要讓你的事業在這個競爭極其激烈的電子商務世界中存活下來，你首先必須擁有良好的品牌名譽。而網路世界中，造就品牌名譽的最佳媒介就是源自真實客戶的回饋與評論。如果你不正視並優化客戶對你產品/服務的看法，你將很難讓他們感到滿意，這無疑會影響你的口碑並成為阻隔你的潛在客戶靠近你的事業的絆腳石。為了確保你的事業取得長期成功，你必須確保你的大部分客戶對你的產品與服務感到滿意並願意留下他們的正面客戶回饋。
另外需要注意的一點是，你不能僅關注正面客戶回饋而忽略那些帶有負面訊息的回饋。要知道，誠摯地接收客戶的看法並專研如何去優化他們提出的質疑和短處是促使你的事業進步的最佳方法。無論你是收到批評，讚賞還是從客戶那裡收到了一些建議，你都必須張開雙臂接收和尊重每一個客戶回饋。
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文章綱要：
1. 客戶回饋的重要性
2. 客戶回饋的影響
3. 文章總結
1. 客戶回饋的重要性
• 產品和服務的改進
當你將新品牌、電子商務產品或服務推向市場時，你必須了解客戶的看法，你必須站在他們的角度思考，並找出他們的需求和喜好，然後看看你可以提供什麼來滿足客戶對你的期望。為此，建議你定期進行市場調查來收集客戶回饋以了解他們是否對你即將推出的產品或服務感興趣。
圖片取自 Strikingly用戶網站
只有聽取客戶的意見，你才能了解你的產品或服務的好壞並可以根據客戶的意見和需求調整你的服務和產品。
• 提升客戶忠誠度
當涉及到客戶回饋時，你不應該夾雜任何方面的歧視。不分地區，性別，種族與年齡，你應該平等地對待每一個誠摯為你提供回饋的客戶。如果你從客戶那裡聽取到了負面的回饋，請不必著急反駁或呈現太激進的態度，你應該心平氣和地聽取客戶的看法，並理性分析客戶的不滿，誠摯地對自己的不足表示歉意，並為那些被客戶誤會的方面和善地進行解釋。如果客戶感受到了你的真誠，即時他們對你的產品有任何不滿或質疑，也很可能因為你的態度而願意再給你一個機會去補救和改進。如果你覺得你重視他們的意見，你會發現客戶會忠誠於你。
圖片取自Youtube
獲得那些已經擁有成熟粉絲群體的影響者的推薦是吸引新流量訪問你網站的絕妙方法。如果客戶認為你正在考慮他們的反饋，他們就會明白企業老闆正在盡其所能滿足他們的需求。
• 客戶保留
客戶保留是任何業務擴展策略的基礎，只有有效保留現有客戶並在此基礎上不斷納入新客戶，你才能實現擴展客戶基礎的效果。客戶保留對你的網站轉化率至關重要。因此，你不能僅僅考慮將新客戶帶到你的網站的行銷策略，還需要在意你的舊客戶回饋來提升他們的滿意度，讓他們重複使用你的產品和服務。
圖片取自Strikingly產品
為你的網站帶來新流量和帶回已經訪問過你網站的客戶是不同的。但是，為了你的網站的利益，兩者必須同等優先。如果你的客戶對你感到滿意，他們將忠誠於你的網站。Strikingly 使你能夠在你的網站上添加評論部分，你可以在其中包含來自你網站上的客戶回饋，並使用它來吸引新的受眾。
• 有助於商業決策
在像今天這樣競爭激烈的市場中，你無法根據猜測制定行銷策略。事實上，更易於收穫成功的總是那些掌握收集關鍵數據的技巧的企業，因為有效的數據會幫助企業更好的制定未來戰略。而客戶回饋就是關鍵數據之一，如果你看到當今市場上某些事業正蓬勃發展，最大的原因就是他們懂得聽取和採納客戶的意見。
2. 客戶回饋的影響
• 不滿意的客戶
當我們談論客戶回饋時，你不能只期待收到一系列的客戶好評，因為不可避免的就是要解決那些帶有負面訊息的客戶回饋。得到所有滿意的客戶的讚賞固然好，但你不應該忽視那些負面的客戶回饋。因為如果你不聽取客戶的已經，你永遠無法解決那些在客戶端才能發現的問題和不足。這意味著如果你忽略批評，你就會忽略你事業中的潛在問題。
• 滿意的客戶
滿意的客戶會對你的事業更加寬容，並且更願意在自己的生活圈子裡分享有關你的事業的訊息並將你的品牌推薦給其他人。而身為從這些滿意客戶的口碑行銷中受益的一方，企業老闆應該考慮為這些忠誠的用戶提供一些獎勵作為回報。你應該重視他們的客戶回饋，並向他們表示你的感謝，比如寫一封簡單的感謝信或是贈送一些小禮品，以說服他們始終擁戴你的品牌。
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如果你的網站是在 Strikingly 上架設的，那麼在你的網站上顯示客戶回饋，你必須按照以下步驟操作：
在你的 Strikingly 編輯器左側面板點擊商城>商品評論，然後點擊“啟用商品評論”。啟用此選項後，我們的系統將在完成訂單後一周發送一封電子郵件給客戶留下他們的回饋。
在客戶發送新評論後，你將收到一封電子郵件提醒，然後新評論將出現在你的待處理列表中。接受評論後，它們將被展示在你的電子商務網站上。
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3. 文章總結
收集客戶回饋已成為當今許多電子商務網站的一項重要任務。作為企業老闆，你必須始終優先考慮客戶的反饋。衷心希望以上內容能幫助你了解客戶回饋對事業的重要性以及其會造成的影響。如果你還未開始架設一個行銷網站，那現在就前往 Strikingly 建立一個免費網站來展示你的客戶回饋並透過這些內容來獲得更多潛在客戶吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
