處理不滿意的顧客的最佳方式：
1. 調整心態
2. 懂得聆聽
3. 重視他們的擔憂
4. 表現同理心並掌握道歉的技巧
5. 提出解決方案
6. 立即採取行動
7. 了解客戶反饋
處理不滿意的顧客的最佳方式：
1. 調整心態
一旦不滿意的顧客向你表達了他們的不滿，你就必須站在他們的角度去思考。換句話說，你應該把你的情緒和意見放在一邊，首先從顧客的觀點觸發，了解是什麼導致他們擁有不滿的情緒。如果你讓你的客戶覺得你是站在他們的對立面，溝通時一直在推卸責任，那你最終可能會失去你的客戶。
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你必須接受你的所有客戶，包括滿意和不滿意的顧客。對於不滿意的客戶你有責任立即解決他們的問題。因此，你必須有一個全新的心態，完全專注於你的客戶和他們的現況。
2. 懂得聆聽
與不滿意的客戶打交道最關鍵的一步是積極傾聽。作為老闆，你必須正確傾聽和理解客戶的話，任何溝通失誤只會增加客戶的問題。例如，假設你的一位客戶提出了一個查詢。你可以從一個中性的陳述開始，比如“請告訴我你為什麼不開心”。這樣的話可以在你和你的客戶之間建立關係，並讓他們知道你已準備好傾聽他們的意見。
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你不需要立即解決問題。在你下結論之前，有些問題需要模擬花一點時間耐心分析。所以，你應該鼓勵你的客戶講述他們的故事。更重要的是，你應該避免在他們談話時進行干預，因為這不是積極傾聽。如果沒有中斷，你的客戶的訊息將會傳遞得更加清晰。
3. 重視他們的擔憂
一旦不滿意的顧客解釋了他們正面對的情況，請嘗試理解他們的擔憂，並以你的口頭方式表明你已經了解了這個問題並會著手解決。作為老闆，說話要客觀冷靜。例如，當你發現客戶的要求已經超出你能滿足的範圍，你可以說，“很遺憾我們暫時無法滿足這個要求，但我們完全理解你的沮喪，請容我將這個建議記錄下來，以便日後資源許可下可以為你提供這樣的服務和產品”。如果你在他們表述問題後作出反應，他們會覺得你在關注他們的投訴。這種方法可以降低不滿意的顧客的憤怒和壓力水平。
4. 表現同理心並掌握道歉的技巧
與不滿意的顧客打交道的最好方法是表現出同理心。了解客戶的顧慮與自身的不足後，你必須學會道歉。關於客戶關係，行動勝於雄辯，這就是為什麼你的肢體語言具有重要意義的原因。作為老闆，你必須確保你的肢體語言能夠傳達對客戶的理解和同理心。例如，你可以說：“我們理解你感到沮喪，如果我們處在你的位置，我們也會有同樣的感受。對於你對我們的服務感到失望，我們深表歉意，我們確保不會發生這些錯誤再次。”
5. 提出解決方案
一旦你學會了道歉和表現出同理心，就該向他們提出解決方案了。如果你了解客戶的問題並且可以解決這些問題，你可以告訴他們你希望如何解決他們的疑問。如果你不知道應該提出什麼解決方案或者他們不同意你提出的解決方案，你可以賦予他們解決問題的權力。在這種情況下，你可以說：“如果提出的解決方案不適合你，我們很想聽聽什麼事情會讓你開心。我們可以在明天的會議上討論潛在的解決方案。”
6. 立即採取行動
一旦雙方就解決方案達成一致，就該立即採取行動了。作為老闆，你必須向你的客戶解釋你將採取的每一個步驟來解決他們的問題。如果客戶透過電話與你聯繫，你必須告訴他們與你繼續聯繫的最佳方式，因為他們可以在必要時再次依賴你。
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解決問題後，你可以在接下來的幾天內聯繫你的客戶，以跟進他們對你所提供的解決方案是否感到滿意。
7. 了解客戶反饋
當你處理完客戶投訴後，你必須降低再次發生這種情況的風險。如果你不斷遇到不滿意的顧客，這僅僅意味著你沒有從錯誤中吸取教訓。如果這些情況反覆出現，你必須首先確定問題是如何開始的。確定問題的主要原因並確保迅速解決問題，此外，你應該繼續改進你的做法。
如何將不滿意的客戶轉化為忠誠客戶？
當你開展業務時，你的目標是獲得積極的反饋並建立穩固的品牌聲譽。但是，只有學會如何處理不滿意的顧客及其負面反饋，你才能成為一名成功的商人。透過正確的客戶服務和處理做法，你可以將不滿意的客戶轉變為忠誠客戶。無論你的經驗如何，處理專業的客戶投訴都是困難的。學會保持冷靜和鎮定會讓你渡過難關並保持專業精神。
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另外，如果你的客戶咄咄逼人且生氣，請先專業地保持冷靜。這種方法將降低緊張局勢並確保局勢不會升級。壓力越小，你就越容易處理好當前情況。如果你的客戶發送了一封電子郵件或在電話中對你生氣，你可以親自與他們會面以解決他們的問題。親自與不滿意的顧客打交道可以化解憤怒，因為人們通常不會在臉上表現出同樣的攻擊性。此外，它還會讓你的客戶覺得你想要立即解決問題。如果你覺得你的客戶不講道理，你可能會感到不安。因此，你應該學習憤怒管理技巧，以在這些困難的情況下保持鎮定。在某些情況下，客戶會辱罵你或你的團隊。在這些情況下，你必須就你可以容忍和不能容忍的事情劃清界限。可能到了你必須為自己挺身而出的地步。但是，最好的辦法是遠離這種情況，讓每個人都安定下來。
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文章總結
管理不滿意的顧客對任何企業主來說都不是一件容易的事。但是，如果處理得當，你可以改善客戶關係並為你的業務創造更多機會。作為老闆，你必須傾聽客戶的問題並立即解決他們的疑問。如果你不知道如何解決問題，則必須詢問你的客戶什麼能讓他們滿意。要應對不滿意的客戶，你必須具備出色的客戶服務技巧。Strikingly 是一個流行的網站架設平台，可支援你提供卓越的客戶服務。此外，Strikingly 為其用戶提供了一個探討各類電商或網站架設課題的部落格平台，透過閱讀我們在該部落格中提供的不同提示和技巧，你將了解如何處理不滿意的客戶並克服困境。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
