無論你以何種方式經營事業，你都不能否認客戶構成了你公司的命脈。你與客戶的關係決定了你企業未來的成敗。這意味著有效的客戶關係管理將顯著使你的事業受益。強而有效的客戶關係管理會吸引新客戶並幫助你留住現有客戶。你為客戶提供的體驗和服務將為你自己打開未來事業的大門。對你的服務感到滿意和讚賞的客戶可能會向他們的朋友和同行推薦你的品牌，從而進一步提高你的銷售額。
有時客戶關係管理是產生高品質潛在客戶的關鍵，特別是如果你是一家提供服務的公司。當你與客戶完成一個專案時，他們可能會很樂意繼續與你合作，甚至將你介紹給任何他們認為有相同需求的人們。這不僅對你生成新潛在客戶有益，還能有效提升顧客忠誠度，因為滿意度高的客戶會認為與其花費時間尋找新的服務提供商，倒不如與你維持聯繫以獲得有品質保證的產品和良好的售後服務。
文章綱要：
1. 什麼是客戶關係管理？
2. 客戶關係管理如何推動事業增長？
3. 文章總結
1. 什麼是客戶關係管理？
客戶關係管理（CRM）是一種用於管理組織與其現有和潛在客戶的交互和關係的工具或技術。進行客戶關係管理的目標很簡單——營造和維持良好的事業關係。客戶關係管理系統可幫助企業與客戶保持聯繫，從而簡化流程並提高盈利能力。
客戶關係管理系統提供了一個平台來維護企業與顧客的關係，並有助於以有組織的方式整合內部員工的溝通。儘管客戶關係管理系統旨在與客戶建立健康的關係，但你也可以使用它來維持與同事、服務用戶、供應商和其他利益相關者的寶貴關係。客戶關係管理還包括尋找新客戶、打入新市場、進行市場調查以獲取客戶反饋，以及提供額外服務以提高客戶忠誠度等一系列舉措。
客戶關係管理系統使使用它的每個人都受益，例如事業部門（包括銷售、事業開發、行銷、招聘等）。它提供了一種有效的管理方式來推動內部和外部交互。客戶關係管理工具旨在存儲大量數據，包括客戶聯繫資訊、已識別的銷售機會、行銷活動詳細資訊、記錄的服務問題、客戶反饋和投訴等。透過讓企業訪問系統內的所有這些資訊，客戶關係管理工具使公司能夠輕鬆地與客戶建立和維護長期關係。
由於客戶關係管理系統可以輕鬆訪問數據，因此組織更容易與客戶協作。這提高了他們的生產力和服務效率。所有員工都可以看到他們的客戶是如何被對待和溝通的，這增加了政策和程序的透明度。總體而言，良好的客戶關係管理透過為客戶提供更多價值來幫助各種規模的組織推動增長和擴張。
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2. 客戶關係管理如何推動事業增長？
- 提升效率
有效的客戶關係管理透過提高運營程序的生產力和提高員工的士氣來幫助你提高整體事業水準。眾所周知，良好的客戶關係管理可以提高潛在客戶的品質與轉化率，其還能幫助客戶更快地做出購買決策。
- 識別、分類和獲取優質線索
使用客戶關係管理系統可幫助你快速識別優質潛在客戶。如果你可以看到哪個潛在客戶更具潛力成為真正的消費用戶，你將能專注地投入資源服務該特定潛在客戶。這使你能夠以最佳方式優先考慮你的銷售。透過有效識別最高品質的潛在客戶，你可以知道要優先考慮哪些銷售以及放棄哪些銷售。只有正確使用你的 CRM 工具，你才可以將你的銷售和行銷策略導向正確的方向，並促進你的事業增長。
- 增加推薦以獲得更多客戶
如果你現有的客戶對你的產品或服務感到滿意，那麼他們很有可能會將你的品牌推薦給他們交際圈中的其他人。這意味著好的客戶關係管理可以幫助你免費推銷你的產品和服務。如果你的客戶與他們的朋友和同行談論它，你的品牌可以透過積極的口口相傳而被普及。
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- 提供更好的客戶服務支援
客戶關係管理系統使你能夠更加高效地提供卓越的客戶服務。當你透過該系統自動化服務元件時，你可以立即響應你的客戶的查詢。當你能夠讓你的客戶及時獲得他們正在尋找的答案時，你可以提高客戶滿意度並提升你的品牌形象。良好的客戶服務是讓現有客戶滿意的關鍵。
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- 改進你的產品和服務
客戶關係管理系統還讓你有機會獲得誠實的客戶反饋。如果你理性地看待這些反饋，你就可以利用系統中收集到的所有資訊來改進你的產品和服務。
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以上這些是客戶關係管理可以幫助你改善品牌形象和增加銷售額的五種方式。但不要忘記，只有正確使用該系統才能為你提供幫助。讓客戶滿意的一個主要方面是按時交付訂單。這就是為什麼大多數 CRM 系統都帶有內建的訂單管理工具的原因。此工具可讓你跟蹤每個訂單及其狀態。如果訂單無法按時交付，最好提前告知客戶該問題。讓客戶等待可能會導致雙方都感到沮喪和誤解，這對你的事業非常不利。
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如果你想進一步簡化你的客戶關係管理流程，你可以使用網站架設平台建立一個網站，在其中提供內建訂單管理系統。這意味著你無需使用單獨或的客戶關係管理系統即可在同一平台內輕鬆訪問你的訂單跟蹤器。
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3. 文章總結
以上內容向你分享了客戶關係管理的重要性，你也從中認識到了提供高品質服務（入高效訂單交付）的重要性。這裡還有一個小提醒：Strikingly是一個提供內建訂單跟蹤器的網站構建平台。其功能將讓你查看客戶詳細資訊、訂單狀態、訂單下達日期和訂單交貨到期日。如果由於任何原因，你無法按時交付訂單，你可以使用此訂單跟蹤器中的客戶聯繫方式通知他們有關延遲的資訊。如果事先得到通知，客戶將更願意了解並寬容接受此情況。作為銷售人員和企業老闆，你的工作是避免所有可能使你的客戶想要傳播有關你的品牌的負面資訊的情況。所以別再猶豫了！現在就採取行動吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
