crm代表“客戶關係管理”，指的是任何事業發展、客戶保持和客戶獲取策略、技術、工具和技術。為了提高整體收益，客戶關係管理確保每個階段與客戶關係都能順利有效地運行。crm通過多種管道收集客戶資料，因此，crm維護個人資料的完整記錄，包括購買行為。
摘要：
crm的定義是什麼?
客戶關係管理由兩個功能組成:
crm的重要性
crm促進事業發展的5種方式
在Strikingly使用crm！
結論
crm的定義是什麼?
為了管理和分析跨客戶生命週期的客戶交互和資料，企業採用了稱為客戶關係管理(crm)的實踐、策略和技術的組合。crm指的是企業如何與客戶互動，增強客戶體驗。這需要克服眼前的問題，並制定長期的解決方案，確保消費者成功消費。
雖然公司的所有領域都涉及客戶關係管理，但客戶服務部門是最直接相關的部門。為了建立和維護客戶關係，負責客戶服務、客戶成功、客戶支援和產品開發的團隊必須一起工作。該公司的銷售和行銷部門也包括在crm中，因為他們以各種方式與客戶合作。
客戶關係管理由兩個功能組成:
反應性職責：處理客戶問題，例如，回復客戶投訴，與客戶支援部門合作。
積極主動的職責：與客戶建立持久的聯繫，鼓勵品牌忠誠度，例如，提供產品資訊，推廣折扣和特別優惠。
請記住，雖然客戶服務是客戶關係管理的一個組成部分，但它們是不一樣的。客戶服務是一個入站功能，意味著您的企業通過提供客戶服務來回應客戶的行為。而crm是指你的企業回應客戶支援請求，並採取措施增加未來的客戶互動，例如，你的公司建立了一個客戶説明台來處理未來的客戶電話。主動的客戶關係管理的目標是改善客戶體驗。
crm的重要性
管理好與客戶的關係對公司的成功至關重要。我們將在客戶關係管理指南中對此進行更多討論。
它促進了與客戶關係的發展，這使得說服他們從你的企業購買更容易，消費者在未來更有可能進行額外購買，同時能夠提升你公司的品牌忠誠度。
當客戶尋找其他問題的答案或尋找你提供的產品的替代方案時，它會讓他們對你的品牌有感知。
它有助於在企業和客戶之間建立更牢固的聯繫，有助於解決產品或客戶服務程式方面的問題。
它鼓勵客戶將你的品牌傳播給朋友、家人和同事，這將有助於你公司的擴張為什麼客戶關係管理對組織有益。
方便地訪問客戶資料，如以前的購買和交互歷史，可以説明客戶支援人員提供更好、更快的客戶服務。這適用於所有規模的企業，從小型企業到大型企業。
通過報告和視覺化工具，客戶資料的收集和訪問可以説明組織發現其客戶的趨勢。
crm促進事業發展的5種方式
以下是有效的crm行銷促進公司增長和銷售的五種方法。
A. 提高你的盈利能力
通過提高運營過程的效率和提高員工士氣，有效的客戶關係管理有助於提高你的底線。crm軟體通過產生更多高品質的線索，防止客戶在最後一刻取消購買，提高了企業的轉化率。這是由於crm改變和基本的管理方式。
客戶關係管理解決方案説明客戶更快地做出決定，不會輕易放棄購買。
B. 定位、分類和收集品質線索
使用crm系統，您可能會更快地發現品質線索。如果你能看到誰能更快地變成客戶，你就會更專注於那個特定的線索。您可以使用crm解決方案立即評估每個可能的客戶購買水準，這讓你能夠以最好的方式專注於銷售。通過找到最高品質的潛在客戶，你可以決定哪些銷售方式應該優先採用，哪些應該放棄。
C. 增加推薦以吸引更多客戶
現有客戶如果對你的企業感到滿意，他們很有可能會把你公司的產品或服務傳播給他們認識的其他人，或者在社群媒體上傳播。這意味著如果你正確地管理客戶關係，你可以為你的商品和服務獲得免費行銷。如果你的客戶告訴他們的朋友和同行，你的品牌的正面口碑就會傳播開來，幫助你的公司發展。
D. 提供更好的客戶服務
客戶關係管理系統讓您以更勤奮和更高效的方式提供優質的客戶服務。使用crm系統自動化服務部分可以立即回應客戶的問題和請求。當你不讓你的客戶等待他們需要的資訊時，你就提高了客戶滿意度和你的品牌認知。讓當前客戶滿意的秘訣是提供優質的客戶服務。只要你現在的客戶滿意，你獲得新客戶的前景就會很好。
E. 讓你的商品和服務更好。
客戶關係管理還允許您獲得直接的客戶回饋。如果你能有效地利用這些回饋，你就可以認真對待客戶的建議，並嘗試執行它們。只要您的財務和人力資源允許，您可以使用crm系統中積累的所有資料來增強您的商品和服務。
在Strikingly使用crm！
如果您希望進一步簡化客戶關係管理程式，請使用網站構建器建立一個具有集成訂單管理系統的網站。在同一個平台中訪問訂單跟蹤器，不需要使用單獨或獨立的crm系統真的會方便很多。所以你應該找到一個網站構建器能夠提供這種服務！而接下來我想推薦的是Strikingly。Strikingly允許您可以訪問客戶資訊、訂單狀態、訂單下單日期和訂單交付到期日。如果您因任何原因不能按時交付訂單，則使用此訂單跟蹤器來通知他們延遲。提前通知客戶，他們更有可能理解。作為一名銷售人員和企業老闆，你有責任避免任何可能使你的客戶留差評的情況。
結論
Crm平台的資料組織能提高對客戶的瞭解，使您能夠提供更好、更有效的客戶服務。您的團隊也將能夠更有效地一起工作。crm軟體的主要優勢之一是它使用資料和技術來驅動更有效的事業。因此，您的客戶服務得到了改善，這對您的事業有利。
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