客戶的滿意度對你的事業發展發揮著重要作用，它不僅決定了你的客戶保留率，還同時對你的品牌聲譽起著重大影響。因此，我們建議你在為客戶提供服務時給予他們足夠的關注和重視。即使你已經完成了交易，也應始終對你的客戶保持友善的態度，並且繼續為提高他們對品牌的忠誠度而努力。從長遠來看，你不僅需要了解客戶保留率對你事業的重要性，還必須找到能有效提高客戶保留率的方法，以確保你的事業正在朝對的方向發展。
文章綱要：
1. 什麼是客戶保留率？
2. 如何計算客戶保留率？
3. 有效提高客戶保留率的技巧
4. 文章總結
1. 什麼是客戶保留率？
客戶保留率是每位商家都必須了解且熟悉掌握的商業術語，它代表著企業能夠將現有客戶轉化為回頭客並且長期保留他們的能力。沒有客戶的信任和尊重，任何類型的企業都將無法在這個競爭激勵的商業世界中生存。有的商家可能認為可以透過不斷吸引新客戶，進行新銷售來取代達到客戶保留的工作，但事實是，如果你找不到有效提高客戶保留率的方法，你將無法長久地維持你的服務。甚至有可能影響您的顧客滿意度得分！
你為企業打造的行銷策略不應只專注於獲取新客戶，還需要針對現有客戶打造鼓勵他們繼續支持你服務的有效策略。想做到這一點，你首先需要了解自己企業的客戶保留率，你可以收集有關這方面的客戶數據，並思考如何就客戶需求或現有表現改進你的客戶服務。
2. 如何計算客戶保留率？
客戶保留率的計算公式涉及三個因素：
- 計算時段中的客戶數量 (E)
- 計算時段中獲得的新客戶數量 (N)
- 計算時段開始前的客戶數量 (S)
獲取這三個因素的相關數據後，你將可以開始計算你的客戶保留率了。首先，你需要把計算時段中的客戶數量 (E) 用來扣除掉計算時段中獲得的新客戶數量 (N) ，然後將此數字除以你計算時段開始前的客戶數量 (S)，再把答案乘以 100 以獲得百分比率。保留率公式可以簡單地寫為：[ (E-N) / S ) x 100 ]。
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3. 有效提高客戶保留率的技巧
- 良好的客戶服務
與獲取新客戶的方式類似，良好的客戶服務也是提高客戶保留率的關鍵。將客戶的需求放在首位將有助於讓他們感到自己備受企業重視，從而更願意與企業產生情感聯繫。透過給予他們應有的關注和支援，你可以為你的企業樹立正面的品牌形象。
如果你不知道該從何著手改善你的客戶服務品質，那麼請考慮優化你的電子商務網站性能以確保客戶在瀏覽你的網站和線上商店時不會遇到任何技術問題。其次，如果他們在你的實體店鋪 / 線上商店遇到任何有關產品 / 服務的問題，請不要吝嗇你的幫助。
除了這些，你還可以主動為他們提供更完善的購買體驗，比如為他們提供產品推薦服務，或要求他們填寫你的聯繫表單以便日後輕易為他們提供產品或品牌更新資訊。你甚至可以在你的網站上添加即時聊天功能，以便你的客戶可以輕鬆地開始交流。如果你還不瞭解怎麽加强對聲譽管理的方法，點擊這裏瞭解一下吧。
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- 啟動忠誠度計劃
如果你啟動有效的忠誠度計劃，你的客戶保留率一定可以顯著地提高。還有什麼比給他們獎勵更好的方式來向你的客戶表達你的感激之情？尤其是對回頭客而言，他們通常認為自己對你的企業更有價值且更有影響力，為此，你需要為他們提供適當的回饋來表達你對他們的感激和重視。你可以透過為他們提供特定促銷折扣或優惠券來鼓勵他們重複向你購買，你也可以為他們準備一份驚喜禮物並將其包裝在他們的訂單中。從長遠來看，有效的忠誠度計劃將幫助你鼓勵更多客戶重複向你購買。
- 收集客戶反饋
