創造卓越的客戶體驗對於推動零售店鋪的銷售至關重要，於電子商務而言亦是如此。要想從競爭中脫穎而出，你必須不斷研究所在市場，以找到可以滿足目標受眾需求的產品 / 服務以及創造令人愉悅的消費者體驗。如果你是一名小型企業所有者，你的行銷預算可能很有限，但這不意味著你無法有效發展你的企業並獲取可觀的收入，重要的是，你必須有一顆積極進取的心。多花時間研究可以讓你提升企業營運效率以及具有成本效益的推廣方式就可以幫助你以有限的資金發展你的生意，探索更多商業機會。為了幫助你更好地擴張企業，我們準備了這篇部落格文章，與你一起探討十大可以讓你獲取更多新增零售額的技巧。
獲取更多新增零售額的技巧：
1. 與員工開會
2. 說話前三思
3. 積極傾聽
4. 演示你的產品
5. 使用 FOMO 策略
6. 避免囤積貨物
7. 利用社群媒體行銷
8. 線上開展事業
9. 將熱門產品放在最後面
10. 線上推廣你的商店
1. 與員工開會
還記得良好的客戶體驗對於新增零售額是多麼重要嗎？而決定你的客戶體驗以及服務品質的關鍵因素之一就是你的員工。無論你的零售店中有多少員工，為他們提供專業的培訓都是至關重要的。你可以：
- 每週或每月舉行會議，檢查每個人是否遵循最佳實踐，並給出說服客戶的策略。
- 考慮向你的銷售人員教授零售心理學，以便他們了解是什麼促使和阻礙消費者進行購買的原因，然後相應地提供應對策略。
- 確保你的銷售人員了解你產品的來龍去脈將有助於說服消費者購買它們。每當有新品到貨時，請向供應商索取產品指南，以便你的員工了解它。
- 讓你的員工準備好處理可能阻礙完成銷售的情況。例如，一位購物者要求購買一種產品，而你的店內產品已售罄，但你的倉庫或其他分店有售。你仍然可以通過將產品運送到消費者的地址或要求他們稍後取貨來完成交易。
2. 說話前三思
零售心理學能夠指導你應該在什麼情況下用什麼語氣以及說什麼來促動消費者向你購買。在你的行銷過程中引入一些零售心理學概念可以大大幫助你增加轉換潛在客戶的機會。要記住的另一件事是明智地選擇你說出口的用語，百分之五十九 ( 59% ) 的顧客在一次糟糕的體驗後避免再次光顧同一家商店。而 55% 的人甚至直接表達他們可能會因以上原因而轉到去競爭對手那裡購買。為了避免你面對這種情況，以下為你準備了一些讓客戶望而卻步的常見溝通錯誤供參考以及如何避免這些錯誤的方法：
- 客戶問了一些你不知道的事情。與其說“我們不知道”，不如說“讓我們為你搜索 / 查一下”。
- 買家如果因對產品不滿意而生氣時，請盡力讓他們冷靜，並且誠摯地為給你帶來的不便道歉，並傾聽他們的問題。
- 假設一位購物者詢問前往某一商品區的路線。與其告訴他們它在哪裡，不如引導他們到達目的地。
- 當消費者要求你對事業營運某些方面進行整改時，不要強硬地表示“我們一直都這樣 / 我們不這樣做”，相反，建議感謝提醒，並表示會向上傳達意見，希望日後可以採納客戶提供的解決方案。
- 永遠不要直截了當地告訴你的客戶他們錯了，即使他們錯了。嘗試向他們解釋，或說明“我們認為彼此的理解可能存在誤解。”
3. 積極傾聽
圖片取自 Pexels
積極傾聽客戶的需求和問題可以幫助你制定有效的解決方案以創造良好的客戶服務體驗。這裡有一些最佳的主動聆聽建議：
- 與正在交談的客戶保持眼神交流。
- 保持精神狀態。
- 避免在購物者說話時計劃接下來要說什麼。這會分散你的注意力，使你無法傾聽他們的聲音。
- 點頭給人的印像是你在積極傾聽。
- 他們說話時不要打斷。
- 總結你的客戶所說的話，讓他們知道你了解他們，然後介紹你的解決方案。
4. 演示你的產品
獲取新增零售額的一個好方法是建立測試站。假設你銷售廚房用具。設置一個櫃檯，讓消費者可以測試他們購買的設備。這將有助於建立信任並將購物者從初次訪問者轉變為忠實客戶。演示可以幫助你向人們介紹你的產品，並讓他們有機會更好地了解他們打算購買的商品。
5. 使用 FOMO 策略
