無論您喜歡哪個業務領域，都不能忽視客戶回饋的影響。如果您是客戶服務部門的一員，您必須確保您的產品和服務滿足客戶的要求。如果不是這種情況，您的企業將不會獲得客戶滿意度獎勵。您可以檢查連接的數據，而不是假設您的客戶的需求得到滿足。如果您的客戶對您的服務感到滿意，您的線上銷售額就會增加。果你想了解線上行銷，點擊這裡學習更多。
如果您看看世界各地的成功企業家，就會發現他們習慣于預測所有客戶查詢並確保他們不會失望地離開網站。他們明白，就其進步和發展而言，CSAT 是任何企業的心跳。如果你不明白客戶比你自己更能推動你的業務，你就永遠無法成為一名成功的企業家。
文章大綱
- 什麼是客戶滿意度？
- 客戶滿意度的重要性
- 提高客戶滿意度的技巧
- 結論
什麼是客戶滿意度？
如果您想為您的企業創建線上形象，您必須瞭解什麼是客戶滿意度。它被定義為衡量客戶對公司產品和服務的滿意程度的措施。該概念圍繞典型的客戶期望、感知價值和公司規定展開。投入時間衡量客戶行為的企業可以深入瞭解他們對品牌的感受以及他們對品牌未來的期望。
如果我們定義客戶，則它是從公司購買產品或服務的任何個人。例如，如果我們研究汽車經銷業務，客戶將是個人購買者。但是，如果我們談論醫院，那麼顧客就是前來諮詢、檢查或治療的患者。縱觀全球社區，您會發現許多同時擁有供應商和客戶的企業示例。回到醫院的例子，它為客戶提供醫療服務和保健設施。同一家醫院也可以為這些患者提供健康保險。醫院可以向保險公司提供有關已獲得健康保險的患者的數據。
客戶滿意度的重要性
1) 識別不滿意的客戶
客戶滿意度的重要性可以透過以下事實看出：它使您能夠識別透過面板收到的所有客戶投訴。當您查看Strikingly網站時，您會發現一個評論部分，其中客戶對網站所有者提供的服務進行評價。但是，您永遠不應忽視負面回饋的力量。在電子商務世界中，負面回饋的力量是正面回饋的十倍。
作為網站所有者，您不能只收集所有積極的回饋而選擇忽略即將到來的批評。畢竟，批評也是為了改善您的商業計畫。因此，您必須具有抵制每一次批評的個性，並採取所有步驟來解決客戶提出的問題。無論批評是針對您的網站介面、產品品質還是產品價格，您都必須有勇氣傾聽並正確解讀。如果您忽略負面回饋，從長遠來看對您的業務沒有幫助。
2) 確定滿意的客戶
如果您不認識到客戶的重要性，您的企業將無法獲得客戶滿意度帶來的好處。如果您單獨解決所有查詢，作為電子商務網站的一部分，您就有可能擁有許多滿意的客戶。然而，瞭解如何與這些滿意的客戶打交道很重要。網站所有者很容易對他們收到的積極回應感到不知所措。
圖片取自Strikingly產品
他們很高興收到積極的客戶回饋，甚至留下回復，感謝他們的好評。然而，當我們談論快樂的客戶時，留下“謝謝”的資訊是不夠的。如果是這種情況，這些客戶可能永遠不會再回到您的網站。這不是因為他們不喜歡您的網站，而是因為您沒有說服他們返回。因此，您應該有一個計畫來說服他們返回您的網站以進行未來的購買。
3) 新線索
當您的企業因客戶滿意度而獲得回報時，這意味著您在推薦頁面上收到了積極的資訊。這將為您的網站和業務帶來更多潛在客戶並提高轉化率。客戶評論是說服新客戶傾向于您的產品和服務的基礎。
提高客戶滿意度的技巧
1）回應問題
由於您負責檢查客戶消息，因此如果他們對您的產品或服務不滿意，則由您負責。在衡量客戶滿意度時，您必須考慮與客戶服務相關的所有細節以及他們如何描述這些細節。
他們有可能在您的社交媒體平台上留言，而您要麼忽略了它，要麼沒有回應。不管是什麼原因，對客戶回饋的無知對於任何商業計畫來說都不會有好結果。如果您選擇忽略客戶回饋的重要性，您就無法獲得高客戶滿意度分數。無論您認為客戶的問題是正式的還是非正式的，您都不應該不惜一切代價坐視它。
2) 支援社交媒體
如今，感覺每個商業行為都習慣於社交媒體。無論您關注哪個業務領域，都不能不惜一切代價忽視社交媒體的影響。無論您的業務運營多麼複雜，社交媒體的影響都會在行動過程中的某個時刻出現。在衡量客戶滿意度時，您必須考慮您在社交媒體帳戶上收到的回饋。
圖片取自Strikingly產品
社交媒體使客戶可以輕鬆地向網站所有者送出回饋。人們不得不等待輪到企業主的一長串電話的日子已經一去不復返了。Strikingly 允許用戶在您網站的最後一部分以社交媒體圖示的形式加入社交媒體帳戶。這些圖示就像一座橋樑，允許客戶從網站轉移到特定的社交媒體平台。您的 Strikingly 網站還可以向客戶更新您社交媒體平台上的所有活動。
3) 客戶關懷計畫
正如您從術語中看到的那樣，客戶服務計畫是您負責照顧各自客戶的程式。如果客戶對您提供的服務感到滿意，您的企業將很有可能獲得客戶滿意度帶來的回報。如果您沒有優質的客戶服務計畫，您就不能指望從客戶那裡獲得高滿意度。它讓您瞭解如何與他們互動並有效解決他們的問題。
客戶總是會尋找額外的和創新的東西。他們將始終關注市場上流行的產品和服務。當微軟最近推出 Windows 11 時，你不能指望他們談論 Windows 98。同樣，隨著自我隔離的概念在 COVID-19 大流行之後流行起來，人們正在談論養寵物作為他們的伴侶。您的意圖應該是瞭解客戶與企業主之間的關係。
4) 短信行銷
客戶滿意度的重要性與您的SMS 行銷策略密切相關。如果沒有短信行銷策略，您的滿意度得分是不完整的。在當今時代，它已成為任何相關業務行銷策略的資產。在 Strikingly 上，你會發現很多情況下，當你打開一個電商網站時，螢幕右側會彈出一個視窗。該視窗將顯示網站所有者歡迎您訪問該網站並向您尋求任何幫助。
圖片取自Strikingly產品
透過短信行銷，您的品牌以短信的形式與客戶建立聯繫。Strikingly 是一個堅信實施短信行銷的頂級架站平台。我們幫助您在您的網站上整合註冊表單。因此，您將準備好從網站訪問者那裡收集電話號碼或任何相關的聯繫方式。
結論
如今，只有成功的企業家才有能力理解客戶滿意度的重要性。當您打算認真對待您的業務時，您希望抓住每一個機會提供優質的客戶服務。您不僅要根據規章制度為您的業務設定限制，還要嘗試將您的支援擴展到您的領域之外。
圖片取自Strikingly產品
客戶服務是 Strikingly 成為當今世界上最受歡迎和知名的網站架設者之一的原因之一。我們始終確保您不會輕視客戶的回饋。我們為使用者提供了滿足所有客戶需求的完整工具和功能列表以及海量模板。如果您想瞭解如何創建一個專業的網站來滿足您的客戶，您可以立即聯繫我們的幸福官。所以，今天就在 Strikingly 上註冊自己，並滿足線上世界中客戶的所有需求。
