隨著技術的進步，我們可以無時不刻感受到技術對我們日常生活帶來的幫助，同時這也意味著技術正不斷使企業的行銷和銷售變得更容易。企業越能適應不斷變化和發展的技術，它就可以探索更具成本效益的行銷方法，這反過來又使企業更容易獲得更高的利潤率和更多的銷售額。如果你想了解Snapchat行銷，點擊這裡學習更多。如果你想了解企業行銷，點擊這裡學習更多。
其中一個方面是使用全頻道行銷。這篇文章將討論什麼是全頻道，它是如何工作的，以及為什麼每個企業都需要了解它。
文章大綱
- 什麼是全頻道行銷？
- 全頻道行銷與多管道行銷
- 全頻道行銷的好處
- 透過 Strikingly 網站建立全頻道體驗
什麼是全頻道行銷？
全頻道行銷是一種行銷方法，透過將彼此的功能和系統進行深度整合，促進、銷售和服務客戶，該過程也稱為全頻道零售，全頻道零售的目標是提供流暢的消費體驗。只要企業能夠解決問題，就不必過於擔心消費者何時、如何或在何處存在問題。企業在實施全頻道行銷時，可以絕對解決消費者的大部分問題。除了常見的Facebook、Instagram等社群媒體平台，還可用Pinterest進行行銷，點擊這裡了解更多！
全頻道行銷與多管道行銷
全頻道零售經常與多管道行銷相混淆。這是因為兩者的功能性質相似。但總體來說，這些並不是一回事，涉及多管道行銷的企業並不專注於提供直觀或同步的消費者體驗。另一方面，全頻道行銷確實提供了一種有凝聚力的消費者體驗，因為它透過一個廣泛的網路運行機制，將所有消費者都透過一個系統連接起來。由於參與流程的每個人都是系統的一部分，因此建立了一個大型管道，説明企業以有組織的方式滿足消費者的需求。這是全頻道定義。你也可以點擊這裡了解什麼是綜合行銷。
全頻道零售是所有企業都應該採用的方式來接近潛在客戶並與新客戶建立關係。它提供了客戶與服務的無縫交互和轉換。
如果不進行多管道行銷，就不可能達到全頻道零售，您需要對您的利基市場和目標受眾進行全面的研究。了解您的競爭對手，或許還可以進行SWOT 分析。所有這些行動都是多管道行銷的一部分，是有效的全頻道行銷的先決條件。
全頻道行銷的好處
以下是全頻道的一些好處。
1. 為客戶提供流暢的線上購物體驗
當您使用全頻道零售時，您的客戶會期望所有部門和部門能夠很好地相互整合。換句話說，他們會相信在您會在整個購買過程中為他們提供統一的優質客戶服務。這在客戶中建立了大量的信任，並能提高用戶滿意度。
如今，大多數客戶在從具有良好品牌形象的企業或公司購物時，都希望從他們的訂閱服務中獲得全頻道體驗。隨著他們必須經過的接觸點數量的增加，他們希望商家為他們提供從每個接觸點到另一個接觸點的內聚集成。如果你對神經行銷學還不瞭解，點擊這裏帶你瞭解更多。
圖片取自Strikingly產品
例如，如果客戶想線上購買產品，他們可能會先傳送有關該產品的諮詢，對他們諮詢的回應可能以即時聊天的形式出現，也可能是來自客戶支援團隊的真人。無論他們採取什麼步驟，他們都希望消除購物過程中的任何障礙，這樣他們就可以購買他們想要購買的東西作為無縫體驗。
2. 客戶忠誠度飆升
這有助於在您的客戶群中保持品牌忠誠度。關鍵是要訓練你的員工感覺自然。不能透過您的員工將全頻道體驗強加給您的客戶。
全頻道體驗鼓勵客戶在您的零售店或線上商店花費更多時間。這些客戶也更有可能在他們的個人和網路平台中向其他人推薦您的品牌。那是因為他們每次訪問您的商店時都會有很好的購物體驗。當您通知他們有關銷售優惠或折扣方案的資訊時，他們肯定會重新訪問您的商店以進行購買。
3. 增加您的利潤和銷售額
當您的現有客戶對您的產品和服務感到滿意時，您的利潤和銷售額就會增加。對於任何企業來說，維持現有的客戶成本都比獲得新客戶或進入新的細分市場要低。
