對於當今的企業來說，尋找新的方法來推動更多的銷售變得越來越具有挑戰性。在這個網路時代，所有行業的競爭都變得異常激烈，簡單的廣告策略不足以讓你的客戶將你的品牌記住並與其他競爭對手區分開來。然而，在這麼一個不斷變化的高度競爭環境中，始終有一個經久不衰的強大行銷策略能幫助有效驅動銷售並擴展自己在業界的影響力，其就是——口碑行銷。如果你想學習數位行銷漏斗，來吸引客戶，擴大企業影響力，點擊這裡學習更多。
文章綱要：
1. 什麼是口碑行銷？
2. 有機與付費口碑行銷
3. 口碑行銷的優勢
4. 如何制定口碑行銷策略？
5. 文章總結
1. 什麼是口碑行銷？
口碑行銷是品牌透過一系列舉動和服務來誘使客戶與他們的朋友或身邊的人談論品牌來提升品牌曝光度與品牌意識的行銷策略，它有時也被稱為口碑廣告。如今，口碑行銷的很大一部分是透過網路平台或分享社群媒體內容來實現的。早在網際網路出現之前，口碑行銷通常只是一個人透過向其他（一個或少數量的）人推薦或傳播資訊進行；但現在，口碑行銷可以以一對多的方式進行，對產品感到滿意的客戶只需在他們的社群媒體帳戶上宣傳或提及與品牌相關的資訊即可幫助品牌促進口碑行銷。
隨著網際網路的發展，世界各地的人們在虛擬世界裡緊密地聯繫在一起，以至於即使是一個小小的客戶推薦貼文或社群媒體內容分享，都會極大地影響企業的口碑和銷售。無可否認，有效的口碑行銷策略可以在最短的時間內將品牌資訊傳播給最大的受眾，並讓更多的人聽說和了解你的品牌，從而促進更多銷售機會。
2. 有機與付費口碑行銷
有兩種方法可以幫助企業實施有效的口碑行銷策略——其中一種是有機行銷方式，而另一種則是透過付費廣告完成。然而，這兩種方式也可以被同時使用。比如，當你的內容已經擁有良好的有機覆蓋面，那麼創建付費廣告行銷活動的成功率就越高。同樣，如果你的付費廣告活動已經為你帶來大量的潛在客戶，那麼你的自然覆蓋率也會隨著時間的推移以更快的速度增長。
當人們因為對你的服務 / 產品感到滿意而自然地成為你的品牌擁護者時，就會發生有機的口碑行銷。他們的滿意使他們為你的品牌感到自豪，並擁有了向社交圈的人們分享他們對它的熱情的意願。當企業發起付費行銷活動以加速口碑行銷的自然流動時，則會被稱為付費口碑行銷策略。兩種形式的口碑行銷方式的最終目標都是為了增加企業的銷售交易。
3. 口碑行銷的優勢
- 以具有成本效益的方式增加銷售額
如果你可以讓你的客戶透過他們的社群媒體帳戶或其他媒介來分享你的行銷內容，那麼你就可以在極具成本效益的情況下增加銷售額。
- 打造線上品牌社區
口碑行銷可幫助你建立品牌社區。構建一個平台來讓人們分享他們對你品牌的看法和購買經驗能夠有效提升他們與品牌的互動率與情感聯繫。例如，Strikingly 有一個名為 Idea Forum 的線上社區，供他們的用戶在那里分享他們使用該網站架設平台的經驗與想法。
圖片取自Strikingly產品
- 獲得更多投資和合作機會
口碑行銷可以大大提高你的客戶忠誠度與終身價值，並為你帶來更高的投資和合作機會。高客戶忠誠度和價值被認為是盈利商業模式中最關鍵的方面之一，這就是為什麼投資者會被擁有高客戶忠誠度和終身價值的企業所吸引的原因。
4. 如何制定口碑行銷策略？
- 為客戶提供優質的購買體驗
要讓人們心甘情願地分享他們對你的產品或服務的體驗，你需要做的第一件事就是為他們提供優質的產品和客戶服務。你的客戶首先需要獲得史詩般的體驗，然後他們才會很高興地與他人談論它；如果他們對產品不滿意，讓你的客戶向他們的朋友正面地推薦你的產品幾乎是不可能的。事實上，不滿意的客戶可能會開始做相反的事情。他們可能會對你的產品給予負面評價並引發負面宣傳。如果你想從現有客戶群中獲得真正的口碑行銷，你需要確保你的每個買家都對他們從你這裡獲得的購買體驗感到滿意。
- 銷售優質產品
這更像是我們提到的第一點的一個子類別。當你在產品品質方面提供的價值超出客戶的期望時，良好的口碑行銷就自然會發生。如果你透過線上商店進行銷售，請確保你的實際產品與你在網站上上傳的產品照片相匹配，並且其功能與你提供的產品描述沒有出入。
圖片取自Strikingly用戶網站
不這樣做可能會導致你的客戶期待值過高，並在收到產品實物時因不達預期標準而感到沮喪。當你的客戶已經在抱怨你的產品或服務的品質時，你將很難從口碑行銷中受益。
- 高效處理訂單
這與提供優質產品同樣重要。隨著事業的發展，你收到的產品訂單將越來越多，你需要做的就是盡可能無縫地管理這些訂單，而不給任何客戶投訴的機會。如果某個訂單由於缺貨或其他問題而無法按時交付，請務必提前通知客戶有關延遲的情況，不這樣做可能會嚴重損害你的口碑行銷工作。如果你在 Strikingly 上建立線上商店來銷售你的產品，則可以透過該平台的訂單管理系統更輕鬆地處理你的交付並跟蹤你的訂單。
圖片取自Strikingly產品
- 完善行銷策略
任何企業都不能僅僅依靠口碑行銷存活。為了促使客戶開始談論你的品牌，你需要開展一系列的行銷活動來激發客戶並激勵他們向他人推薦你的品牌。口碑行銷僅是你整個行銷計劃中的一環，你還可以考慮運行會員計劃，聯盟行銷或其他行銷方式。
圖片取自Strikingly產品
聯盟行銷也是促進口碑行銷的有效方式，透過獎勵現有客戶為你的服務帶來的其他客戶，你可以觸發你的有機口碑行銷機制並鼓勵服務推薦。如果將其用作提高銷售的獨立策略，它確實還不夠好，但如果你與其他行銷策略一起使用它，那將對你的銷售成功大有幫助。
5. 文章總結
經營並帶領一家企業走向成功絕對不是一件簡單的事情。你需要了解市場情況，了解可用於幫助你從競爭中脫穎而出的線上工具和技術，以及你公司的內部運營機制。如果你想更輕鬆地維護你的企業的線上形象，請透過 Strikingly 建立一個專業的網站並在該平台上展示你的產品和服務，並透過其為你的客戶提供良好的客戶服務來促進口碑行銷吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
