蓬勃發展的事業或不斷進步的職業通常由一個人可以容納的客戶和/或客戶數量來表示。與許多人進行溝通和回應是一種很忙碌地事情，必須找到一種方法來維持它。因此，作為老闆或專業人士，您應該建立一個可以幫助您處理工作的客戶管理系統。
什麼是客戶管理系統？
客戶管理系統是一個系統，它允許您管理您將如何支持和照顧您的客戶和顧客。客戶管理不僅僅是確保完成您的項目和任務，更專注於確保您讓客戶滿意。它是關於建立一個流暢的工作流程，以幫助您建立和維持他們的信任和忠誠度。它可以幫助您與客戶建立更牢固、更持久的關係。
客戶管理系統的好處
下面列出了擁有客戶管理系統或使用客戶管理工具的好處：
- 項目流程更順暢。客戶管理系統將使您能夠更輕鬆地處理您擁有的不同項目和努力。當您可以使用不同的客戶管理系統跟蹤不同客戶的每個項目/訂單的狀態和進度時，您可以更好地安排時間並相應地計劃任務。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 更多的客戶。有了客戶管理系統，您就可以接觸到更多的潛在客戶。不同的客戶管理系統使您能夠根據最適合您的特定目標市場的方式來訂製您的客戶服務工作。這將確保您致力於更有針對性和更具體的客戶獲取和客戶轉換工作。
- 輕鬆的客戶溝通。使用不同的客戶管理系統可以讓您更輕鬆地與客戶進行溝通。因此，客戶管理系統可幫助您通知客戶並讓他們更多地參與該過程。這會讓他們對你更舒服，也會幫助他們更合作。它還可以幫助您為客戶提供他們可能需要的任何其他支持。
- 更高的客戶保留率。由於您有效的客戶管理系統，您與客戶的關係可以顯著增長。有很多客戶管理系統可以幫助您達到客戶滿意度和忠誠度。從長遠來看，它將導致更高的客戶保留率。
- 更好的團隊溝通。擁有客戶管理系統的另一個重要好處是增強您與自己團隊的溝通網絡。某些客戶管理系統還包含一種讓您的團隊輕鬆溝通和協作的方式。您還可以跟蹤他們各自任務的進度，並在需要時輕鬆協助他們。
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客戶管理系統平台
- Zoho
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Zoho 是當今存在的領先客戶管理系統之一。它是一款具有強大分析能力和輕鬆監控資料的軟體，以及可以檢測數據異常和其他自動化任務的 AI 助手。它還具有行銷歸因工具、可訂製的儀表板和報告、預測、區域管理和績效管理功能。它還使您可以輕鬆地通過不同管道與世界各地的客戶聯絡。它具有用戶友好的交互界面，因此它確實是任何地方的團隊都推薦的客戶管理系統之一。如果你還不瞭解資料庫行銷的重要性，請點擊這篇文章。
- ProofHub
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ProofHub 是眾多旨在簡化團隊溝通和協作的客戶管理系統之一。它具有易於使用的界面，允許您為團隊建立角色。這有助於您正確地制定計劃、組織和與您的團隊協作。您還可以自訂工作流程、甘特圖和自訂報告。它允許您與整個團隊共享文件和時間表。它是一個客戶管理系統，具有內建的線上校對工具，可幫助您向客戶詢問有關他們與您合作的項目進度的反饋。
- SalesForce
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SalesForce 是另一種流行的客戶管理系統。它的受歡迎程度歸功於它的 Customer 360 平台，該平台允許您將企業的銷售、行銷、商務和 IT 方面聯絡在一起，並最終幫助您提供最卓越的客戶服務和體驗。它具有輕鬆的聯絡和潛在客戶管理、銷售數據和情報以及文件共享功能。它還允許您預測銷售和處理工作流程。這個客戶管理系統可幫助您創造性地為您的企業及其需求提出特定的解決方案。您可以根據不斷增長的客戶和團隊數量來擴展軟體。
- PipeDrive
