在這個資訊爆炸的時代，網際網路上充斥着大量真真假假的資訊，而消費者們最需要耗費精力的一件事就是在這一整片資訊海洋中，審核檢驗著事物的真實性。在作出購買決定前也一樣，比起賣家的一面之詞，精明的客戶更願意相信其他買家的線上評論。大部分消費者都認為企業與賣家的利益是站在他們的衝突面的，因此他們就開始與那些同為消費者的人們抱團達到資訊互享，從而最大化自己群體的權益。
對企業而言，了解這一點很重要，因為只要在弄明白線上評論對你客戶的購買決策的影響力後，你才能更好地設計出相應策略來避免客戶流失或其他負面問題。透過線上評論，第一次接觸你品牌或產品的用戶可以立即形成對它們的第一印象和看法。他們可以根據其他消費者對你產品的線上評論來判斷是你產品的價值。既然已經了解了線上評論的重要性，那我們就在這篇文章裡談談如何更有效地獲取正面線上評論以及這些正面線上評論為何必不可少的原因，以及你該如何處理那些帶有負面影響的線上評論。
文章綱要：
1. 線上評論能為業務帶來什麼好處？
2. 如何處理客戶的正/負面線上評論？
3. 如何透過Strikingly展示產品評論？
4. 文章總結
1. 線上評論能為業務帶來什麼好處？
許多新晉的電商或企業家在剛開啟他們的線上業務時都會無疑為線上評論是一個可有可無的網站元素，簡單來說，他們低估了線上評論對其業務的影響程度。為了避免你跟他們一樣陷入這樣的誤區，以下為你整理了關於線上評論對你的業務至關重要的其中五個原因：
- 提高客戶購買動力
線上評論是一種激勵客戶購買慾望的有效工具之一。即使是一個人的線上評論也可以對你的業務產生巨大影響，更不用說當你的產品獲取了大量消費者評論的效果了。當其他潛在客戶看到並閱讀這些線上評論時，他們會立即對你的產品價值生成一個價值判斷，如果大部分的線上評論都是正面且有說服力的，那就會讓他們對你的產品產生信心。新買家重視你以前的客戶所說的話，因為他們可以證明你的產品的真實品質。
圖片取自Strikingly產品
- 建立信任
正面的線上評論也會幫助你建立並提高你的品牌在市場上的知名度和可信度。透過顯示你從客戶那裡獲取的線上評論，你可以輕鬆為你的品牌建立良好的線上形象。潛在客戶後透過這些評論驗證他們在某處聽到或閱讀到的關於你品牌的內容。
- 利於SEO
想要為你的品牌網站做好搜索引擎優化工作並非一件易事。但是，顯示你的線上評論可以極大地幫助你減輕隨之而來的工作量，而無需付出太多努力。SEO要求你在持續製作內容的同時保持原創性，你還必須考慮如何將特定關鍵字合併到你發布的內容中，這不就是線上評論能派上用場的地方嗎？將線上評論放在你的網站上可以讓你的網站擁有更豐富的原創內容，這使得搜索引擎能夠更好地索引及展示你的網站。
- 與客戶互動
就像朋友們八卦他們聽到、看到或經歷的事情一樣，線上評論也為你的客戶提供了這樣一個交互平台。你的客戶如果在你的網站或其他社群媒體平台上看到其他用戶發布的，與他們感興趣的主題相關的評論，就會開啟一番探討和閒聊，他們會傾向於與向你的企業或其他用戶分享他們自己的經驗並嘗試與社群建立聯繫。
2. 如何處理客戶的正/負面線上評論？
你無法確保你的服務或產品能夠讓所有客戶都感到滿意，因此你也應該為那些負面客戶反饋做好準備。你不能盲目地追求清一色的正面線上評論而排斥那些向你說出實話並要求你進行改善的合理回饋。請記住，所有的線上評論都會以他的方式為你帶來好處，正面的線上評論我們已經談過了，那就來說說你能透過那些負面評論得到些什麼啟示吧！
試想想，客戶提供的真實反饋其實就是你最好的產品改善方向，如果客戶在線上評論區抱怨你們的服務態度或投訴產品品質問題，那何不好好與他談談了解一下他的經歷並幫助他獲取更好的體驗呢？你在這樣做的同時不僅為你的業務挽回了一個客戶，還能更好地明白你企業的表現並設計出更完善的應對策略。下面我們一起來看看你該如何感謝那些正面評論並應對那些帶有負面資訊的用戶反饋：
圖片取自Unsplash
- 快速回應
負面的線上評論最終會轉化成你說服潛在客戶與企業進行交易的絆腳石，新買家會基於舊客戶的反饋而質疑你的產品品質或服務態度。因此，請確保你及時且適當地對那些負面顯示評論做出回應或解釋，即使你沒有辦法完全滿足並改變舊客戶的不滿，你也應該透過誠摯地道歉來表達你對他們的看重，如果條件允許，請為他們提供適當的賠償來最大限度改善他們對企業的失望。
- 真誠地解釋
如果你發現客戶在你的線上評論區裡聲稱他們從你這裡獲得的購買或產品使用體驗很糟糕，請不要急著反駁，嘗試去查看並仔細檢查你的產品/服務品質，檢驗一下客戶評論的真實性。如果他們所說的確實正確，那請務必誠實地反映你已經發現你的問題，並謙卑地承認你犯了錯誤，且會為彌補這種錯誤而獻出最大努力。
客戶的負面線上評論反映了他們的沮喪和失望，這時請千萬不要以激進的方式攻擊客戶的線上評論。你需要站在他們的角度，以一種有同理心的方式來組織你的回應。你需要讓他們相信你能明白他們的感受，並且真摯地向為他們提供支援。
- 提供解決方案
如果可以，你最好以客觀和切實的解決方案來回應那些負面的線上評論。有時，給他們免費更換產品的服務比與他們糾結對錯來得要有效果。透過提供可行的解決方案，你可以建立信任並使他們知道你真的很重視他們的體驗和想法。
- 感謝顧客
養成及時回复及感謝客戶為你的產品留下的線上評論的習慣，這會讓你的客戶更願意向你分享他們的看法。
3. 如何透過Strikingly展示產品評論？
圖片取自Strikingly產品
Strikingly不僅可以讓你以良好和有條理的方式向你的網站訪客展示你的品牌和產品，該平台還支援你向你的客戶請求產品使用反饋。你已經對線上評論的重要性有了充分的理解，那麼現在你需要學習該如何將你的客戶反饋或線上評論展示在你的網站上。你所要做的就是啟用你網站的“商品評價”功能。你可以在Strikingly的網站編輯器中的“商城”設定下找到此選項。
圖片取自Strikingly產品
這樣做將允許你打開網站的自動電子信箱系統，客戶在完成交易後7 天將收到一封產品反饋電子信件請求。一旦你的客戶向你提交了他們的線上評論，你將在網站編輯器上收到通知，並可以在其中管理你的線上評論。你有權查看客戶評論並選擇你想在你的網站上展示的評論內容。
圖片取自Strikingly用戶網站
4. 文章總結
既然你已經了解了線上評論的重要性以及你該如何處理正面和負面線上評論的所有知識，那就請好好地利用它們並為你的業務吸引更多客戶。不要害怕你的客戶在你的社群裡說出真話，因為如果你的產品品質沒有問題，那無論如何你能從中獲取的益處都是更多的。現在就透過Strikingly 為你的產品徵集用戶反饋，並大方地在你的品牌網站上展示它們吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
