將你的公司發展成國際貿易企業可能或為你帶來更多銷售機會與盈利價值，但你有必要在這麼做之前做好慎重的考慮和調查，並全面武裝自己以更好地應對艱險的全球市場競爭環境。有的時候，企業正是因為在單一的當地市場取得成功才會考慮將他們的服務發展成國際銷售事業，但事實是，在國內非常棒的想法和技術可能不受用於新地區或其他國家的客戶。因此，在走向全球之前，企業老闆必須做好充分的功課與研究以了解不同的市場充斥着的種種差異，更好地服務他們的國際客戶。
文章綱要：
1. 如何為企業獲取國際客戶？
2. 如何有效服務國際客戶？
3. 文章總結
1. 如何為企業獲取國際客戶？
打入外國市場是一項非常具有挑戰性的工作，尤其是當你想進入的是那些具有嚴格規範和限制的市場。以下我們將為你提供一些能幫助企業老闆有效將服務擴展至全球範圍並收穫更多國際客戶的方法：
- 考慮為你的服務開放特許經營權
如果你不熟悉何為特許經營，別擔心，我們將為你講解這一點。特許經營通常用作那些擁有一定知名度並在其起源地市場已經獲得穩定客戶群體的品牌，這些品牌會為了擴展自己的服務而邀請其他加盟商購買他們的特許經營權，並以品牌的名義在各地開設自己的商店以填補該品牌在全球市場上的空缺。
圖片取自Strikingly用戶網站
加盟商每年須向該品牌支付一定的費用和一定比例的利潤，其最大的好處在於它能幫助新晉商家快速進入新的國際市場並憑藉品牌早期建立的聲譽快速建立客戶群體。如果你的品牌或企業在本地已經有了相當高的知名度且你不介意別人以你的名義開設新的加盟商點，你就只需採用你現有的商業模式，在你想要的市場中收納加盟商並向他們發放你的特許經營權。由於加盟商通常是你想要進入的新市場的當地人，因此你大可以放心讓他們幫助你的品牌服務你的國際客戶。
- 出口產品
這是最簡單的全球銷售模式之一，你只需直接向你試圖打入的市場出口你的產品並安排銷售人員在當地為客戶提供相應的交易服務即可。例如，你想將你的產品銷往日本，你就可以在遵循當地進口貨物政策的情況下將商品運送到正確的日本商店並觀察其銷售情況。你的出口夥伴就是你在當地的代理商或經銷商，這些人將成為你與當地商店或客戶之間的紐帶。在值得信賴的代理 / 分銷商（和語言服務公司）的幫助下，你將收穫更多銷售機會並有望將你的產品推向國際市場和面向你的國際客戶。
- 建立合作關係
你可以找到一個外國合作夥伴來協助你進行國際銷售。當然，你必須在這麼做之前徹底調查你的合作夥伴，以確保你與真正會幫助你而不是阻礙你的人開展服務。好的合作夥伴將幫助你更快地把握新市場，由於他們更了解當地文化與法規，並且是當地企業，因此，你的國際客戶會更信賴他們且易於被他們說服。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 合資企業
合資企業指的是兩個或多個企業或個人之間的合作成立的新商業機構。他們聚在一起投資相同的商業活動——資金與利潤通常是按 50/50 平分，虧損亦然。你可以以這種方式與你看中的當地企業簽署相關合約，並開始以合資企業模式在國際市場開展你的生意。
- 直接收購一家公司
在另一個國家收購一家公司是迄今為止加入新市場最直接的方法之一。這麼做不僅能幫助你立即獲取市場份額，還能在該公司早前建立的強大品牌形象之下分一杯羹。 即使政府為那些想要在當地開展新公司的外來商家施加了法規，你也可以透過直接收購當地公司而非以外來者的名義創辦公司來避開它們。在大多數情況下，政府仍會將你視為本地公司。但需要注意的是，這麼做是非常昂貴的，特別是如果你想購買的公司具有良好的聲譽與銷售表現。
圖片取自Unsplash
- 競標產品或服務專案權
