“顧客，謝謝您！”這就是您對購買商品的顧客表達感謝時會說的話嗎？如果是，那您來對地方了！這篇文章將會告訴您為什麼表達感謝不應該只用上面的這種說法，並與您分享更好，更有誠意的方式來感謝顧客的購買。表達真誠的感謝是您能加強品牌與客戶聯繫的最簡單，最有效的方法之一。誠心地對購買商品的顧客表達感謝，這聽起來一點也不難啊！但其實有很多企業就是忽視了這一點，只有極少數的商家能做到在感謝顧客時真正地花費心意和時間。表達好對顧客的感謝不僅體現出了企業對客戶的重視，還能幫助您在競爭者中脫穎而出，讓客戶更好地記住您的品牌。同時這也能提高顧客的忠誠度。
每個商家都可以在完成訂單後簡單地給客戶寄送一條 “感謝您的購買” 的訊息。然而，真正使您與眾不同的是在感謝訊息中增加個性化內容，凸顯對客戶的誠意。在感謝客戶時，運用同理心多站在客戶的角度想想。我們的目地是要在對客戶表達謝意的同時，讓客戶對品牌建立起良好的印象，並以此來促進與客戶的聯繫，增加客戶回購的概率。這關鍵的一步可是消費心理的一種喔！
文章綱要：
1.為什麼要對購買商品的客戶表示感謝？
2.如何有誠意地表示感謝？
3.有誠意的感謝能對品牌帶來什麼影響？
4.在表達感謝時，該做和不該做的事
5.如何寫好感謝卡？
6.如何使用Strikingly加入感謝購買介面對客戶表達感謝？
7.文章總結
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1.為什麼要對購買商品的客戶表示感謝？
是否要對客戶表達感謝完全取決於您想如何發展客戶與品牌之間的關係。如果您並不想要與客戶發展任何關係，他對您而言只是一場買賣中的對象，那您大可不必把感謝和溝通的重要性放在心上；與之相反，倘若與客戶建立起长久且良好的交易關係是您所追求的，那您就絕對不能在對客戶表達感謝時表現得馬虎了！真誠的感謝不僅僅是一封自動寄送的email，因為這對客戶而言根本沒有任何特別之處，也許在客戶的電子信箱裡，早就躺了上百封相同的信件。在網購世界裡，感謝雖然隨處可得，但真誠且特別的感謝卻是那麼的罕見。如果你還不清楚組織行為學的重要性，點擊這篇文章瞭解更多。
想要更好發揮顧客的作用？你需要了解LTV（顧客終身價值）。
2.如何有誠意地表示感謝？
那要如何有誠意地對客戶表達感謝呢？首先，您得讓客戶知道對他們致謝的是個”活生生“的人，而不是“冷冰冰”的系統。同時，不要在感謝內容裡提到任何要求，比如要求客戶在社群媒體上po文，這會使您的感謝看起來帶著強烈的目的性。感謝，應該是充滿誠意而不期望任何回報的。其次，您還需要了解表達感謝的對象，為每個購買商品的客戶都發上一則“感謝您的購買” 的訊息的主意聽起來似乎不錯，但隨著品牌的發展，您可能無法做到發出數目日益龐大的email或訊息。因此，您需要將購買者按標準劃分成不同的組別，這其實就像您在區隔市場時做的。以下提供一些能幫您劃分購買者的標準：
- 每個客戶
- 回購者
- 特定節日的購買者
- 過生日的顧客
- VIP客戶
- 加入客戶忠誠度計劃的購買者
- 參與品牌特定活動的購買者
劃分和選擇好特定的顧客群組後，您需要策劃預算。如果預算足夠，不妨購買一些感謝卡片，在交付商品時附上卡片，以實質性的方式表達您對客戶的謝意，不失為一種驚喜。不管您選擇什麼方式來向客戶表達謝意，您都得確保它是適合重複套用的。你也可以點擊這裡查看撰寫感謝電子信件時應該遵守的基本禮儀。
圖片取自Strikingly用戶網站
3.有誠意的感謝能對品牌帶來什麼影響？
