當顧客專注於某個特定品牌時，他們不會輕易受到可用性或價格的影響。忠誠的顧客還具有以下特點：
他們不會積極尋找不同的供應商
他們更有可能向家人和朋友推薦該品牌
當問題出現時，他們會更加理解並信任企業來解決問題
只要有需要，他們就會繼續從公司購買產品
……
為了保持顧客的購物頻率並鼓勵他們向新受眾推廣他們的品牌，所有公司都應該努力提高顧客的忠誠度。品牌可以透過使用電子信箱行銷等方式來加強與現有顧客的聯繫，從而建立顧客的忠誠度。本文即會向你介紹什麽是顧客的忠誠度，以及該如何建立顧客的忠誠度。
文章綱要：
- 什麽是顧客的忠誠度？
- 顧客的忠誠度在商業中的重要性
- 如何建立顧客的忠誠度？
- 如何評估顧客的忠誠度
- 小結
什麽是顧客的忠誠度？
顧客的忠誠度是一個衡量顧客再次與你做生意的可能性的指標。
顧客的忠誠度使你能夠與顧客建立更牢固的聯繫。當你改善顧客對你的品牌的體驗時，你將不再是一個普通的網站或線上商店。他們信任你，因為你為他們提供了有價值的回報。
正確的提高顧客忠誠度的方法可以幫助你與顧客之間建立長期聯繫，從而幫助你提高顧客生命周期價值、獲取更多新顧客和更高的收入。忠誠於你公司的顧客會推薦其他新客人，會在你的網站上停留更長時間，並在你身上花更多的錢。
顧客的忠誠度在商業中的重要性
圖片取自Strikingly用戶網站
顧客的忠誠度對任何企業都很重要，無論其規模大小如何。新顧客不熟悉公司提供的服務或項目，所以第一次很難成功消費。因此，所有公司都需要一個完整的行銷管道來吸引人們購買產品
以下是顧客的忠誠度如此重要的幾個原因：
1. 回頭客比新顧客消費的更多
回頭客的平均訂單金額要高得多，而且每次的購買金額會隨著他們光顧次數的增加而增加。
2. 對你忠誠的顧客轉化率更高
現有顧客的轉化率遠高於新顧客。忠實顧客的轉化率在60% 到 70% 之間，而新顧客的轉化率在 5% 到 20% 之間。
3. 增加收入
品牌透過提高顧客的忠誠度以提高盈利能力。當顧客保留率提高 5% 時，利潤就可以增加25% 到 95%。
4. 留住現有顧客的成本更低
留住一個現有顧客比獲得一個新顧客要簡單。研究表明，獲得新顧客的成本是保持現有顧客的 5倍。
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5. 有助於企業制定規劃決策
顧客的忠誠度使企業能夠更好預估利潤增長水準，這有助於公司的財務規劃，從而行銷團隊可以更輕鬆地提前做出基於預算的決策。
6.回頭客更願意定期購物
回頭客更有可能在對品牌有積極的體驗後再次光顧消費。隨著顧客完成的交易越多，他們未來購買的可能性也會增加。
7. 節假日期間回頭客消費更多
雖然所有消費者在節假日期間都會花費更多，但忠誠顧客的表現要好得多。
如何建立顧客的忠誠度？
公司的目標是讓顧客滿意，因為滿意的消費者更有可能在公司的產品或服務上花更多的錢。這一點激勵了每家公司積極提高顧客的忠誠度。以下是幫助你建立顧客的忠誠度的幾條建議：
・透過忠誠度計劃獎勵忠誠的顧客
忠誠度計劃是一個極好的策略，可以讓你最忠誠的顧客再次消費。積分系統是一個很好的辦法。顧客每次從品牌購買產品後都會獲得忠誠度積分，在他們獲得足夠的積分後，他們將獲得獎勵，例如折扣、顧客特殊待遇、贈品等。另一個忠誠度計劃是基於會員卡的，顧客透過儲值和消費會員卡而獲得獎勵。如果你有一個忠誠度計劃，用金錢或非金錢的獎勵來回饋顧客，那麼顧客會更願意反復來消費。
・讓顧客服務成為品牌的首要任務
