身為業主，你在管理企業的過程中一定處理過各式各樣的客戶。你會發現他們有的彬彬有禮，有的不喜交談，有的則無理難纏。就算竭盡全力，你也無法取悅其中所有的人。事實上，與各式各樣的人打交道是許多業主每日必須面對的極大挑戰之一。雖說獲得所有人的滿意並不容易，但如果你想贏得大多數客戶，則可以從管理客戶期望下手。與客戶建立關係並管理他們的期望是你的行銷重點，對事業成敗有著關鍵影響。
簡單來說，要想宣揚正面的品牌訊息，你必須關注客戶期望與反饋，有效管理這些部分將幫助你守護客戶的青睞。特別是在這個自媒體時代，任何消費者都可以在網路上發佈關於他們在一個品牌那裡獲取到的購買體驗以及相關意見，倘若你不了話客戶期望並無法提供能滿足這些期望的價值，你的客戶就有可能在社群媒體平台上攻擊你的品牌，這將大大損害你的品牌形象。為了幫助你更好地理解如何管理客戶期望，我們準備了這篇部落格文章。
有效管理客戶期望的十個技巧：
1. 站在客戶的角度思考
2. 設定現實的期望
3. 保持透明
4. 了解你的客戶
5. 定期溝通
6. 保持真實和獨特
7. 禮貌地拒絕不能實現的期望
8. 使用正確的工具
9. 保持真誠健康的關係
10. 提供使用的解決方案
• 有效管理客戶期望的十個技巧
當大多數期望得到滿足時，人們就會信任特定的商業品牌。這是多少業主定位他們的行銷計劃的基礎。站在客戶的角度設定和管理期望就像瞄準靶心，讓你接下來的每一發箭都能精準命中目標。
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1. 站在客戶的角度思考
“設身處地為別人著想”永遠是獲得人心的最佳途徑。幸運的是，它也適用於商業事務。如果你像客戶一樣思考，你就會知道他們對你品牌的期望。你可以了解他們的感受、個人經歷和偏好。在管理客戶期望時，你還需要確保對客戶資料進行充分研究，這可以幫助你了解他們來自哪里以及他們正在經歷什麼。像客戶一樣思考讓你成為業主的優勢，它使你的客戶感受到你的熱情和真誠，以滿足和管理期望。最終，你將贏得客戶的信任，因為你向他們展示了你的關心。
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2. 設定現實的期望
請記住，為客戶設定期望並不是一件易事。你需要小心地衡量你是否真的可以滿足特定的期望才能將其當做你給客戶的承諾。倘若你從一開始就大意提出日後無發滿足的承諾來提升客戶期望，那麼當你的客戶最後發現真相時，他們將感到被欺騙，從而對你失望至極。
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3. 保持透明
你公司的成長和發展對你的客戶很重要，管理客戶期望的最佳方式是給他們講述你的品牌故事。客戶對你過去如何處理具有挑戰性的項目，你如何成功擴展業務並取得巨大突破感興趣，以有趣的方式向他們展示有關你的業務進展的透明訊息將有助於管理客戶期望。
記住！透明度是與客戶建立持久關係的關鍵，它可以幫助你的客戶獲得更高的參與感並避免對交易流程的誤解導致感到挫敗。如果你有一個商業網站，在你的網頁內容中加入一個介紹你或你的團隊的“我們是誰”部分，在其中介紹你或團隊成員和你在該領域的資歷，經驗以及相關訊息將幫助你的客戶更快對你的品牌產生熟悉感。
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4. 了解你的客戶
如果你花時間了解你的客戶，那麼要在日後取悅他們將不會很困難；但如果不正確了解客戶的興趣和原則，管理客戶期望可能會很棘手。
你可以在社群媒體平台、線上社區和討論會上獲得有關目標客戶群體的大量有用訊息。大多數人在那裡閒逛是為了分享他們的想法、表達沮喪、慶祝里程碑並談論美好的經歷。作為企業家，你可以使用這些來管理客戶期望。
5. 定期溝通
定期溝通對於管理客戶期望非常重要，它將幫助你保持一致性和可靠性。要與你的客戶定期溝通，你可以利用電子報，即時聊天等工具。定期與客戶溝通可以讓他們安心，還可以為你的企業和品牌背後的個性提供正面形象。大多數人信任特定的企業，因為他們發現該企業的員工總是樂於助人和友善，說話禮貌，或者可以向他們提出個性化建議。確保你能做到以上幾點就是你有效管理客戶期望的方式。
6. 保持真實和獨特
許多商業提案贏得了特定專案，因為它們保持真實且不失獨特。如果你在第一次接觸客戶時就留下錯誤的印象，那日後你將很難管理他們的期望。不要損害客戶對你品牌的信任，設定客戶期望就像建立穩固的關係基礎，你必須三思而行，以避免讓客戶陷入不良體驗。
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7. 禮貌地拒絕不能實現的期望
學會在需要時說“不”是很重要的。如上所述，你無法取悅你客戶群體中的所有人。在某些情況下，你需要拒絕客戶的某些請求。但是拒絕也是有技巧的，你需要把話盡可能說得好聽點，在不讓他們感到被拒絕的情況下說出壞消息。或者，你也可以提供對雙方都方便的替代方案。這種策略方法有助於管理客戶期望，同時保持客戶對你品牌的忠誠度。
8. 使用正確的工具
初創企業和小型企業更熱衷於使用具有成本效益的數字媒體來實施行銷策略。他們努力工作以滿足客戶的期望，並確保將潛在客戶吸引到他們的線上空間。換句話說，使用正確的工具可以讓你在不花費重金的情況下開拓全球市場。比如，你可以在你的商業網站上吸引新客戶並照顧好現有客戶。改善你的線上形像有助於設定客戶的期望，還可以突出你的商業價值並分享與你合作過的滿意客戶的推薦。
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9. 保持真誠健康的關係
清楚地向你的客戶講解你的業務交易程序或階段總比讓他們錯誤操作後抱怨，投訴或駁回來的要好。為此，建議你始終保存真誠，不要為了蠅頭小利故意混淆客戶作出決策，因為總有一天他們會發現真相，然後離你而去。
10. 提供使用的解決方案
提供問題的答案和問題的解決方案是你作為業主的最重要責任。你應該啟動一個清晰且現實的流程，說明你將如何在出現問題時向他們提供協助。這可以讓你的客戶感受到你解決棘手問題的誠意，這也是一種管理客戶期望的有效方式。如果你的客戶在使用你的產品或服務時遇到問題，請提供確實可行的解決方案。雖然你不能取悅所有人，但你仍然可以在你的控制範圍內做一些事情來減輕客戶的不便。
• 文章總結
擁有良好的營運知識和分析思維將使業主更容易為客戶設定期望。無論你是剛剛起步還是經營企業多年，花時間學習如何管理客戶期望都至關重要。這對初學者來說是一項具有挑戰性的任務，但你會從過程中學到很多東西，比如建立值得客戶信任的可靠品牌形象。現在就遵照以上指示行動吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
