社群媒體平台在全球範圍內獲得廣泛認可，因為企業使用它們來推廣其產品和服務。組織已經開始了解有影響力的社群媒體貼文對其計劃的重要性。因此，他們正在開發新的行銷方法，比如與社群媒體影響者合作來增加他們的線上銷售額。許多社群媒體網站的建立是為了幫助用戶相互交流。社群媒體貼文曾經是為了好玩而分享的，個人訊息透過這些平台在一個人的朋友和同事圈子中分享。然而，隨著科技的進步，社群媒體網站的多樣性研發了無限可能，許多企業甚至開始使用社群媒體平台來支援他們的廣告策略，並透過提供社群媒體客戶服務來建立良好口碑和線上形象。身為企業家，如果不想落在人後，你就必須掌握制定良好的社群媒體客戶服務策略的方法，為了幫助你開展這項工作，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是社群媒體客戶服務？
2. 社群媒體客戶服務最佳實踐
3. 如何為 Strikingly 網站連結社群媒體帳戶？
4. 文章總結
1. 什麼是社群媒體客戶服務？
社群媒體客戶服務是指使用社群媒體工具來解決客戶的疑問。畢竟，在這個自媒體時代，大家都熱衷於從社群媒體平台上尋獲訊息，因此，品牌的社群媒體客戶服務是必不可少的，因為它使客戶能夠在他們已經使用的平台上聯繫您的團隊。社群媒體客戶服務有多種形式與之相關。它不僅可以讓您的客戶透過社群媒體信使與您聯繫，還可以讓他們將社群媒體與官方網站相結合。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
社群媒體客戶關懷讓客戶在與企業和品牌互動時有賓至如歸的感覺。他們認為他們得到的是高度客製化的服務。因此，他們在社群媒體上提供比在任何其他平台上更誠實的反饋，例如在第三方網站上建立的調查。隨著企業努力為其品牌建立線上形象，使用社群媒體提供客戶服務在當今的數字世界中變得越來越普遍。如今，每家公司都希望在網路上建立影響力。大多數企業都在網路上進行在線銷售並增加收入。因此，大多數公司都知道如何以及為什麼要透過社群媒體給客戶提供服務。
隨著社群媒體網站的發展，社群媒體客戶服務的做法也將變得更具創造性。由於您是老闆，因此您必須了解社群媒體中所有不斷變化的趨勢。提供社群媒體客戶服務的企業通常是最成熟的，並贏得了競爭對手以及客戶的青睞。
2. 社群媒體客戶服務最佳實踐
• 為社群媒體客戶服務建立專用句柄
您的社群媒體帳戶可能會收到來自關注者的諮詢，你需要為此準備好你的社群媒體客戶服務團隊或方案來實現有效應答。你可以考慮安排一支專門回覆在社群媒體上收穫的客戶諮詢的小組員工。另外，不同社群媒體平台的響應時間可能不同，比如 Twitter 上的社群媒體客戶服務最多需要 15 分鐘 才能做出響應。因此，品牌使用不同的社群媒體帳戶來提供社群媒體客戶服務效果可能會更好。
如果您為客戶服務建立了專門的社群管道，則可以將該訊息包含在您的社群媒體資料或簡歷中。這種方法使人們知道去哪裡尋求與支持相關的查詢。人們將使用您的社群媒體句柄與您聯繫以解決服務查詢和支持問題。
• 監控與您的事業相關的對話
許多人發布有關您的業務的消息而沒有標記您的社群媒體帳戶。其中一些貼文可能需要客戶服務響應。雖然你的產品或服務使用者並不一定會在每個社群媒體客戶服務貼文上都標記您，但您仍然可以提供㕑並回覆。最好的方法是監控有關您品牌的所有對話。這種方法將使您能夠回答所有客戶查詢，即使他們尚未與您聯繫。
• 建立社群媒體指南