FOMO (Fear Of Missing Out) 是一種人類傾向，它使人們因為害怕錯過一些（他們認為有益的）事件而採取行動。如果掌握好這種心理，你可以將其運用在行銷過程中以獲取更多新增零售額。比如，你可以在你的銷售網站展示商品存貨有限，先到先得，或是告訴人們“折扣僅限今天”。
6. 避免囤積貨物
根據研究，太多的選擇會阻止購物者向你購買。一家只展示 6 種果醬的零售商可能比展示 30 種果醬的其他賣家銷量更高。
7. 利用社群媒體行銷
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如果使用得當，社群媒體平台可以幫助你推動零售事業的銷售，讓你從中獲取更多新增零售額。如果你還沒有任何社群媒體存在，請為你的商店建立一個 Facebook 和 Instagram 頁面並經常發布引人入勝的材料。你的貼文可以與你的產品、正在進行或即將進行的銷售活動或新品有關。
8. 線上開展事業
圖片取自 Strikingly 產品
建立線上商店是增加零售額的最有價值的想法之一。它可以讓你接觸到更廣泛的受眾，並讓潛在客戶了解你的品牌。但請務必確保你的網站必須顯得足夠專業才能贏得人們的信任。此外，你的電商網站可能是某些對你的品牌感興趣的人首先解除你的地方，你肯定也不想因為網站功能不佳或外觀凌亂而給人留下不好的印象，對嗎？這就是許多人信任 Strikingly 的原因。它是一個非常易於使用的網站構建器，可讓你構建功能齊全且華麗的網站。
圖片取自 Strikingly 產品
如果你想獲得更多新增零售額，請嘗試使用 Strikingly 架設你的線上商店，並線上開展你的生意，提升其線上存在感。另外，考慮到你商店的用戶體驗對你的線上銷售有重大影響。Strikingly 提供了許多功能來創造出色的用戶體驗，例如對商品類目進行分類和添加產品過濾器以簡化用戶的產品搜索過程。Strikingly 還支援透過多種方式接受付款，並為你的商店添加不同的送貨方式，增強你線上商店的客戶體驗。
你還可以在你的 Strikingly 商店中展示顧客評論，以獲得潛在顧客的信任。此外，Strikingly 的自訂結帳表單功能使你能夠向買家詢問你的事業改進所需的建議。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
9. 將熱門產品放在最後面
商店的佈局很重要。你一定會想，“我們必須創造良好的客戶體驗，那為什麼要把流行產品放在後面呢？”假設獨立日快到了,人們會來你的商店購買與之相關的東西。一旦他們來到你的商店，他們就不會離開，因為他們想要的所有商品終於都進貨了。如果你策略性地設定你的商店佈局，使他們在走到他們的目標商品部分時可以看到更多其他商品，這可能會激起他們的興趣，讓他們進行更多消費。試想，你見過有人只帶一件他們想要的東西走出塔吉特或沃爾瑪嗎？不會的，因為那裡誘惑太多了，事實上，這是許多大牌商店為新增零售額而實施的策略。
10. 線上推廣你的商店
還記得社群媒體貼文能夠幫助你獲得新增零售額嗎？如果你準備了廣告預算，請考慮在社群媒體平台上投放社群媒體廣告來加強你的行銷，以下是確保你的廣告有效的一些關鍵點：
- 明智地選擇目標受眾。幾乎每個社群媒體平台都會再生成付費廣告時詢問你的目標人群。你可以按職位、興趣、地點、年齡範圍、性別等過濾目標受眾。
- 不要讓你的貼文混亂，盡量保持設計簡單。
- 確保文本可讀。
- 包括醒目的標題和簡潔的描述。
- 只給出一個明確的號召性用語。
- 將貼文直接連接到你的目標網頁，而不是主頁。
另一種獲取新增零售額的方法是定期發送電子報，它們是向你的潛在客戶和現有客戶介紹你的最新產品、優惠、折扣和活動的好方法。如果你的網站是透過 Strikingly 架設的，你將可以輕易實現這一點。
圖片取自 Strikingly 產品
以上文章內容向你分享了一些能夠助你提升事業，獲取更多新增零售額的有效建議，希望你能從中獲取一些想法，並將其實施到你的事業之中，為客戶提供更好的服務和購買體驗並獲取更多的新增零售額。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
