你的企業規模越大，它的複雜性就越高。在服務初階段，你可能有能力一人包攬大部分服務操作，例如管理你的產品線，監督貨物交付，進行嚴格的財務紀錄和提供客戶服務等等。但是隨著你的企業逐漸擴展，你將面對更多複雜的運營難題，這時你不得不歡迎其他成員加入你的企業。對於所有老闆來說幸運的是，我們生活在一個科技時代，網路上充斥著許多輔助工具可以幫助我們簡化工作流程。比如，訂單管理系統 (OMS)就可以支援你簡化訂單管理流程。為了讓你更好地了解訂單管理系統能為你的服務帶來的好處，我們準備了這篇文章。
文章綱要：
1. 什麼是訂單管理系統？
2. 訂單管理系統的好處
3. 高效訂單管理的關鍵
4. 文章總結
1. 什麼是訂單管理系統？
訂單管理系統是一個系統或軟體，可以為你提供一個平台來組織你的訂單資訊和管理物流運營，旨在簡化你的工作並幫助你有效完成訂單交付。該程序涉及訂單跟蹤和倉儲管理功能。由於其創新性和有效性，全球許多電子商務平台都會在自己的內建系統中插入訂單管理功能。透過使用此系統，你可以更有效管理你的線上訂單並為客戶提供適當的服務。
2. 訂單管理系統的好處
- 優化銷售紀錄方式
如今，你可以同時透過多種電子商務管道來運營你的服務，這也意味著你的銷售數據將變得比以往更複雜。要獲得準確的銷售數據對於擁有大量訂單需求的商店而言可能非常棘手。這時候，你需要透過使用訂單管理系統來將你所有行銷管道整合轉變為一個系統，這樣你將能夠從你的訂單系統上收集所有銷售數據並相應管理它們。
- 改進庫存管理
訂單管理系統將幫助你收集所有銷售數據，同時其還能幫助你自動更新庫存產品數據，這將幫助你清楚地了解特定的產品是處於缺貨狀態還是庫存過多。
- 完整的訂單匯總
訂單交付表現可以決定你的客戶對你品牌的滿意度，如果你的交付流程不夠完整或不專業，則會導致客戶對產品或服務的評價不佳，從而損害你的企業聲譽。雖然你無法完全保證你的客戶會對收到的貨物滿意（有些人甚至會直接要求退款或更換產品），但不必擔心，訂單管理系統將幫助你審核和跟蹤客戶的需求，並將相關資訊和訂單詳情同時呈報給你以支援你做出決策。
圖片取自Strikingly產品
3. 高效訂單管理的關鍵
- 確定你的服務目標
你可以透過設定服務目標並依據該目標來選擇正確的訂單系統。在你的服務目標中，你可以談論你需要的功能，比如你可能只需要訂單系統來進行跟蹤或銷售回顧而不需過於複雜的其他工具。在這方面，你必須首先識別自己的需求。
- 提出商業建議
在你完全了解你的目標和目的後，你必須建立一個明確列出所有目標的提案並與你的網站開發團隊（或相關者）溝通。記住，讓人們了解你的需求對達到你的服務目標至關重要。
- 與供應商協作
你必須確保你銷售管道中涉及的所有第三方合作者都能夠了解和透過你的訂單系統與你進行協作。這樣你就能隨時跟蹤發貨狀況（即使供應商在海外）。注意：請按照理想的目標市場為你的線上商店設定合適的貨幣選項。
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- 透過 Strikingly 管理訂單
你不僅可以透過 Strikingly 架設一個網站並在其中集成一個簡易的線上商店，還可以透過該平台的內建訂單管理系統簡化產品銷售和交付流程。該系統將支援你執行以下功能：監控和更新訂單狀態，跟蹤客戶收貨進度（歸納已完成或已退款的訂單數據）和取消無法交付的訂單。
當客戶想要購買產品時，他/她會下訂單，新收到的訂單將會出現在你的訂單管理系統上並被歸類為“待處理”類別。 要完成訂單，你必須進入“待處理”訂單列表，查看詳細資訊並點擊“完成訂單”選項。
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這將向你的客戶發送電子郵件通知，讓他/她知道訂單已完全處理。 現在，訂單屬於“已完成”列表。Strikingly iOS 應用商店還為你提供訂單退款選項。退款指南如下：要進行退款，請轉到你要退款的訂單。 點擊“更多”選項，然後點擊“退款”按鈕。系統將在這之後向客戶發送一封電子郵件以作通知，並在五個工作日內完成退款。流程完成後，訂單將移至“已取消”列表。注意：退款無法撤銷。
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4. 文章總結
這篇文章向你講解了訂單管理系統的作用和其能為你的服務帶來的好處。如果你也希望簡化你的產品銷售和交付流程，請考慮前往 Strikingly 註冊一個免費帳戶並開始使用該平台提供的訂單管理系統。你是否期待提高你的電子商務銷售額和工作效率？如果是，那就馬上開始使用 Strikingly 構建你的網站吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
