在這個自媒體時代，用於生成大量網際網路內容的社群媒體平台在電子商務行業中扮演了極其重要的行銷媒介。為了讓你更有效地透過社群媒體平台讓你的企業獲益，我們將在本文與你討論你可以在行銷策略中採用的一些社群媒體行銷實踐，以及你必須避免的八個常見於社群媒體的失誤。
文章大綱：
1. 常見於社群媒體的失誤
2. 最佳社群媒體行銷實踐
3. 文章總結
1. 常見於社群媒體的失誤
- 沒有策劃地開展社群媒體行銷工作
由於社群媒體平台相當容易使用，因此許多企業就會忽略為其指定一個行銷計劃的重要性。如果沒有適當的行銷策略與實施計劃，企業將陷入常見社群媒體的失誤——為服務和個人使用同一個社群媒體帳戶或在開設品牌官方帳戶後隨機發布無相關性的內容，犯這些錯誤將會導致你的行銷效果不如預期。
- 僅專注於服務利益
另一個常見社群媒體的失誤之一是只專注於你的服務和銷售利益。雖然說社群媒體是最佳行銷平台，你的貼文內容必須環繞你的品牌和服務進行宣傳，但你仍必須注意社群媒體平台是用於社群交流的事實。因此，如果你不能體貼全面地考慮你的品牌及受眾利益，那麼你將錯過很多潛在客戶。
- 貼文口吻過於官方或死板
社群媒體通常是朋友和家人間用於資訊共享的管道，如果你不知道如何生成詼諧，有趣且高品質的社群媒體內容來鼓勵用戶在他們的社群圈子中為你傳播，那麼你就犯了常見於社群媒體的失誤之一——貼文口吻過於乏味。請記住，如果你發布的貼文被誤認為來自機器或AI，則沒有人會願意花費時間追蹤並與你互動。
- 沒有找到正確的目標受眾
沒有任何一種商業理念可以取悅世界上的所有人，因此在你實踐社群媒體行銷方面也是如此。如果你一直試圖讓你的貼文觸及所有市面，那麼你很可能會因此而精疲力竭，且面對失敗收場的局面。因此，你必須在開始建立內容方向時先了解你的品牌目標受眾，以避免犯下這個常見於社群媒體的失誤之一。
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- 無視社群媒體平台的區別
在所有社群媒體平台上發布同一種內容是企業最常見的社群媒體失誤之一，但是仍有很多企業沒有意識到這一點。當他們這樣做時，他們只會根據一種演算方法來訂製他們的內容並沒有考慮到所有社群媒體平台的運行方式和受眾其實都不盡相同。最後，他們的行銷策略將演變成常見於社群媒體的失誤之一。
- 過量PO文
在社群媒體平台中保持活躍是非常重要的。然而，過量po文只會讓你的帳戶看起來像一個沒有感情的自動化廣告機器。如果你在同一時間發布過多內容相似的貼文，那麼它很可能會激怒你的追蹤者並導致他們最終放棄追蹤你的帳戶/頁面。同樣，在PO文中出現假新聞也是不可取的。
- 沒有與品牌受眾產生互動
請記住，只是反覆張貼和發布推廣貼文並不能讓你的品牌與受眾產生聯繫。你需要投入一些時間和精力與觀眾建立真正的互動，比如回應他們在你發布的貼文之下的評論或盡可能發步可以引起他們反應的貼文內容。
- 刪除，隱藏或無視負面留言
我們理解，負面的線上評論讀起來會令人失望和感到不悅。然而，隱藏和刪除用戶在你的品牌帳戶 / 頁面中張貼的負面評論肯定是企業常見於社群媒體的失誤之一。你應該對這些評論友好而耐心地做出回應，而不是掩耳盜鈴地忽略它們。
2. 社群媒體行銷最佳實踐
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- 展示幕後工作
如果你喜歡透過社群媒體發布與你服務相關的影片和照片，那麼我們建議你開始考慮展示你的幕後工作（如產品製造流程和用戶交涉活動等）來完善你的行銷內容。
- 展示客戶的成功案例
未被充分利用和被低估的社群媒體最佳實踐之一就是展示你的客戶的成功案例並表現出你對他們的重視。需要注意的是，在這樣做之前你必須首先得取得客戶的同意。
- 交叉推廣你的內容
雖然在所有社群媒體平台上未經思考就發布同樣類型的內容被認為是常見於社群媒體的失誤之一。但是你仍可以透過策略性地進行內容調整來跨平台達到內容交叉推廣。
- 緊跟潮流趨勢
這意味著你必須及時了解所有社群媒體平台上的當前流行趨勢，並將其加入到你用於推廣產品或服務的內容中。
- 保持友善和包容性
包容性是你在任何社群媒體平台中構建正面形象的重要部分之一。每個來到你品牌帳戶中留言的用戶都是平等的，因此你必須一樣重視並為他們提供相同的服務。
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- 積極處理社會問題
為社會問題挺身而出可以讓你的品牌受眾更加擁戴你。網民可能認為在社群媒體上擁有影響力的你有責任為特定社會課題發聲，表明立場，甚至採取行動；相反的，無所作為可能是企業最常犯於社群媒體的失誤之一。
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- 與品牌受眾產生互動
與上面列出的常見於社群媒體的失誤之一相反，主動與品牌受眾產生聯繫和互動是最基本的社群媒體最佳實踐之一。
- 利用直播功能
如果你可以自然地進行直播並將其作為你內容行銷的最佳工具之一，那麼它很可能是你可以利用的最佳社群媒體實踐。
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- 在你的網站上整合社群媒體
為你的企業架設一個網站並將社群媒體帳戶集成到你的網站可以幫助你將網站訪客引導至你的社群媒體帳戶中。透過 Strikingly 這樣的專業網站平台，你還可以輕鬆將社群媒體圖示嵌入你的網站頁腳並讓客戶更易找到它。
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3. 文章總結
使用社群媒體平台來推廣你的服務可能是一個很好的行銷策略，但如果做得不正確，它也會傷害你的線上形象並影響你的銷售表現。透過分享這篇文章，我們希望你能夠了解更多有關如何達到最佳社群媒體行銷效果的技巧以及你必須避免的一些商家常犯於社群媒體的失誤。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