您的社群媒體客戶服務指導方針必須與您公司的價值觀和社群媒體行銷團隊的文化保持一致。您的社群媒體客戶服務品牌指南必須涵蓋以下方面：
- 品牌聲音
- 每個社群媒體管道的響應時間
- 常見問題解答 (FAQ)
- 用於升級或客戶查詢的協議
- 審批消息或權限管理系統
• 保持積極主動
如果客戶經常問同樣的問題，說明你需要提供一些自助訊息資源來簡化你們的交流流程。您的社群媒體客戶服務管道可以成為展示教育內容的絕佳平台。例如，您可以展示“操作方法”視頻或關於最佳實踐的部落格。由於您是內容建立者，因此您必須盡一切努力幫助您的客戶並確保他們充分利用您的業務產品。如果您提供任何線上服務，您可以告知觀眾任何潛在的服務問題。自助服務訊息資源可以最大限度地減少支援請求的數量。對於那些帶著簡單問題前來的人來說，它們也是一種選擇。例如，您可以使用固定貼文或Instagram 故事亮點來提供自助資源。
• 擴展您對客戶服務的想法
由於您是老闆，因此您必須了解哪些事情屬於客戶服務問題。您可以研究不同的公司如何將社群媒體用於客戶服務目的。客戶服務不僅僅是解決客戶的疑問和投訴。它還是為了確保這些客戶信任您的品牌並返回您的網站以獲取更多訂單或獲取訊息。社群媒體客戶服務可以是確保客戶與您的品牌之間建立良好的聯繫。它是關於確保您的客戶在購買、使用或推薦您的產品或服務時感到安全。
• 管理客戶期望
不同的公司如何管理客戶查詢的社群媒體取決於他們可用團隊的規模。但是，最重要的是正確地滿足客戶的期望。您必須告知聽眾您的工作時間以及您需要多長時間才能做出回應。如果他們有其他方法可以立即解決他們的問題，請告訴他們。
3. 如何為 Strikingly 網站連結社群媒體帳戶？
由於我們之前已經討論過，將社群媒體與您的品牌或商業網站相結合始終是一個好習慣。如果你還沒有建立一個專業的網站來支持你的商業計劃，你必須立即前往 Strikingly 並架設一個線上品牌網站。Strikingly 是一個專業的網站架設平台，可讓您在數小時內建立一個高品質的商業網站，並幫助提升你品牌的線上形象。
圖片取自 Strikingly 產品
在我們的平台上註冊後，您將屬於“免費計劃”用戶。註冊免費帳戶後，您可以構建一個具有所有重要功能的基本商業網站，當然，你可以根據需求升級你的帳戶配套至其他付費套餐。接著，您可以透過以下方式在您的網站上集成社群媒體平台：
- 在您網站的頁腳中以圖示的形式添加社群媒體平台
- 透過連結 Facebook Messenger
- 在主頁頁尾集成社群提要部分
圖片取自 Strikingly 用戶網站
Strikingly 允許您輕鬆地在您的著陸頁上添加社群訊息流。此社群訊息流將增加您在網站上的行銷工作。社群媒體頁面的集成不僅可以讓您的客戶與您保持聯繫，還可以提高您的整體品牌形象。
圖片取自 Strikingly 產品
Strikingly 還為其用戶提供了一個基於知識的幫助中心，該中心允許用戶與其他用戶互動並詳細了解該平台。除了依靠實時聊天服務來解決他們的查詢之外，他們還可以利用其他用戶的幫助來提高他們的網站性能。此外，以這種方式提供社群媒體客戶服務還可以讓您從客戶那裡獲得所需的所有答案。
4. 文章總結
如今，為您的客戶提供社群媒體客戶服務非常普遍。您可以使用它與他們建立更牢固的關係並產生更多忠誠的客戶。最終，忠誠的客戶對於長期發展您的業務至關重要。因此，現在就應用以上提示，開始發展你的社群媒體客戶服務策略吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
