無論你從事的是哪類電商業務，想要準確運送客戶的訂單都是極其具有挑戰性的。你在交付訂單的過程中可能會犯一些錯誤或發生延遲，甚至不可避免地浪費了時間和其他寶貴資源。因此，想要成為一名成功的電商，你就必須了解高效完成訂單交付的技巧以及其重要性，這會對你的企業發展很有幫助。
文章綱要：
1. 完成訂單的過程是什麼？
2. 為什麼高效完成訂單對業務發展很重要？
3. 如何高效地完成訂單交付？
4. 文章總結
1. 完成訂單的過程是什麼？
完成訂單包括接收訂單，按Packing List包裝產品，運輸及交付訂單給客戶的過程。由於企業間的運營方式有著大大小小的差異，因此沒有適用於全部企業的完成訂單交付的系統。一些小公司會選擇組建自己的內部團隊來專門處理，跟進與完成訂單交付工作；而其他較大的企業則會選擇將完成訂單交付的責任外包給第三方物流公司。無論你是自己完成訂單交付，組建內部團隊幫助管理還是僱用其他人，你都需要為此投入時間與精力。為了讓你更好地了解完成訂單的過程，以下為你展示了完成訂單交付所涉及的主要流程：
- 接收訂單
完成訂單交付的第一步是接收訂單。客戶透過你的線上商店或品牌網站向你提交交易訂單，而你則可以透過你的訂單系統輕鬆獲取訂單詳情。
- 倉儲管控
維護及管理倉儲對良好的完成訂單系統至關重要。雜亂無章的倉儲系統及流程勢必會造成交易延誤和不必要的麻煩。你可以透過條理的倉儲與其運作系統來快速找到訂單上客戶需求的物品。
- 處理訂單
這是你對訂單要求的商品進行取貨，處理，標識，加工以及集合的過程。
- 包裝
顧名思義，在這個過程中你需要按需求為產品進行包裝以確保它以最佳的交貨狀態準備交付到消費者手中。
- 交貨
包裹離開倉儲並透過特定物流方式寄送給客戶。
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- 退貨
完成訂單交付並不僅僅意味著把訂單交到客戶手上就結束了。因為，對產品不滿意或出現包裝紕漏時，客戶有可能將包裹作為退貨寄回。而這也是你完成訂單的作業裡的一個重要部分，為了維持客戶的長期價值，你必須從客戶那裡接受他們拒收或退回的包裹，並像交付時一樣小心地將包裹退回倉庫。
2. 為什麼高效完成訂單對業務發展很重要?
- 鼓勵客戶回購你的產品
在電子商務世界中，擁有高效完成訂單的能力可以幫助你在競爭者中脫穎而出，除此，你還能在你的客戶心目中樹立其積極正面的品牌形象。你需要保證遵循訂單履行週期，並以高品質的產品及良好的服務效率讓消費者滿意。你越不辜負他們的期望，你就越能留住他們。
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- 提高企業知名度/名譽
通常，消費者會根據你處理和完成訂單的方式來估量你的業務表現。如果你無法按照他們的要求完成訂單，客戶將放棄你的品牌。如果發生這種情況，你的企業聲譽將受到影響，從而引發潛在客戶流失的現象。客戶在你網站或社群中留下的負面線上評價將讓你的潛在客戶對你失去信心，這樣一來將迫使你透過提高行銷成本來挽回客戶。因此，高效地完成訂單交付能幫助你更好的獲取客戶並提高品牌名譽。
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- 提高收入
如果你無法按照客戶的要求完成訂單，客戶將放棄他們的購物車和你的品牌。除此，在下一次做選擇決策時，他們也將考慮是否應該轉去使用你的競爭對手提供的服務與產品。無論是前後那種結果，這些都是你不想看到的。因此，請妥善處理訂單並在規定時間與條件下完成訂單以避免客戶失望從而導致這些情況的發生。
3. 如何高效地完成訂單交付？
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- 管理庫存
你是否試過想在網上訂購一件商品，卻發現它已經沒貨了的無奈情況，這是不是讓你感到大失所望？所以身為一名電商，你應盡最大可能避免你的線上商店發生這種情況，你必須確保你的庫存管理系統能夠以最小的障礙幫助你的企業接收與完成訂單交付。跟踪產品庫存對於運作良好的倉儲活動至關重要，你應該設定一個固定周期以檢查產品所剩數量，並及時趕在產品缺貨前補上庫存。高效的庫存管理使你的訂單履行工作保持協調，且能更好地降低存貨成本。
- 包裝流程優化
要執行包裝流程優化可能並不是一件簡單的事，但同時它對你的業務也很有幫助。你的團隊成員應該熟練地將產品分類並放在固定的位置以加快揀貨流程。你可以選擇將最熱門的商品放在容易取得的倉儲槽位，以加快你完成訂單揀貨的速度。接著，你還應該對產品的組合狀態有相應的了解，請先選擇那些大件物品並把最精緻或較小的東西留到最後才挑選並加進包裝內，這樣它們就能避免被較重的東西壓扁。
- 與你的供應商協調
沒有多少線上零售商是自己生產他們銷售的商品的，這意味著他們依賴於供應商或產品生產商為他們提供可銷售的價值。有的零售商還會將他們的運送服務外包給第三方物流公司以專注在完成訂單所需的其他工作。但這樣做也可能會導致一些不利情況，例如，你無法控制那些為你派送訂單的第三方服務提供商的表現，這些第三方公司可能會在履行服務時遇到無法預測的技術問題或麻煩從而導致無法按時交付訂單。
那麼你將如何解決這個問題？最理想的方法是與你的服務提供商集成或開發協作系統，以便你可以即時監控與管理與訂單相關的日常任務。此外，它可以減少甚至完全阻止錯誤訊息導致的問題，例如送貨地址，成本等方面的錯誤。
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- 添加智能倉庫系統
智能倉庫系統在當前的倉儲運營中變得越來越普及化。這些系統使用多種相互關聯的技術來支持自動化完成訂單交付的流程，這樣不僅大大提高了你的工作效率，同時還消除了大量的手動工作減低出錯概率與人工成本。這些系統大部分結合了機械技術，RFID，人工智能等科技技術。
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- 使用Strikingly的專業電商工具
Strikingly是一個專業的電商網站或線上商店架設平台，不僅可以讓你建立免費的線上商店並啟動你的電子商務，還可以簡化完成訂單交付的流程。該平台的系統支援你為你的網站開啟多種收款方式，並提供多種行銷工具幫助你推廣你的業務。此外，你還能透過它的訂單管理系統來高效完成訂單交付任務，提高你顧客的滿意度。
4. 文章總結
這篇文章為你講解了完成訂單交付所需的主要流程以及你為何需要提升完成訂單交付效率的原因。身為一名電商，你必須充分了解你所做的一切將為你的業務帶來什麼影響，而學習這些高效完成訂單交付的技巧能幫助你更好地服務客戶，並提高他們的滿意度。如果你還沒有一個能為你提供高效且完善訂單系統的網站託管平台，現在就加入Strikingly吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
