無論你經營的是何種類型的電子商務，在運營過程中遇到客戶要求退貨或退款的情況都不會讓你感到開心。雖然沒有商家會希望自己經常面對這樣的問題，但你仍需為此做好準備。畢竟，它們也是你的零售服務中幫助你保持客戶滿意度的重要部分。您需要為你的服務和產品/服務類型量身制定一套全面的退款政策，並在你的銷售網站中清楚地展示它。為了讓你更好地開始這項工作，我們將在這篇文章裡向你介紹7個你應該為你的服務建立良好的退款政策的理由。
你應該為服務建立良好退款政策的7大理由：
1. 建立客戶信任
2. 吸引顧客和提升銷量
3. 清晰展示客戶權益
4. 節省溝通時間
5. 統一與服務相關的其他政策
6. 增加專業度
7. 阻隔欺詐性退款申請
1. 建立客戶信任
客戶在訪問您的網站並決定從你這裡購買的同時，他們也會希望看到清楚易懂且列明所有條規的退貨政策。如果人們在商店中沒有看到有效的退貨或退款程序，他們往往會因擔心無法保障自己的購買權益而選擇放棄購物車。總而言之，退款政策能幫助你為客戶創造安全感。如果您想建立客戶的信任，請在你的電子商務網站上展示您的退款政策，告訴他們可以以什麼方式和在什麼情況下申請退款。
2. 吸引顧客和提升銷量
根據 Narvar 消費者調查結果所示，49% 的客戶在線上商店購買任何東西之前都會查看該商店的運輸和退款政策。如果客戶了解並贊同產品的退款程序，他很可能會從該商店進行購買。當然，正如我們所說，沒有商家希望把已經收入囊中的錢再次退還給賣家，因此有少數企業老闆會無視打造退款政策之類的想法，可悲的是，他們並沒有意識到這會損害他們的服務。
圖片取自Strikingly用戶網站
3. 清晰展示客戶權益
身為一名企業老闆，你需要從一開始就優先考慮客戶的期望與他們的需求，以避免造成任何誤解，這一點至關重要。客戶需要在決定向你購買之前確定所有相關的資訊，例如退貨期限，產品顏色選項和附加費用等等。例如，如果您正經營一家電遊器材商店，您的退貨和退款政策可以規定產品必須為原包裝，任何人造故障或機身損壞都不能索求賠償；如果你的服務或產品是消耗性物品，無法為客戶提供退款服務，則需要在結帳頁或網站某部分清楚展示此類資訊以幫助客戶管理期望並減少誤解。
圖片取自Strikingly產品
4. 節省溝通時間
如果您沒有在網站上展示您商店的退款政策，客戶要么會放棄購買，要么會開始頻繁地與您聯繫以詢問相關資訊。由於缺乏資訊，他們會詢問一大堆有關購買，換貨和退款程序的所有問題。這種重複性問答程序將花費您與你客戶的寶貴時間，因此，我們建議您直接在網站上展示您的退款政策或建立問與答頁面，此策略將使您的客戶無需頻繁與您聯繫即可找到所有能解除他們疑惑的解決方案和回答。
5. 統一與服務相關的其他政策
儘管沒有法律規定每家線上商店都必須建立自己獨立的退款政策，但我們仍建議你為此作好充分準備。除了必要的隱私政策，你也不應該對那些能幫助你的客戶釐清疑惑的政策比如退款政策）馬馬虎虎。如果你的商店不提供任何退款服務，則應有明確的“不退款”標誌或說明。注意：你需要讓所有政策內容保持統一，避免資訊誤差導致客戶認為你不夠專業。
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6. 增加專業度
如果您將退款政策與隱私政策和條款協議一起顯示，則更能提高你的可信度，客戶也會因此認為你足夠專業。客戶對你品牌的正面預期形象將在各個方面為您的服務提供幫助，比如你能更輕易建立起客戶忠誠度，人們更願意花費高價從你這裡購買等等。
圖片取自Strikingly用戶網站
7. 阻隔欺詐性退款申請
如果您沒有制定一份全面且專業的退款政策來保障你自己與消費者的權益，那麼您在遇到欺詐性退款申請時將很難抽身。要停止這些惡劣的詐騙行為，您需要在客戶購買前就先提醒他們相關條例。比如，消耗性產品在超過特定時限後不可退換或貼身物品在移除標籤後不可申請退換等等。
文章總結
總而言之，如果您查看那些出色的線上商店，他們一定都有一個共通點——擁有良好的退款政策，這些政策可以幫助他們的客戶完全信任這些品牌並更願意在他們那裡購買。因此，我們建議你現在就開始打造你獨一無二的退款政策，如果您是該領域的新手，您還可以透過網際網路參考其他退款政策的模板。
在文章快結束之前，容我向你分享最後一個小提醒：擁有良好的退款政策還不足以讓你的客戶信任你，你還需要找到有效的展示管道來列出你的退款政策條例，比如透過 Strikingly 架設的高品質商業網站。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
