雖然客戶退貨不是你經營電子商務商店最喜歡的部分，但它們是零售銷售的重要組成部分。不幸的是，儘管它很重要，但許多地區政府還沒有任何關於退款和退貨政策的法律。但是，這並不意味著你可以忽視建立一個全面且專業的退款政策對企業的重要性，因為退貨和退款政策對於電子商務體驗至關重要。根據 UPS 共享的統計數據，73%的人會根據之前的退貨經歷做出未來的購買決定。此外，67%的買家在購買前會訪問電子商務網站的退貨政策頁面。因此，退貨和退款政策會極大地影響你的客戶關係和利潤。為了幫助你了解如何為線上商店設定有效的退款政策，我們準備了這篇部落格文章。
文章綱要：
1. 退款政策的重要性
2. 如何建立退款政策？
3. 透過 Strikingly 處理退款
4. 文章總結
1. 退款政策的重要性
• 建立客戶信任
當客戶瀏覽你的電子商務網站時，他們會尋找列出你商店條款的退款政策。如果客戶覺得你的退款政策不符合他們的期望，他們通常不會喜歡從你的商店購物。
退款政策旨在為客戶權益提供保證，這意味著如果你的退貨程序透明且易於理解，他們更有可能信任你的品牌。如果客戶找不到你的退貨和退款政策，你的線上商店可能會出現高跳出率。人們不會給你的商店很高的權限，反而會考慮從其他商店購買產品，他們會擔心如果需要退貨會太複雜。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
當客戶瀏覽你的電子商務網站時，他們會尋找列出你商店條款的退款政策。如果客戶覺得你的退款政策不符合他們的期望，他們通常不會喜歡從你的商店購物。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
此外，如果客戶已經購買但找不到退貨政策，他們可能會認為在你的商店退貨太難了。最終，他們會選擇不再關注你的商店並選擇從其他提供明確說明的商店購買。要獲得客戶的信任，你必須確保你的退貨和退款政策顯示在你網站的主頁上，這種方法會讓客戶覺得你對你的程序很坦率。
• 增加銷售額和吸引客戶
許多網站所有者忘記了他們的退款政策會影響他們的整體。在你網站的主頁上顯示你的退貨和退款政策可以吸引新客戶，因為許多購物者在訪問電子商務網站後會尋找它。根據 Narvar 消費者調查，49%的顧客在購買前會查看零售商的退貨政策，許多客戶將退款政策視為品牌對產品品質的最佳保障手段，他們要嘛獲得滿意的產品要嘛將獲得退款的保證。因此，你的退貨和退款政策聲明可以成為一種有用的行銷工具，確保客戶可以信任你的企業。
• 管理客戶期望
如果你管理客戶的期望，你將避免未來的誤解和分歧。客戶將能夠在購買產品之前識別所有必需的訊息。例如，他們會知道退貨和退款的時限是多少，或者是否有任何補貨費用。假設你經營一家珠寶店。你可以在政策中說明你的商品必須採用原包裝，否則出於衛生原因不能退回耳環。這種方法使你能夠管理客戶的期望，並確保不會與客戶就耳環退貨發生爭執。你的政策聲明越詳細，你在與客戶打交道時遇到的問題就越少。
• 為自己和客戶節省時間
如果你不在網站主頁上顯示退貨和退款政策，客戶將被迫與你聯繫。大多數前期查詢可能與退貨、退款和換貨有關。這種無能將導致你投入大量時間反覆回答相同的問題。此外，這會讓你的客戶感到沮喪，他們將不得不花時間等待你的回應，而不是簡單地找到他們所詢問的內容的答案。為避免這種混亂，你必須在你的電子商務網站上展示你的退貨和退款政策。它將確保你的客戶的查詢在一個簡潔的地方得到解答。
2. 如何建立退款政策？
• 退款政策格式
由於你是網站所有者，因此必須避免使用複雜的詞語。確保你的客戶在閱讀後立即理解你的退貨和退款政策。除此迷你還需要確保你的語言或措辭不會給客戶造成負擔。例如，你必須避免使用“在任何情況下”、“不惜一切代價”、“你必須要求”等短語。如果可以，請盡量在政策中包括退貨和退款的日期。如果你想更新退款政策，可以考慮設定過渡寬限期。
• 客戶互動
即使你的退貨和退款政策清晰且寫得很好，你也必須包括客戶服務聯繫訊息以供進一步查詢。確保處理退貨和退款或與客戶合作的所有員工都了解最新的退貨政策並授權他們為客戶處理退貨和退款。如果你的客戶遇到問題，你必須作為老闆承擔全部責任。例如，客戶可能收到破損的產品，或者收到錯誤的產品。
• 時間框架
以整數形式指定退款時間範圍，例如 30、60 或 90 天。你必須使時間框架合理，以便你的客戶可以正確地接收和試用產品。如果有嚴重的事情，老闆往往會增加時間期限，所以你也應該這樣做。告知你的客戶，他們的退貨資格自購買、發貨或產品收據之日起算。
3. 透過 Strikingly 處理退款
Strikingly 是一個專業的網站架設平台，其電商管理系統可讓你有效地管理所有訂單。收到客戶訂單後，你可以透過一個簡單的商店控制面板來管理它們。訂單狀態分為三種，即：
• 待處理：表示你的客戶已成功下單並正在處理他們的付款。
• 已完成：表示支付成功並收到訂單。
• 已取消：表示客戶已要求退款。他們將查看你線上商店的退貨和退款政策以獲取更多訊息。
圖片取自 Strikingly 產品
如果訂單被取消，退款政策是電子商務網站最大的話題。Strikingly 允許你透過簡單的步驟向客戶發送退款。首先，你必須確定必須退還款項的訂單，然後點擊已完成訂單中的“退款”按鈕。你的客戶將收到一封電子郵件提醒他們你已退款。請記住，退款過程最多可能需要五個工作日。退款完成後，訂單即被視為“已取消”。提示：退款不可撤銷。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
4. 文章總結
如果你查看全球一些最成功的退款政策，它們會吸引客戶進行購買。由於優質的客戶服務，客戶信任這些品牌。退款政策還可以在你的整體行銷策略中發揮作用，以增加客戶和在線銷售額。退款政策確保客戶和老闆之間沒有誤解。它還將使客戶能夠在你的網站上找到他們查詢的答案，從而節省你處理電話和電子郵件問題的時間。讓你的在線商店看起來專業始終是一個好習慣。因此，你必須在你的網站上添加退款和退貨政策。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com與我們聯絡。