滿意的消費者更有可能成為您品牌的忠誠粉絲。一封個性化的信件或訊息將讓您的客戶感到愉悅，客戶也許還會向其他友人分享這份喜悅，這不僅增加了您品牌的口碑，無形中不也增長了品牌知名度嗎？再說，花費一些時間和心意發出的感謝訊息還能直接影響客戶對您品牌的想法，商家回饋良好的感謝內容也是客戶購買體驗中的一環，好的購買體驗會讓客戶更積極地參與品牌互動並增加回購機率。記住！讓客戶第一次購買的體驗難以忘懷，他們就會再回來。所以，學會真誠地向客戶表達感謝還能幫你的企業達到客戶保留，在有強大舊客戶的基礎下，發展新市場及新用戶就更輕鬆啦！
4.在表達感謝時，該做和不該做的事
千萬不要對您的客戶說 “謝謝您的訂單。” 或 “謝謝您的生意。” 這簡直太糟了！他們會想像自己在您眼裡變成了一張收入單據。如果非得以如此簡易的形式對顧客表達謝意，比起這樣，我會建議您使用 “非常感謝您的支持。”，“感謝您考慮我們的品牌。”，“感謝您與我們購物。”之類的內容，這聽起來比較真誠。接著，我要與您分享一個可以套用在任何文案（網頁文案，產品描述，社群媒體貼文，或退款政策等）的小提醒：盡量使用積極，歡快，正面的語氣來表達您的內容。比如說 “謝謝您。”可以被更換成 “謝謝您的支持！我們超級期待再次為您服務！”。
5.如何寫好感謝卡？
首先，您需要以問候開頭，您可以透過加入客戶名字來增加內容的個性化。比如：
- 您好約翰！
接著，盡快表明您的用意並進入正題，您可以這樣寫：
- 我想為您對我們品牌的支持表達感謝。
您也可以加入更多個性化的部分，完整感謝內容。比如：
- 我真誠地希望您喜歡我們的產品，它是我們最暢銷的產品之一，也是我個人的最愛！
最後以簡潔，歡快的結束語結束內容。
- 真摯地感謝您！
6.如何使用Strikingly加入感謝購買介面對客戶表達感謝？
圖片取自Strikingly產品
現在您已經完全了解真誠地對購買商品的用戶表達感謝對您品牌和企業的重要性了。是時候為您的品牌架設一個網站啦！這裡我向您推薦 Strikingly —— 一個專業且免費的網站架設器。使用Strikingly，您可以快速架站並使用Strikingly提供的功能如 “結帳後的頁面跳轉” 和 “自訂結帳表單” 等來完善客戶的購買體驗。
使用這項功能，您可以建立一個個性化的感謝頁面，並在客戶完成訂單付款後將其引導至那裡。如何在 Strikingly使用這個功能？ 您只需按照以下步驟：
[商店]>[商店設定]>結帳後的頁面跳轉
圖片取自Strikingly產品
接下來，將其設定為跳轉到一個外部連結，並置入連結。完成後記得存取，因為系統是預設 “不重定向頁面，保持在同一頁面上”的。
圖片取自Strikingly產品
如下圖所示，您也可以升級帳戶以使用Strikingly 專業版功能，在線上商店的結帳流程裡添加欄位。您可以使用它提供客戶關於運輸的基本資訊，或利用它來收集更多客戶的資訊。比如您的網站是用來販售T-shirt的，您就可以使用這個功能來獲得客戶資訊，如T-shirt的尺寸，面料等。
圖片取自Strikingly產品
7.文章總結
一個簡單的感謝將會對您的生意大有幫助。就像這篇文章提到過的，有許多方法可以讓您向您的客戶表達謝意。請記住，最重要的是真誠，沒有什麼比真誠更能打動人了。當您真誠地對客戶懷有感恩的心態時，情感的聯繫就發生得那麼的自然而然了。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
