在存在交易的世界裡，金錢爭議和糾紛是無可避免的，儘管是電子商務也一樣。雖然電子商務界中的交易規則和體系正在不斷地改善和進步，但仍有可能發生錯誤。而買家申請退款或拒付款項就是電子商務中最常見的交易糾紛。這篇文章將帶您理解什麼是退款，並教您在面對買家的退款申請時，應該做出什麼舉措來應對。
文章大綱：
1.什麼是退款？
2.是什麼導致退款？
3.如何避免買家申請退款？
4.如果陷入交易糾紛，如何保障自己的權益？
5.如何使用 Strikingly 架設網站以減少交易糾紛？
1.什麼是退款？
簡單來說，您可以把退款定義為一種交易糾紛。它通常發生在持卡用戶發現未經授權的轉帳，對銀行交付的特定款項提出異議的情況下。對消費者來說，它不失為一種保障消費者權益的行為，透過申請退款，消費者可以避免支出不必要的費用，但是這項舉動依舊可能為電商帶來巨大的麻煩。當交易爭議發生時，持卡用戶（消費者）會向商家提出交易爭議，並請求商家退還交易款項。商家通常會在這種情況裡收到退款申請的通知，並可以選擇直接接受退款申請或向銀行提出申訴。這種情況的發生通常只有兩種結局，即銀行拒絕商家的申訴，認為商家應將款項退還給持卡用戶（消費者）或商家成功申訴，銀行將保留商家持有款項的權利，並拒絕持卡人（消費者）的退款申請。
作為電商，大部分的交易都是透過網銀或其他線上付費的管道進行的，對退款和交易糾紛有一定程度的了解能幫助您更好地保護自己的權益。要知道，當發生交易糾紛時，處理不當可是會導致您面對一系列耗時且繁雜的申訴過程，其中還會涉及大量的交易證明和文件。而且，這還可能直接導致顧客對品牌的信任度下降，影響品牌口碑。倘若顧客提出的退款申請成功，那您將損失掉此前為交易付出的服務，金錢與時間而得不到相應的收入。如果您沒有自己的網站，而是依靠其他電商平台販售您的產品，退款率過高也意味著您將付出一大筆費用處理交易糾紛，有的平台甚至還會因此質疑您店鋪的信用而奪去您的營業資格。相信我，沒有人想要看到如此的局面，因此，趕快跟我一起了解退款的前因後果並學習如何處理它吧！
2.是什麼導致退款？
- 交易欺詐
交易欺詐在電子商務的世界裡可不少見，它也是許多企業面對退款申請最常見的原因之一。交易欺詐的原因有很多，可能是持卡者在不知情的情況下被其他人盜用了付款身份或資訊。而當他們發現信用卡帳單上的不明款項時，便會向銀行提出爭議。
圖片取自Unsplash
- 關於運送，交付，或定價的問題
其次，錯誤的交付或運送問題也可能會導致消費者拒付訂單款項，有的時候拒付原因也可以是消費者在購買商品之後認為商品定價不合理。而這種情況之下，商家需釐清錯誤出在哪一方身上，倘若是自己的疏忽導致的錯誤交付，則需承擔起相應的責任。
- 消費者對產品不滿意
如果消費者在收到網購商品時，發現貨不對版或與他們的想像有很大出入，可能直接導致他們對您的品牌失去信心，並拒絕付費。產品的品質缺陷和款式錯誤也可能導致消費者的不滿，從而引發交易糾紛。
3.如何避免買家申請退款？
綜上所述，對退款申請處理不當可能會對您的企業造成極大的影響。這可絕對不是開玩笑的！您需要了解更多能夠幫助您避免陷入交易糾紛或妥善處理退款申請的知識，請看看下面的一些指南幫助您減少交易糾紛對您業務造成的傷害。
- 處理單一消費者的批次訂單時
一大筆訂單對於每個商家來說，都是極大的誘惑。但是越吸引人的越致命，千萬記得，對於不熟悉的客戶交出的批次訂單或在短時間內，同一帳戶發出的多次訂單絕對要謹慎處理。它可能是一個危險交易的訊號。
- 處理包含大件/貴重商品的訂單時
