的頁面上發現網站即時聊天小部件，他們將立即受到鼓勵提出問題並與你聯繫。
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4. 有效使用網站即時聊天功能的技巧
了解什麼是網站即時聊天及其工作原理令人印象深刻，但有時你需要的不僅僅是想法。你必須為自己配備額外的武器，以執行你所學的知識，並在眨眼間成為你的競爭對手的王牌。要將即時聊天添加到網站，你必須學習最好的提示和技巧。收集有關有效使用網站即時聊天的最佳訊息，你離震撼電子商務世界僅幾步之遙。在 Strikingly，你可以透過以下方式與我們一起做到這一點：
• 管理你的網站即時聊天
擁有一個有組織的網站即時聊天功能必須是你的首要任務。獲得強大的網站架設者是建立組織良好的線上平台的第一步。Strikingly 是知名可靠的網站架設平台之一，允許你將網站即時聊天功能添加到你的企業網站。為你的網站使用網站即時聊天將使你更容易為你的線上業務平台獲得更多潛在客戶。即使沒有編碼經驗，你也可以順利地發展和管理你的線上商店。透過 Strikingly 的網站即時聊天功能，確保更多的參與度和轉化率永遠不會成為問題。以下是使用 Strikingly 順利管理網站即時聊天的方法：
• 添加網站即時聊天
在你最終將網站實時聊天添加到你的線上商店之前，必須注意此功能需要你首先升級你的帳戶至受眾計劃或 VIP 計劃。
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一旦你的 Strikingly 帳戶可以激活我們的網站即時聊天功能，轉到你的網站編輯器，你就可以開始了。
• 啟用移動通知
準確的通知是讓你隨時了解線上平台上發生的事情的必要條件。透過Strikingly 網站即時聊天，你可以在手機應用程序上啟用通知，讓自己隨時了解最新的網站訊息。在你的 Strikingly 網站上進行網站即時聊天的好處之一是，一旦訪問者向你發起聯繫，你將立即受到通知。
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• 設定電子郵件表單
Strikingly 網站即時聊天還允許你提示你的網站訪問者在與你聊天之前先輸入他們的電子郵件。使用此技巧可以幫助你從線上訪問者那裡收集電子郵件訊息。你擁有的託管電子郵件可以作為你的聯繫人列表，你可以在其他行銷活動中使用它。此外，收集電子郵件是快速回覆潛在客戶的一種方式，即使他們已經離開你的線上平台。
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• 提供直截了當的答案
線上聊天不是進行冗長闡述的線上場所。如果你想要有效的網站即時聊天，請始終在與客戶的每次對話中保持簡潔。給出直截了當的答案，避免使用只會讓你的線上客戶感到困惑的冗長句子。通過對你的業務擁有紮實的產品和領域知識，以所有者的身份了解你的東西。快速決定什麼對你當前與之交談的客戶更重要。盡可能多地堅持使用簡單的語言。不要使用大多數客戶不知道的內部名稱、行話或其他行銷術語。
• 提供明確的答案和指示
線上訪問者在你的網站即時聊天中伸出援手的首要原因是為了獲得答案。他們會向你發送消息，以澄清有關你的業務的特定主題，只有你可以回答。如果你尋求有效的網站即時聊天，請始終確保你的每次對話都有幫助且清晰，並有一個體面的結束點。在結束對話之前，請確保你已成功向客戶確認你已向他們提供了必要的答案。給他們明確的指示，並記得感謝他們的時間。另外，讓他們知道如果他們需要更多，他們可以隨時與你聊天。
5. 文章總結
在像電子商務這樣的競爭激烈的世界中，你必須向目標市場證明你給他們答案的速度有多快。你發送對他們查詢的回覆的時間範圍將決定你可以多快贏得他們的信任。你為他們的痛點提供解決方案的速度越快，將他們轉變為忠實客戶的機會就越大。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