研究表明，全頻道行銷比單管道行銷更有效。企業使用的每一個額外管道都會導致購物者在商店中花費更多時間。
4. 讓您的數據收集更容易
借助全頻道，企業能夠比其他方式更輕鬆地跟蹤客戶的活動。這是因為它們允許客戶在他們的商店中獲得更加個性化和凝聚力的體驗。這意味著每個客戶都可以自由地以他們最喜歡的方式行事，以優化他們的購物體驗。觀察這些客戶的行為變得更加容易。
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透過全頻道行銷，企業能夠獲得有關消費者偏好和行為的寶貴見解。他們學習如何從頭開始製作內容，從而進一步吸引客戶繼續購買他們的品牌。
如何為您的企業制定全頻道戰略？
如果您想在服務中建立全方位管道，以下是您需要採取的步驟。
1.分析您的客戶群
第一步是了解與您打交道的客戶類型。收集客戶數據並進行分析。找出客戶的人口統計、地理位置和其他因素是吸引同一類別的新客戶購買您的產品或服務的關鍵。
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借助各種分析工具，您幾乎可以立即掌握這些數據。如果您使用社群媒體行銷，您可以從 Facebook 分析等來源訪問社群媒體指標。如果您經營線上商店，您可以使用Google Analytics註冊您的網站並使用這些統計數據。這些技術將使您能夠訪問有關您的客戶群的大量數據。
2. 選擇正確的管道
找出您的客戶正在尋找什麼，並選擇相應的管道。例如，如果您正在運營一個電子商務網站，並且發現您的大多數客戶在某些產品頁面上花費的時間最多，請為這些頁面添加更多功能。優先關注那些獲得最多流量和最長瀏覽時間的網頁。
3.連接所有全頻道
現在是連接和整合所有全方位管道的時候了。完美地執行此操作可能很棘手，需要一些練習。但在相關技術的幫助下，您可以在所有接觸點和管道中密切關注客戶。
客戶可能首先會看到您網站上發佈的評論和推薦，然後轉到您的社群媒體頁面以了解您的品牌更新，然後他們可能會瀏覽您的產品頁面以選擇要購買的商品。
最後，他們將前往結帳頁面進行交易。他們也可能會訪問您的實體零售店以獲得更完整的購物體驗。
如果所有這些全頻道都很好地相互整合，那麼您的全頻道行銷將會成功，您的客戶會高興和滿意地走出您的商店。
透過 Strikingly 網站建立全頻道體驗
如果您在 Strikingly 上建立您的品牌網站或線上商店，您將能夠為您的使用者和客戶提供無縫的全頻道體驗。Strikingly 提供的工具和功能非常適合所有客戶接觸點的良好集成。我們説明您管理訂單、提供即時聊天客戶支援、構建出色的產品頁面、建立流暢的結帳流程，並允許您的客戶提供有關他們購物體驗的回饋。
我們的免費計畫中提供了運行基本網站所需的大部分功能。透過在Strikingly上註冊一個免費帳戶，您可以熟悉我們的工具，並了解它們如何説明您為線上客戶提供全頻道體驗。
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我們相信服務品質、工具的效率以及我們平台對用戶的易用性。這就是為什麼我們會定期在我們的功能中發佈更新和發佈升級，以便您更輕鬆地為您的客戶提供無縫的瀏覽和購物體驗。
除了允許我們的用戶集成其網站的所有部分外，我們還提供有吸引力且回應迅速的網站模板，以節省您建立網站的時間。我們的模板為您提供即用型網頁設計佈局，因此您可以花更多時間確定要添加到您的網站的部分以及如何將它們相互集成。
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