顧客服務是企業運營的一個重要方面。針對特定顧客需求的更有針對性的解決方案是非常有必要的。首先，你要了解有關企業各種顧客類別的所有資訊，例如他們的購買習慣、首選商品以及對整個品牌的評價，利用這些數據來改進服務。此外，做好客戶回饋也十分有必要。你可以透過Strikingly將聯繫表單添加到你的網站，讓你的顧客填寫並提供反饋。
圖片取自Strikingly用戶網站
我們在Strikingly設有一個支援中心，可以幫助我們的顧客更好地理解我們的網站構建工具及其功能。你也可以在Strikingly的知識庫查找你遇到的任何問題。
・引入VIP以改善顧客體驗
圖片取自Strikingly產品
公司可以透過為最忠誠的顧客建立VIP 等級來提高顧客的忠誠度，並說服新顧客和參與度較低的顧客更多地參與品牌活動。不同VIP等級的顧客有不同的特權，每當等級進階，還可以為顧客提供額外的產品獎勵。
你聽說過每月僅需 49 美元的 VIP 會員資格嗎？這似乎好得令人難以置信，但 Strikingly 的VIP 做到了。擁有了Strikingly的VIP，你就擁有了 Pro 計劃中的所有內容，並且每個網站站點最多可以添加 500 個產品。
・細分你的顧客
很難理解不包含個性化方案的顧客忠誠度計劃，它能使每個顧客都感到受重視和關心。透過細分顧客，你可以在正確的時間、正確的位置提供正確的資訊。行銷人員將根據年齡、性別、地理區域、職業、偏好、興趣、參與度和其他因素對他們的顧客進行細分。然後他們為每個類別的顧客設立有針對性的電子報內容，每個活動都有相關的優惠。結果，每個訂閱者都能得到他們想要的東西。
圖片取自Strikingly用戶網站
・優化公司推薦計劃
消費者在購買產品時更喜歡朋友或家人的推薦，而不是其他類型的行銷。這就是為什麽建立顧客的忠誠度計劃至關重要的原因，在該計劃中，顧客透過將產品推薦給他人而獲得獎勵。這會鼓勵顧客透過各種社群媒體傳播有關該產品的資訊，從而提高品牌知名度和產品知名度。
如何評估顧客的忠誠度
行銷人員可以透過觀察顧客的行為來評估顧客的忠誠度。忠誠度高的顧客會購買更多商品，更樂意向其他人推薦企業品牌……這些因素很容易量化。以下是一些衡量顧客的忠誠度的標準。
1. 顧客終生價值（LTV）
「顧客終生價值」是指顧客從第一次購買到最近一次購買某個品牌所花費的總金額。行銷人員可以從各種付款方式中獲取此指標。忠誠度是透過增加終身價值來衡量的。品牌必須致力於增加顧客的終身價值。LTV 被大多數企業視為一個關鍵概念。
2. 流失率
這是與退出或取消訂閱的顧客有關。行銷人員透過將開始時的顧客數量除以指定時期結束時的顧客數量來進行計算。將流失的顧客總數除以一開始的顧客總數，就能得到用戶流失率。該百分比有助於行銷人員計算出他們每月或每季度流失的顧客數量。收入流失是一個更重要的流失數據。它使企業可以更準確地了解自身情況。
3. 凈推薦值 (NPS)
NPS 計算的是顧客向他人介紹某個品牌的可能性。雖然該指標並未顯示顧客是否會推薦該產品或品牌，但它有助於公司確定整體的顧客忠誠度。
一般來說，出色的顧客服務表明你關心你的顧客。作為反饋，這些顧客將變得忠誠並定期向你購買產品。顧客的忠誠度和真正的口碑行銷往往是齊頭並進的。請記住定期與你的顧客聯繫，這樣，他們將會繼續與你的品牌互動，並把你的品牌推薦給他們的朋友和家人。
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