從事建築或工程工作的企業最適合以這種方式打入國際市場。透過競標或其他類型的評估標準，企業將以自己的能力與經驗來說服當地企業將一項專案的管理權直接轉移給它。 由於這些專案通常來自政府，所以合同的安全性受到高度保障。
- 獲取合規經營許可
獲取合規的經營許可是涉及最多文件與步驟的國際銷售模式之一。你必須與當地政府和律師洽談，並了解所有法律細節與交出所需文件。當你成功獲取當地的合規經營許可後，你就能像在自己國家那樣在你的新目標市場銷售你的產品並服務你的國際客戶。
2. 如何有效服務國際客戶？
服務國際客戶需要企業投入時間，精力和金錢。在將你的計劃付諸實施之前，請考慮你的公司需要為新客戶做好哪些準備。例如：
- 了解當地貨幣和語言的使用
由於語言限制和其他問題，與來自不同國家的消費者打交道可能很困難。值得慶幸的是，你可以透過與可信的翻譯夥伴合作來消除語言對交易造成的局限。此外，你應該學習如何使用客戶所在國家/地區的貨幣以及它們與你現處國家的兌換率。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 給出具體的交貨日期
向國際客戶交付產品可比向本地客戶那樣做來得複雜且昂貴。這可能需要你進行一些初步研究，比如當地是否有適合貴公司的運輸解決方案？其所涉及的費用如何？整個運輸過程可能耗費多長時間等等。為你的國際客戶提供一個準確的交貨日期範圍也是保持他們滿意度的一種絕佳方式。
- 了解你的法律責任
跨境銷售和出口物品不僅涉及更長，更複雜的運輸安排。在你開始國際銷售活動之前，你還必須先了解這些活動可能涉及到的法律責任（比如海關條規，稅收標準以及當地禁售商品等內容）。與你的會計師或法律團隊交談可能會為你提供重要資訊，並幫助你為國際銷售做好準備。
- 更新你的網站內容
如果你針對新的目標群體進行了研究，你就需要考慮重新對你的網站內容進行編輯與修改。由於你現在的目標不再是小小的一個本地市場，因此你需要將網站所有內容，從照片和描述到導航以及客戶與你聯繫的便利性，都應該針對你試圖吸引的國際客戶進行優化。然後，你需要對你的網站進行SEO優化以增加其獲取的新增流量。在無法面對面與客戶接觸的情況下，你的商業網站將作為客戶了解你的品牌資訊並與你產生聯繫的主要平台。如果你還未未你的企業架設一個專業的品牌網站，我建議你現在就千萬 Strikingly 獲取一個。
圖片取自Strikingly產品
- 重視你為國際客戶提供的服務
如前所述，客戶的體驗將對他們是否會成為你的回頭客或將你的服務推薦給朋友，家人或同事產生重大影響。在整個銷售過程中，他們從你這裡獲得的購買體驗是他們對品牌建立正面印象的關鍵。隨時待命並提供禮貌回應可以幫助你提升客戶滿意度，總而言之，你的客戶服務可以成就或破壞你的服務，請務必謹慎看待。除非你確定你只在一個時區內向國際客戶進行銷售，否則這可能需要你在典型的工作時間之外開展服務，因此如果你想為新客戶提供出色的客戶服務，請準備好在深夜回復來自國際客戶的email。
3. 文章總結
隨著科技和網路的發展，曾經阻止我們與國際客戶合作的障礙已經消失。現如今，企業想與地球另一端的人做生意比以往任何時候都要容易。發展國際銷售服務在商業世界中是個大受熱捧的話題，畢竟誰不想獲取更多的商業機會並賺取更多的錢呢？然而，將事業擴展至全球也並非沒有缺點，在無法面對面接觸客戶的情況下，使國際客戶對你的服務感到滿意並願意向你購買的過程變得更有挑戰性。為此，我們建議你在開始擴展全球事業前先對市場需求，文化差異以及競爭情況做好功課。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
