對於企業老闆來說，最重要的事情就是專注於為他們的事業留住客戶並吸引更多新客戶來擴大客戶群體。尤其是留住現有客戶，這樣做事實上比獲得新客戶還更具挑戰性，但從長遠來看對企業具有很高的價值。這主要適用於你的事業相對較新並且目前正在建立品牌名譽的情況，你需要那些已經從你這裡購買過並且已經對產品有一定了解的人幫助你將你的事業分享出去。除此，你可能還會希望這些人不斷回頭照顧你的生意。這樣，你將能建立起自己忠實的客戶群體，讓你的事業茁壯成長。
想要有效留住客戶，你必須建立一個完善的客戶保留策略並不斷改善你的服務，盡可能滿足你的客戶，為他們提供良好的購物體驗。為了幫助你更好地開展這項工作，今天，我們將在此部落格文章討論為什麼留住客戶對你的事業至關重要，以及你該如何為你的企業留住客戶。
文章綱要：
1. 為什麼需要留住客戶？
2. 怎麼做才能留住客戶？
3. 文章總結
1. 為什麼需要留住客戶？
在告訴你如何留住客戶之前，我們希望確保你了解我們為何強調留住客戶的必要性：
- 投資報酬率 (ROI)
衡量企業成功的最基本但也最重要的標準之一就是其投資報酬率。投資報酬率指的是透過將你的初始投資或資本支出與你在長期中獲得的回報進行比較來衡量你的事業效率的一項評估指標。從長遠來看，留住客戶對提升你的投資報酬率絕對是有用的。比起吸引新客戶並花費大把時間說服他們向你購買，如果你成功地留住客戶，你將能夠以更具成本效益的方式開展你的事業。
- 削減成本
一旦你制定了客戶保留策略，你將擁有終身客戶。你將不必一次又一次地花費一大筆金錢，時間和精力教育和說服他們。然後，你可以將原本用於向更廣泛的客戶群推銷你的產品或服務的資源重定向到其他方面。這增加了你的事業的盈利能力並降低了虧損的風險。
- 客戶忠誠度
高客戶忠誠度對任何企業而言都是壓倒性的競爭優勢。一旦你獲得了忠實的客戶，你就不必擔心你的競爭者對你造成的威脅了。只要持續進步來保持客戶的滿意度，你的客戶將成為你發展事業時最強大的支援與後盾。那些忠誠的客戶能為你的企業帶來什麼，請參考以下內容：
- 通過口耳相傳(WOM)為你贏得新客戶
- 更願意為你的產品或服務買單
- 即使你推出新產品，也能輕鬆獲得可觀銷售
2. 怎麼做才能留住客戶？
既然你已經很清楚為什麼關注客戶保留如此重要，那麼我們可以討論如何制定策略來留住客戶：
- 展示客戶反饋
你必須有一個管道或平台來幫助你接收客戶對你的產品和服務的反饋，並向更多人展示它。人們通常會錯誤地認為只有新事業和新產品需要在客戶反饋的幫助下進行調整。然而，每個人的趨勢和品味每天都在變化。如果你想長期留住客戶，你需要將客戶反饋管道納入事業考量。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 宣傳你的競爭優勢
你可以透過進行競爭對手分析和SWOT研究來了解自己的競爭優勢。這在獲得/留住客戶和產生比競爭對手更高的潤率方面發揮的作用極大。這意味著你一次又一次地強調為什麼你比其他人更好，這樣人們就會下意識地關注你的品牌。同時，也能為獲取用戶打好基礎！
- 忠誠獎勵
如果你的價格與競爭對手的價格相對相似，那麼為你的客戶提供更高的價值將是你推動他們不斷回到你身邊的動力。客戶獎勵或忠誠度計劃也是將客戶變成大使的好方法。當你獎勵那些願意在自己社交圈分享與你的品牌相關的資訊的客戶時，你就是在鼓勵他們更多地宣傳你的品牌。
- 優質的客戶服務
作為企業老闆，你應該知道良好的客戶服務是企業成功的關鍵。請確保你的客戶從你這裡獲得的購物體驗足夠良好，並及時在他們遇到任何問題時積極提供幫助。這無疑會讓客戶認可你的專業度並更願意信任你的品牌。
提供客戶服務來留住客戶的最佳方式之一是在你的品牌網站上啟用即時聊天功能。如果你的客戶可以透過你的網站線上與你取得聯繫，他們將能夠隨時隨地查詢並獲得你的即時回復，從而擁有更滿意的體驗。
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- 與客戶的定期互動
確保不斷提醒你的客戶你還在這裡以及你有多棒。此外，不斷向他們傳達他們應該多麼需要你。但要小心，不要過度使用，以免客戶感到惱火，從而故意迴避你的品牌。與客戶保持聯繫的一種絕妙方法是以合適的頻率向他們發送電子報。在電子報內容中，你可以宣布有關你的事業的任何行銷資訊，比如新產品發布、銷售或折扣優惠以及有趣的品牌更新，以吸引你的客戶重新訪問你的商店。
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- 注重個性化
你不僅需要找到自己獨特的銷售主張，還應該以個性化的方式來展示你的品牌魅力。但是請確保你始終以適合客戶的方式來推廣你的產品與服務。此外，在可能的情況下，在預算範圍內，你可以考慮根據客戶的喜好和需求來提供客製化產品線。
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3. 文章總結
假設你想充分利用上述留住客戶的方法。你首先需要一個專業的網站，它將作為你與客戶產生聯繫的一站式平台，你不僅可以透過它展示你的產品和服務，還可以吸引更多潛在客戶並留在你的現有客戶。
選擇品質良好的網站架設平台，比如 Strikingly 就可以幫助你輕鬆地構建專業且響應迅速又功能完善的網站。即使你對程式設計毫無經驗，該平台提供的現成模板和拖放界面也能助你快速完成網站架設工作。在 Strikingly 上，你可以快速向你的訂閱者發送電子報，並在你的網站上啟用即時聊天功能，讓你的訪問者立即與你取得聯繫。現在就行動吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