客戶反饋對你服務的任何方面都很重要。它不僅能幫助你深入了解自己的產品和服務的品質，還有助於提高你的客戶保留率。想要收集客戶反饋，你可以在你的網站上集成產品評論功能，這將允許你的客戶在收到你的產品或服務後對其進行評分。
除了向他們詢問產品本身之外，你還可以鼓勵他們對他們就整個購物體驗發表意見。你可以在網站末尾添加一個評論 / 意見表單並允許客戶為你留下任何訊息或反饋。小提示：展示你收到的良好反饋可以有效鼓勵更多網站訪客嘗試你的產品 / 服務。
您知道嗎？現在您可以善用客戶管理系統來收集客戶反饋並跟客戶進行溝通。有效的客戶管理系統讓您與客戶的關係可以顯著增長，並有效提高客戶轉化率。
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- 了解競爭環境
了解你的競爭環境並根據對手動向作出反應也是提高客戶保留率的最重要方式之一。為了保持你的企業競爭力，你需要了解與你一起參加這場商業比賽的其他競爭對手。透過競爭者分析來了解這個行業裡出色的玩家是如何取得並有效保留他們的客戶，這將幫助你深入挖掘自己不足的地方。透過這樣做，你可以為你的企業提供一個成長機會，它將幫助你了解你還可以做些什麼來使自己在競爭中脫穎而出，或者你可以做些什麼來填補競爭對手無法填補的市場空缺。這不是一件容易的事，但從長遠來看絕對是值得的。
- 在社群媒體上更加活躍
雖然集成了線上商店的商業網站對你的服務成功至關重要，但你必須擴展並覆蓋更多線上平台以提高自己的知名度。社群媒體是一個不斷發展的社區，它在電子商務中的受歡迎程度和價值正隨著科技的發展不斷上升，如果你跟不上這種趨勢，你很可能就會失去大量客戶。我們建議你嘗試在不同的社群媒體平台上盡可能活躍，這將幫助你接觸更多客戶並與他們建立更多聯繫。你甚至可以將社群媒體圖示添加到你的網站，甚至是社群媒體提要，這將幫助你的客戶了解你在線上社區中的表現。
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- 主動接觸你的客戶
除了為與你的客戶提供服務或在社群媒體上與他們互動外，你還可以主動與他們產生聯繫。比如你可以使用email行銷來接觸更多客戶並推廣你的品牌。透過這樣做，你會讓他們感覺更有價值，他們會認為你是關心他們的。良好的客戶體驗總是令人鼓舞的，從你這裡獲得的良好體驗將有效提高他們的忠誠度，並轉而提高你的客戶保留率。
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- 製作好的行銷內容
僅僅擁有一個商業網站和不同的社群媒體帳戶是不夠的，因為如果你無法在這些平台上生成有效的行銷內容，你就無法建立良好的線上形象。因此，你必須不斷製作針對目標受眾而打造的優質內容。你的內容不需限於文本形態，你還能以圖片，聲音或影片來豐富你的內容呈現方式。你甚至可以直接為你的網站添加一個部落格版塊並開始撰寫與你服務有關的部落格文章，如果你的客戶可以透過這些內容受益，他們就會認為你的企業更有價值。這一切都將幫助你有效提高你的客戶保留率。
4. 文章總結
這篇文章向你講解了客戶保留率的含義以及計算方式。除此，我們還向你提供了一些有效提高客戶保留率的方式，我們衷心希望你能從這篇內容中獲益並將所學到的知識有效應用在你的服務運營過程中。良好的客戶保留率將幫助你更順利地達到事業發展，因此，我們建議你不要忽視其重要性。最後再為你送上一個小建議：如果你還未擁有一個商業網站，不妨前往 Strikingly 獲取一個。擁有獨立的電子商務網站不僅為你打開了新的銷售管道，還將幫助你為客戶提供更面面俱到的服務，你可以在其中執行以上提到的大部分策略並親眼見證你的客戶保留率的增長。如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。
