當你與客戶打交道時，你必須具備高超的客戶服務技巧。如果你要與奧客打交道，則這種品質更為重要。盡管客戶在他們的反饋中「永遠是對的」 ，但與他們打交道可能並不容易。學習如何應對這些具有挑戰性的情況對企業老闆，尤其是與客戶服務行業相關的企業，以及剛開始創業的企業老闆來說，是非常關鍵的步驟。
我們有成功的企業和服務，但偶爾也會與奧客發生爭執。要想建立積極的客戶互動，你必須擁有一支訓練有素的員工隊伍，可以應對這些情況並解決客戶的問題。至於與奧客打交道具體要怎麼做？讀一讀我們的文章你就知道啦！點擊了解如何維繫好客戶關係。
文章綱要：
與奧客打交道的幾個步驟
- 保持專業的溝通
- 保持冷靜
- 禮貌交談
- 保持積極傾聽
- 給他們說話的空間
- 了解客戶的需求
- 可視化他們的需求
- 尋求解決方案
- 尋求支援
小結
與奧客打交道的步驟
奧客有很多種。雖然各不相同，但你可以遵循某些共同的技巧來提高你的客戶服務技能並解決客戶問題。以下是你在與奧客打交道時可以考慮的一些關鍵策略：
1. 保持專業的溝通
當你與奧客打交道時，請確保你的語言和語氣是專業、友好和正式的。你的道德價值觀代表了你的服務水準。因此，了解你將采取的行動並滿足客戶的需求是很重要的。
為了保持專業的溝通，請保持語氣平穩，並確保你的肢體語言能讓客戶知道你會接受他們的任何反饋。例如，你可以直視他們的眼睛，並在回應時使用他們的名字。
與奧客打交道可能是一項複雜的任務，你可能一開始並不了解讓客戶沮喪的因素。但在這種情況下，專業的語氣能很好地撫慰他們。
要想保持企業的專業性，你可能會需要一些咨詢服務。
2. 保持冷靜
當你與奧客打交道時，請深呼吸並控制自己的情緒。這是你放鬆身心並與每位客戶適當互動的理想方式。如果你想知道如何應對憤怒的客戶，你必須在困難時刻保持冷靜。
在與客戶互動之前，請確保你的內心平靜、語言冷靜。例如，你可以問自己，「他們會希望我做出什麽反應？」 你可能會開始覺得自己正在生氣，你可能會開始感覺到身體內部的緊張。此時，你必須立即冷靜下來。只有當你控制情緒時，你與客戶的互動才會成功。例如，如果你的客戶感到沮喪，請使用專業而嚴肅的語氣。
3. 禮貌交談
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當客戶提高音量時，請確保你的語氣和語言更加柔和。如果你正在與奧客打交道，你必須冷靜地接近他們。如果你能保持冷靜，局勢會得到緩和並使事情得到控制。禮貌地交談有助於解決企業老闆和客戶之間的緊張爭論。
4.保持積極傾聽
積極傾聽是提高溝通技巧的理想方式。它涉及到對你的客戶進行優先度排序，可視化他們的意見，並適當地回應他們。
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主動傾聽使你能夠了解客戶的需求，並讓你突出他們的每一個字，這非常適合與奧客打交道。你需要積極傾聽的姿態以向客戶表明你正在傾聽他提供的所有細節，這將使你能夠了解他們的問題以及思考解決的方式。
采用積極傾聽的一種方法是為你的線上社群提供肯定，以確保你的客戶關注他們。我們在下面分享了一些例句：
「我明白」
「我懂你」
「我同意」
「當然是這樣」
「我聽到你的反饋了」
主動傾聽是一種可能需要時間來掌握的策略。但是，它們在辦公室至關重要，因為它使你能夠有效地識別和解決客戶的問題。
讓奧客了解到品牌的真誠，他們會有很大的機率轉換成您企業的潛在客戶，並忠誠於您的品牌。因此，積極的溝通和傾聽客戶的需求為之重要。
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5.給他們說話的空間
客戶希望確保他們的觀點能夠傳達給企業老闆。如果你不能理解他們的話，這會讓他們生氣。例如，你在Instagram上銷售產品，你的客戶發表了評論，你卻沒有回復。很快，他/她就會沮喪地來找你。如果你想知道如何與奧客打交道，你必須讓他們知道你正在關注他們。
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在你做出回應之前，你必須給他們盡可能多的時間。給他們時間來表達他們的想法將使你能夠清楚地了解情況，並讓客戶有時間反思他們的意見和情緒。與奧客打交道可能是一項困難的任務，但你應該表現出耐心，直到客戶的要求得到滿足。
如果客戶無法溝通，請確保讓他們知道你已準備好接收他們提供的任何類型的反饋。一旦他們進行了交流，請確保你在回應之前理解了了他們說的每一個字。
6.了解客戶的需求
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當你與奧客打交道時，你可以花時間來複述他們的意見。移情技巧使你能夠了解他人的感受或意圖，而練習同理心將使你能夠了解客戶的情緒並做出適當的回應。
當你和客戶說話時，他們可能會向你發洩憤怒，你必須先了解他們的意圖，然後再回應。如果你想更好地了解客戶的需求，你可以為他們建立一套調查問卷。如果你能明確他們的訴求，你就能更有針對性地解決問題。
要練習同理心，請確保執行以下操作：
- 點頭
- 向客戶詢問精確的解決方案
- 表示尊重
- 讓自己對最輕微的失敗負責
7.可視化他們的需求
與奧客打交道的最佳方法之一是確定客戶的所有精確需求。如果你能夠了解客戶的需求，那麽你將能夠快速解決他們的問題。例如，你可以為他們的FAQ頁面建立選項。你的客戶必須感到你完全有能力可以解決他們的投訴。
Strikingly是一個具有極高信譽的平台，可透過電子信箱和聊天提供 24/7 全天候客戶服務。我們的客服可以解決你的疑慮並確保你的要求得到傾聽。
8.尋求解決方案
有時，直接詢問客戶他們的需求會更好。例如，你可以問「我應該怎麽做才能改進這個產品？」他們的反饋將使你能夠直接獲得滿意的結果。你將優先考慮這些結果，以便更好地解決客戶的問題。
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當涉及到與奧客打交道時，這種做法是最好的。如果你能聽到客戶的要求，你頭腦中的不清晰就會消失。確保讓他們有選擇最佳解決方案的權利，這將使你更有機會滿足他們的需求。透過滿足他們的要求，你仍然可以留住他們。
9.尋求支援
在某些情況下，客戶投訴會讓你措手不及。你可能需要網站經理或管理員的支援來幫助你解決問題。當你與奧客打交道並且無法與他們達成一致時，請確保聯繫更高權限的人以獲得支援。
你必須讓你的客戶知道你的團隊中還有其他人，他們對客戶投訴有豐富的了解，並且更有能力處理他們的問題。通常，客戶會喜歡你的這一做法，他們會覺得你正在盡一切努力糾正他們的問題。
如何成功地與奧客打交道，這一點非常重要。為此，你必須具備出色的客戶服務技能。Strikingly是一個公認的優秀平台，可以為網站提供有效的客戶服務。你可以透過知識庫了解我們為應對這些具有挑戰性的情況而提供的提示和技巧。
與不經常溝通的普通客戶相比，奧客更可能會在與你溝通後因為不滿而離開你的商店。因此，請確保練習有效的溝通技巧，改善與客戶的互動，這樣才能提高你的客戶轉換率，讓你的網站擁有更大的流量。
如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
