每個業主的夢想都是看到他們的公司發展壯大並擁有良好的收入回報。無論身處什麼商業領域，他們的商業目標幾乎都是一致的，即從建立穩固的品牌到獲得廣泛的受眾，再到製定有效的行銷策略以提高利潤率。為了實現這些目標，他們需要徹底地進行客戶研究以對目標消費者有深刻的了解。獲得關於他們的愛好、興趣、文化和人口統計訊息的適當知識對於實現商業目標至關重要。它可以帶來許多機會，並有助於開發實用的行銷方法。
作為業主，如果你花時間分析客戶購買行為背後的心理、他們選擇特定品牌的原因、他們花費多少時間尋找所需商品以及他們在網站上查看的其他類別，將會對你的銷售表現有所幫助。此訊息可以幫助你了解促使人們購買產品的重要因素或觸發因素。尤其是在這個技術發達的時代，市面上有很多客戶研究軟體或機構可以為業主提供從消費者那裡收集數據的服務。善於利用這些工具或服務將幫助你在市場中保持競爭力。為了讓你更好地開展客戶研究工作，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 什麼是客戶研究？
2. 客戶研究的類型
3. 不同的客戶研究方法
4. 為什麼需要進行客戶研究？
5. 文章總結
1. 什麼是客戶研究？
客戶研究是從你現有的和目標消費者那裡收集與商業相關的訊息。它可以幫助業主了解客戶的興趣、偏好和期望。事實證明，客戶研究方法適用於各種商業行業，正確識別客戶的行為可以為企業家提供有關其潛在買家資料的訊息，並在銷售產品時提供最佳服務類型。
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問問自己想要透過行銷策略實現的具體目標是什麼，然後以此為出發點點，確定你應該關注的指標。以下是你在進行客戶研究時可以重點關注的一些問題：
- 誰會需要你的產品或服務？
- 他們通常在哪裡閒逛，或者他們屬於什麼群體？
- 聯繫他們的最簡單方法是什麼？
- 這些人在尋找什麼？
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2. 客戶研究的類型
借助技術，業主和行銷人員有不同的選擇來獲取客戶反饋。有兩種方法可以進行客戶研究，其中包括：
第一手訊息- 這是直接從客戶收集數據的過程，包括電話、調查、虛擬會議、個人對話、電子郵件、社群媒體上的評論、聊天消息或 SMS 文本裡捕獲和收集到的客戶訊息。
第二手訊息- 這類訊息來自其他人或機構收集的公共資源。它包括線上列表、數據庫、論壇、線上社區、行業研究等。
另外，用以上兩種方式收集到的訊息也可分為兩類，包括：
定性數據- 側重於了解客戶行為模式。它可以採用引述、隨筆、摘要和敘述性報告的形式。
定量數據- 以數字、圖表、圖形和統計分析的形式出現。與定性數據類型不同，它是數值表示的可測量結果。
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3. 不同的客戶研究方法
• 調查
作為最常用的客戶研究方法之一，客戶調查使人們可以快速輕鬆地參與其中。它給客戶留下這樣的印象，即特定企業重視他們的反饋。客戶的聲音對於改進你的產品或服務至關重要。一旦弄清楚客戶的興趣，就可以設計以客戶為導向的計劃來促進銷售。由於你手頭上的訊息是來自真實客戶的調查結果，因此它將可以幫助你有效預見和解決問題。調查可以透過多種方式進行，例如通過電子郵件、網站聯繫連結、簡訊交談、聊天和電話。
• 訪談
這是最著名的客戶研究方法之一。獲得客戶的見解取決於提問者如何提出正確的問題。這可能很耗時，但如果做得好，你可以從客戶那裡獲得寶貴的見解。與客戶進行面對面或虛擬對話可能具有挑戰性。然而，它是收集數據的最直接但最有價值的方法之一。你從消費者那裡收集的數據可以推動接下來一整年的行銷策略。建議你定期進行客戶研究，因為趨勢時不時會發生變化。你可以嘗試的一些調查是彈出式調查、購買後調查、感謝調查、新客戶調查等。
• 線上研究
你可以收集客戶對在社群媒體平台、評論線程、你所屬的社群媒體群組或社區以及其他線上資源上共享的內容的見解。這種客戶研究方法也稱為評論挖掘。你不需要只關注你的品牌收穫的線上評論，而是應該查看所有類似的行業。如果你知道同一領域的對手的客戶對他們的產品和服務的評價，你就可以將最佳實踐應用於你的公司。雖然這很耗時，但你可以獲得有價值的見解。
• 分析
分析是另一種獨特且創新的客戶研究方法。分析重點不是客戶所說的他們需要什麼，而是關注客戶的線上行為或活動。分析是一種觀察客戶實際行為的客戶研究方法，而不是基於報告的活動。觀察性研究可以追蹤影響客戶決策的活動變化。有關客戶偏好或興趣變化的訊息對於製定行銷策略至關重要。
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4. 為什麼需要進行客戶研究？
進行客戶研究對你的事業成功至關重要。你不能在基於假設或推測的基礎上啟動大型項目。猜測你的客戶喜歡什麼和不喜歡什麼並不是一個絕妙的主意。如果不對潛在客戶進行適當的客戶研究，你將不知道他們如何做出決定。因此，業主必須進行客戶研究，以親自了解他們的新買家和現有買家。讓客戶談論他們對特定產品的期望和以前的經驗，將使你有機會改進自己的產品。進行客戶研究可以提供諸多好處，比如：
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• 從客戶那裡獲得直接反饋
你知道從客戶那裡獲得直接反饋有多重要嗎？這是無價的。如果你將負面意見視為建設性批評的一種形式，則可以努力改善你的品牌。一旦你確定了產品或服務的缺點，就很容易根據客戶的需求調整它們。
• 獲取基於研究的客戶角色
擁有來自真實客戶的基於研究的資料將幫助你建立更準確的客戶角色或買家角色。只要你擁有了關於你的理想客戶的構建和詳細訊息，你就可以根據他們的需求快速規劃和實施你的行銷策略。
• 幫助你建立有針對性的內容
在建立你的行銷內容時，你應該牢記你的理想客戶。你可以根據你的品牌定位吸引更多受眾，而你對客戶角色的深刻理解將使你能夠開發相關內容。
• 打開許多商機
事業增長是許多企業家的目標之一。誰不想擴大自己的生意？許多創業公司的所有者都為他們的企業設定了宏大的目標。起初，這似乎很難，但隨著不懈的努力，你的夢想終可能實現。客戶研究是發展業務、接觸更多人和打造卓越品牌的最佳解決方案之一。
5. 文章總結
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