購物車放棄的原因、影響以及應對技巧

如果你擁有一家線上商店，那麼意味著你需要跟眾多線上店舖進行競爭。購物車放棄聽起來是一個無害的問題，但根據統計數據，它正是導致很多線上商店收入損失的主要原因。在本文中，我們將探討購物車放棄，深入了解這個問題的嚴重程度。此外，我們還將介紹購物車放棄的原因與影響。同時，我們還將討論如何應對購物車放棄。

什麼是購物車放棄

購物車放棄是指客戶將一個或者多個產品放入他的購物車但是不繼續結帳的階段。儘管客戶將物品放入了購物車，但是我們的收銀台永遠不會無法記錄購買的情況。

雖然這似乎是一個小問題，但統計數據卻告訴我們並非如此。按統計，2021年的購物車放棄率將在65.23%左右。換個角度來看，想像一下你有100個潛在客戶，每個客戶可能購買10美元的商品，但其中有65個客戶選擇了放棄購物車，所以其實你沒有賺到650美元的潛在收入。

為什麼放棄購物車對於零售商來說是一個問題呢？這意味著電商賣家將失去潛在收入。而收入是如何企業的命脈，尤其對於小型店舖來說更是如此。沒有它，就沒有足夠的資金來支付員工薪水、維護你的線上商店、實施新的行銷策略。購物車放棄雖然看似與這些毫不相干，但是卻會對店舖的發展產生這種滾雪球的效應。

購物車放棄的原因

買家絕對不會無緣無故地放棄購物車。在決定將一種商品添加到購物車之前，他們可能一直在比較各種產品，這可能需要一個很長的過程，那麼他們為什麼花費了很多時間卻不完成購買呢？以下是購物車放棄的一些可能原因：

結帳流程未簡化

放棄購物車的原因之一是結帳流程令人十分困惑，使買家不知道該如何下單。那麼我們就有必要簡化結帳流程，提升我們的線上商店的購物體驗。客戶在實體店中希望結帳過程方便快速，那麼線上上購物時也是一樣。想像一下，如果你在購物的過程中遇到了不需要的彈出窗口與不相關的折扣優惠，你可能也不會立刻進行結帳。

結帳時缺乏對於客戶的支持

購物車放棄可能是因為糟糕的客戶支持服務。線上網站很可能過於依賴技術，而忘記了貼心的人性化服務才是更為重要的。線上幫助是指導潛在買家的有效方式。如果你沒有條件為你的店舖聘請工作人員提供實時聊天的服務，那麼你可以使用聯絡頁面使客戶有機會向你進行購物反饋。更多方式可以去Strikingly的部落格裡學習。

圖片取自Strikingly產品

令人意外的運費與交貨日期

線上購買時，運費也是破壞交易的一大因素。如果運費占購買商品的總成本的比例過高或者不夠合理的話，大多數客戶將會放棄購物車，並選擇去其他店舖進行購買。如果因為商品缺貨導致預計交貨日期過於久遠的話，客戶也很可能放棄購物車。因為大多數客戶都沒有耐心，希望能夠儘快收到商品。同時，如果他們購買的是需要在某一特定時間送出的物品，比如生日禮物，他們會對交貨日期更加敏感。有的買家甚至會在下單後發現交貨日期比設想得要慢而選擇申請退款。為了保證客戶能夠及時收到他們買的產品，我們要利用Packing List及時確認訂單的情況！

如何應對購物車放棄

既然我們已經討論了購物車放棄的影響以及原因，我們將繼續為妳提供一些應對購物車放棄的技巧。