認真對待他們的事業的人始終明白，客戶滿意度是事業成功的核心。明智的商家總會努力培訓他們的員工以使他們擁有強大的人際交往能力和良好的溝通策略來幫助企業建立持久的客戶關係。讓客戶滿意的美妙之處在於，滿意的客戶願意成為你品牌的擁護者。他們向身邊的其他人推薦你的產品和服務並真心希望自己的推薦在你的事業擴展方面起到幫助。他們積極談論他們對你品牌的購物體驗，者無疑是一種免費的口口相傳行銷服務。
有效與客戶溝通將為你的事業帶來積極成果。它的作用不僅僅在於讓你的客戶對你的專業度印象深刻，而是讓他們相信你確確實實在意他們的看法與感受。你處理客戶查詢的方式可能會促進或破壞你的事業增長。在我們現在生活的數位世界中，客戶可以透過社群媒體非常方便地傳播他們在不同品牌的購物體驗。對於想要抱怨你的產品的人來說，簡單地線上論壇上發表關於你的負面評論並不難。但是同樣的，如果客戶喜歡他們從你的商店購買的產品與你提供的服務，他們也可以輕鬆地在各大社群媒體平台上提及它。
有效與客戶溝通的7種技巧：
1. 專注於建立關係
2. 傾聽你的客戶
3. 在與客戶溝通時展示範例
4. 制定客戶服務標準
5. 快速解決糾紛
6.提升社群媒體參與度
7. 發送電子報
1. 專注於建立關係
當你與客戶交談時，不要只專注於此刻的談話。嘗試以一種有助於你與他們建立長期關係的方式與他們建立聯繫。例如，當客戶出現在你的精品店鋪時，不要只問他們在尋找什麼。你可以嘗試詢問他們喜歡的著裝風格以及他們通常購買的衣服。觀察他們在你的商店嘗試什麼以及他們最喜歡什麼。考慮下次他們出現在你的商店時你能為他們提供什麼。與客戶溝通，就好像他們是你的朋友一樣。
圖片取自Strikingly用戶網站
2. 傾聽你的客戶
你不應該總是扮演說話的一方，請嘗試給你的客戶一個發言的機會。也許他們有話要說，而這些都有可能在未來成為你改進品牌的好建議。也許他們有你可以用來提高品牌形象的誠實反饋或建議。也許他們有一大群朋友和同行，在他們來向你購買之前，他們只需要一點點推動。對待你的客戶在網際網路上發布的產品評論時你也該如此。抱著良好的心態去閱讀它們並考慮他們的建議，然後將它們用作建設性的客戶反饋。
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3. 在與客戶溝通時展示範例
類比是解釋技術或其他複雜問題的好方法。它們也可以有效地用於產品描述。在與客戶交流時使用類比可以讓你的聽眾更容易理解你的資訊。如果你認識某個特定客戶已有一段時間，你就會知道他們可以與什麼相關聯。選擇在你與他們的對話中使用範例，這樣你就可以更輕鬆解釋你的服務或產品，這也是一種有效與客戶溝通的方式。
4. 制定客戶服務標準
如果你希望你的客戶對你的品牌感到滿意，則必須為你的客戶服務建立標準，然後盡可能達到這些標準。如果你線上開展事業，你可以透過多種不同方式提供良好的客戶服務。想要有效與客戶溝通，你還可以建立一個使你能夠與客戶線上交流的良好機制。例如，你可以透過 Strikingly 在你的網站上開啟即時聊天功能，你的客戶可以透過該功能在遇到問題時隨時與你聯繫，並獲得你的即時回復。
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5. 快速解決糾紛
在經營事業時，你將不可避免地遇到一些客戶投訴。這些客戶投訴將來是否會危害你的品牌名譽完全取決於你如何與他們打交道。如果你可以快速解決任何出現的糾紛，你就可以讓客戶回心轉意。關鍵是盡快與客戶溝通，並真誠地向他們提出解決方案。
6.提升社群媒體參與度
如今，客戶喜歡在 Facebook、Instagram、Twitter 和其他社群媒體網站上發布和分享自己個人生活的所有內容。如果你想了解客戶對你的事業的看法，請學會進行社交聆聽。這樣做可以幫助你了解客戶如何與他們的朋友談論你的產品。如果你使用Facebook 廣告宣傳你的產品，請觀察你的客戶和目標受眾如何與你的速推貼文互動。在那裡與客戶溝通，然後回復他們的評論可以幫助你獲取他們的好感度。
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7. 發送電子報
電子報是保持現有訂閱者或客戶參與度的好方法。它們是與客戶溝通的一種方式，以不斷提醒他們你的存在來確保他們不會忘記你。每次你推出新產品或提出有趣的促銷優惠時，請在有吸引力的電子報中告訴你的追隨者。創建電子報並不難，有許多工具可以為你提供現成的模板。你需要做的就是稍微修改它們並添加你的內容，然後將其發送到你的電子郵件列表即可。一些網站架設平台，包括 Strikingly，也具有發送基於現成模板的電子報的功能。
圖片取自Strikingly產品
- 文章總結
以上是與客戶進行有效溝通的七個技巧。在實施這些技巧的同時，當然也不要忘了你需要為你的品牌打造一個專業且美觀的網站。你的客戶將始終將你的網站視為你的第一個聯繫點。如果你想更高效與客戶溝通，你需要為他們提供一個一站式平台，以幫助他們獲取有關你的事業的資訊並在他們需要時與你取得聯繫。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
