不管是什麼領域，只要你擁有一家線上商店，你的首要任務就是讓盡可能多的人進入你的平台，以促進你的網站流量來最終達到更高的線上銷售轉換機會的目的。要做到這一點，你的網站還必須擁有一個完善的訂單管理系統來支援你高效類型訂單交付。據全球 65% 的零售商稱，無法順利履行訂單交付會嚴重影響他們的事業收入。確實，如果你仔細觀察銷售商的整個交易過程，履行訂單交付的部分涉及一系列繁瑣且具有挑戰性的工作過程。
如果你是企業管理的新手，你很可能會在執行訂單履行流程時出現錯誤和延誤，甚至浪費你可以支配的一些寶貴資源。作為想要獲得積極客戶關係的企業老闆，檢查你的訂單效率並確保你能順利類型訂單交付絕對是非常重中之重。為了幫助你更好地開展工作，我們準備了這篇部落格文章與你分享履行訂單的重要性和技巧。
文章綱要：
1. 什麼是履行訂單？
2. 順利履行訂單的重要性
3. 有效履行訂單的技巧
4. 文章總結
1. 什麼是履行訂單？
履行訂單是指線上企業接收到客戶下的訂單後、選取商品並打包，然後透過運輸方式向客戶交付該訂單的過程。小企業一般由老闆自己或少量員工完成這項工作，一些較大的公司則會擁有自己的專業內部團隊負責履行訂單，另外一些則會選擇外包給第三方團隊完成這項工作。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
無論你是自己執行此流程還是為此聘請他人，流程都是一樣的。訂單履行交付過程中涉及的步驟包括：
-接收
-儲存
-加工
-包裝
-送貨
-退貨
2. 順利履行訂單的重要性
• 維護和提升公司聲譽
通常，你的企業信譽取決於你如何讓客戶滿意。作為企業老闆，你必須有效類型訂單並確保你的客戶在離開你的線上商店之前沒有任何問題。如果你無法在你的電子商務網站上供你的客戶正常交易，並在收到訂單後沒能有效交付產品，那麼你的客戶很可能會對你的專業度存疑並轉向其他競爭商家那裡購買。簡單來說，缺乏履行訂單的效率將導致你的品牌擁有極差的形象，你的網站轉化率也將降低。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
如果你繼續忽視履行訂單時發現的技術漏洞或問題，你的客戶將會因此而面對極大的不便，這甚至導致不必要的誤會或法律糾紛，最終損害你的品牌。
• 產生更多的銷售
如果你有一個完善的訂單交付系統來幫助你完成訂單交付，它可以對你的事業計劃產生積極影響並產生更多線上銷售。在這種情況下，這個概念非常簡單，即你越快滿足客戶，你收到的積極回饋和滿意度就越高，客戶也更願意將你介紹給其他人或再次向你購買。這樣一來，你會看到利潤率激增。
圖片取自 Strikingly 用戶網站
3. 有效履行訂單的技巧
• 庫存準確性
如果你已經訂購了一種產品，然後發現它缺貨，那麼你無疑會氣急敗壞。有時履行訂單的過程可能需要數週甚至數月才能完成。當企業老闆沒有正確履行訂單時，會令人失望。如果你體驗過這種感覺並且了解這很糟糕，則必須不惜一切代價確保你的客戶不會經歷這種感覺。如果你有一個合適的訂單履行系統供你使用，你的客戶將能更沒有負擔地向你下訂單。
圖片取自 Strikingly 產品
最好的方法是在 Strikingly 上架設一個商業網站並定時檢查和更新你的產品庫存。在 Strikingly 上建立優質的電子商務網站後，你可以為產品添加價格，描述，照片甚至影片展示等資訊來幫助你的客戶作出購買決定。你還可以在你的產品部分建立產品類別，讓你的客戶輕鬆找到他們想要的產品。
• 優化揀貨流程
儘管這個過程非常具有挑戰性，但它也可以使你的商業計劃受益。你必須能夠將你的交易安排在中，以全面履行訂單。貨位優化有助於產品履行，因為它可以確保產品組織并快速完成揀選過程。對於企業老闆來說，最好的方法是將你的熱門產品分配到離你的送貨地點更近的地方。它將加快你履行訂單的速度。最重要的是，將這些物品放在取貨地點附近可以加快你的訂單管理流程。你需要考慮的另一個因素是存儲和揀選過程，該過程必須與交付細節一致。
• 良好的物流合作方
在當前市場上，自己生產產品並親自運送的零售商很少，他們中的大部分都是透過供應商生產和提供產品來實現銷售，並且依賴第三方貨運公司來協助完成產品交付的。整個履行訂單的過程涉及多方，你不能確保這之間完全不存在理解差距。例如，你可能不知道負責生產產品的供應商何時出現任何技術故障而無法定時向你提供商品，從而導致履行訂單需要更長時間。另外，也可能出現這樣的情況，即你的客戶在從運輸任意那裡收到產品時發現產品已經破損。那麼如何解決這些電子商務問題呢？最好的解決方案是與你的服務提供商溝通，你必須擁有能夠在你自己和服務提供商之間劃分責任的軟體。這減少了與溝通不暢有關的任何錯誤，例如運費、地址錯誤等方面的錯誤。
• 智能倉庫系統
一些倉儲系統具有內置的自動化技術功能，可以有效地履行訂單交付流程。它同時消除了手動工作，提高了訂單流程的效率和有效性。
圖片取自 Strikingly 產品
另一種檢查和平衡你交付的產品的方法是在 Strikingly 上建立一個商業網站，並透過訂單管理系統功能追蹤訂單。透過訂單管理系統，你不僅可以了解出庫產品的狀態，還可以獲得收件人的詳細資訊，你也將了解你將從特定產品交付中獲得的收入。
• 與供應鏈的協調
完成訂單交付流程的最後一部分是提高供應鏈管理的效率和透明度。當我們談論供應鏈時，我們談論的是跟蹤、訂單和裝運活動，以了解你的事業實踐。當你提高供應鏈的整體溝通和協作效率時，你將大大減少不必要的延誤情況。例如，你會發現哪些員工導致了訂單延遲，哪些交通設施不合格等。你必須對所有這些缺點採取積極主動的方法，否則你會看到客戶滿意度得分下降。
4. 文章總結
當你想到線上事業時，首先想到的是結帳流程。履行訂單交付的方式對你的線上銷售和品牌聲譽有著巨大的影響。如果你沒有合適的訂單管理系統來匹配你的線上商店，那麼你在行銷方面做的一切努力都是毫無意義的。因此，現在就透 Strikingly 架設一個精美的商業網站來協助你更有效地履行訂單吧，祝你一切順利！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com與我們聯絡。