對於價格昂貴的大件商品或貴重物品，消費者可不希望收到貨時發現產品有嚴重的缺陷。商家需要在包裝方面多花點心思，最大程度保護商品不在運送過程中受到嚴重碰撞。在處理貴重物品的訂單如珠寶，名牌包包等產品時，商家更應小心包裝以避免1產品在運輸過程中受損。
- 發現與帳單地址不同的訂單收貨地址時
某些情況下，消費者可能填錯一些重要的交付資訊，雖然這些是不在商家的管控範圍內的，但商家也能多加留意，您還可以在感到疑惑時直接向消費者再一次確認訂單資訊，也許就能幫助他們避免疏忽導致的交付糾紛。
- 面對新客戶要求加緊處理的訂單時
有的時候，我們會收到一些要求加緊處理的訂單，這個時候也千萬不要只以快為準，需小心檢查產品品質再提高效率交付商品。
- 當發現一個信用卡號嘗試多次登入付費但失敗時
這也許意味著未授權者正在嘗試進行交易欺詐活動。商家需多加注意並謹慎應付。
4.如果陷入交易糾紛，如何保障自己的權益？
- 請在您的線上商店內設訂好收款方式，並提供消費者清晰易懂的採購流程和資訊。 您也可以直接使用Strikingly架設您的網站，開啟你的線上商店，Strikingly支援多種收款方式如 Paypal， 台灣金流，Stripe等。
圖片取自Strikingly產品
您可以在Strikingly 100+免費模板中選出最符合心意的模板並按照以下步驟，設定好收款方式。[商店]>[設定]>[收款方式], 然後點選您想要的收款方式。您也可以升級您的Strikingly帳戶以享用自訂結帳表單功能。
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- 您也需要定時跟進貨物的運送狀態，這樣不僅可以更了解貨物的交付進度，還能避免貨物在運送過程中滯留。
- 確保提供優質的服務，如果條件允許，商家甚至可以提供更多個性化的服務，這將讓您的客戶感到他們備受重視，幫助您快熟獲取客戶信賴。千萬不要忽視售後服務的重要性，您也可以在商品加入感謝卡，向客戶表達您的謝意。這也將為您減少受到投訴和退款申請的機率。
- 商家也需要備份盡可能詳細的交易記錄，保留記錄就等於在保留證據，避免您在陷入交易糾紛時因沒有證據而無法申訴。
- 在網站裡留下您的聯絡方式也是非常重要的，這樣一來，您的客戶在遇到問題時，便能快速地向您查詢。就像下圖所示，在網站裡加入多種聯繫方式，讓客戶選擇最適合他們的途徑來與您聯絡。你也可以點擊這裡了解如何設定退款政策。
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5.如何使用 Strikingly 架設網站以減少交易糾紛？
為什麼推薦您使用Strikingly？答案顯而易見，它能快熟助長您的業務，並且還是專業且免費的！Strikingly旨在提供可靠的架站服務以及許多輔助功能，幫助電商完善他們的客戶體驗。想要加入Strikingly？馬上開設一個Strikingly帳號，選擇心儀的模板並開始架設您的網站，您所需要做的就這麼簡單！
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當您開展您的電子商務時，交易糾紛是不可避免的，這篇文章已經帶您了解退款以及導致客戶申請退款的原因。您也能從文章裡學到避免退款和減少交易糾紛的一些小技巧，比如使用Strikingly架設您的網站，開啟您的線上商店，並利用Strikingkly的專業功能來支援您的電子商務。就如下圖所示，使用Strikingly，讓訂單跟進和查詢變得輕鬆簡單！Strikingly還提供各種行銷服務幫助您擴大您的銷售管道，馬上開始吧！
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