圖片取自PipeDrive
PipeDrive 是一種具有成本效益的客戶管理系統，特別適用於初創公司或小型企業。該客戶管理系統具有高度可視化且易於使用的界面。它提供強大的分析功能，可幫助您管理聯絡人並輕鬆查看與他們的聯絡歷史記錄。您可以跟蹤與任何客戶的通信，它還具有即時聊天功能，這樣您的客戶和客戶就可以輕鬆聯絡到您。它還可以幫助您管理潛在客戶、修復日曆和安排活動，並確保工作流程順暢。它為您提供可訂製的報告，幫助您更有效地管理企業或專業項目。
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建立您的客戶管理系統
以下四個步驟可助您在日常和公關事業中更有效地完成客戶管理：
1. 建立詳細的流程大綱
成功的客戶管理系統的第一步是定義和理解需要完成的工作。根據使客戶滿意的內容，列出需要完成的工作。您接受的項目可能在概念和複雜性上有所不同，但是擁有一個統一的客戶管理系統和項目管理系統會對您有所幫助。這樣做將為您提供一份可重複步驟的列表或框架，您的客戶必須遵循這些步驟才能向您下訂單並讓您完成他們的要求。
2. 簡化流程的每一步
在您列出流程的具體步驟之後，您必須檢查它們以確定每個步驟中需要完成的工作，並了解每個步驟的真正含義。您可以詢問您的客戶在這一步需要什麼，需要什麼才能進入到下一步，以及每個特定步驟的最終目標和結果應該是什麼。這將使您能夠簡化流程並建立更有效的客戶管理系統。這也可以幫助您在建立過程的早期確定每一步可能會遇到哪些障礙和機會。
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3. 概述您的最終管理計劃
在列出並詳細了解您的流程步驟之後，您現在可以整理和組合您所收集的所有資訊。您現在可以為您的客戶管理系統制定最終計劃和大綱。請記住，在客戶管理中，您必須優先考慮最能滿足客戶需求的任務。因此，在您從上一步深入了解客戶在每個步驟中可能需要什麼之後，您現在可以進一步檢查您還可以做些什麼來幫助改善客戶體驗。這應該能讓您擁有所有正確的資訊和正確的工具來推進您的努力和項目。
4. 實施您的客戶管理系統
您的客戶管理系統到這一步已經大致完畢。您現在可以敲定您最終需要的項目，根據每個步驟和任務的緊迫性和難易程度制定時間表，並與您的客戶交流結果。一旦您最終確定了需要考慮地問題，您就可以使用觸手可及的客戶管理系統完成日常運營。在此步驟中，您還必須考慮是否要自動化客戶管理系統中的部分步驟，考慮如何提高客戶管理效率。手動處理會更好還是從客戶管理系統中獲得一些幫助會更好呢？您是唯一有能力去處理和完成特定任務的人，還是有值得信賴的隊友可以幫助您。如果您不考慮它如何即時工作，那麼無論您在建立客戶管理系統方面有多有條理，都無補於事。
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Strikingly 及其內建的強大功能
雖然 Strikingly 並不是真正的客戶管理系統，但它確實為您提供了一些可以幫助您管理客戶的工具和功能。例如，正如大多數客戶管理系統為您提供與隊友協作的機會一樣，Strikingly 允許您與您的隊友即時協作。您可以在網站編輯器上將他們添加為協作者，這樣你們就可以共同建立最好的網站。
圖片取自 Strikingly 產品
Strikingly 還讓您有機會跟蹤您的網站運行情況。它具有內建分析功能，可讓您跟蹤過去一周、一個月或一年的訪問者。它為您提供詳細資訊，並為您提供有關訪問者和客戶位置的資訊。您還可以了解已完成的銷售，因為 Strikingly 還為您提供了銷售分析儀表板。
最後，您還可以輕鬆地向您的聯絡人和觀眾發送和更新企業最新的資訊。通過您網站上的聯絡表格收集電子郵件和其他聯絡資訊後，您可以跟蹤您的受眾以及您與他們的聯絡歷史記錄。
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