有許多關鍵因素可以為任何企業的繁榮奠定基礎，而良好的客戶服務就是其中之一。在我們深入探討企業如何能夠提供高品質的客戶服務之前，讓我們先來了解一下什麼是優質的客戶服務。
文章綱要：
1. 什麼是優質客戶服務？
2. 為什麼提供良好的客戶服務對企業而言很重要？
3. 如何提高良好的客戶服務？
4. 如何透過企業網站提供更佳客戶服務？
5. 文章總結
1. 什麼是優質客戶服務？
優質的客戶服務是以客戶為中心，為他們提供盡可能讓他們對你的產品或品牌感到滿意的支援與服務。根據定義，良好的客戶服務是指為客戶提供及時且周到的服務，確保滿足客戶的需求，從而對業務產生積極影響。客戶如果對你提供的客戶服務感到滿意，他們甚至還會向自己身邊的人推薦和提起你的品牌，從而促進你的口碑行銷。
2. 為什麼提供良好的客戶服務對企業而言很重要？
無論你經營任何類型的業務，客戶服務都是決定客戶舒適度的最主要因素之一。客戶在購買之前，期間和之後都需要企業為他們提供支援與服務。無論你的銷售管道有多好，客戶一旦發現他們無法從你的品牌獲取良好的客戶服務時，即便他們已經選購好產品也很有可能會在結帳頁面（或在零售店的收銀台）退縮。了解您的客戶，影響他們的消費決定和回购率，對您品牌的信任度是十分重要的。點擊這裡可進一步了解消費者心理。
更重要的是，如果售後服務達不到要求，你將無法留住現有的客戶。無法提供良好的客戶服務不利於構建你的品牌忠誠度，所以如果你想從每個客戶中獲取最大化的價值，那麼你確實需要關你企業提供的客戶服務的品質。企業在進行競爭對手分析時往往會發現，那些領先於他們的競爭對手公司僅僅是因為提供了比他們更好的客戶服務。客戶服務也間接性的代表著品牌和企業的一種關係行銷。它是公司客戶關係管理的一部分，有時也稱為客戶關係行銷策略。
你還需要了解如何與奧客打交道。
3. 如何提高良好的客戶服務？
提供咨詢服務也是客戶服務的一部分。
公司可以通過多種方式提供良好的客戶服務。讓我們來看看其中的 8 個：
圖片取自Unsplash
- 保持友好的態度
提供良好的客戶服務最關鍵的部分是始終對所有客戶保持友好的態度。微笑著迎接他們，對他們有禮貌，並主動尋求解決他們的疑問與提供幫助的方法。客戶喜歡被以同理心友善地對待，比起被督促或被迫進行購買的強硬氛圍，他們更希望感覺到你關心他們，並且真正地嘗試去了解他們的需求。有的時候，客戶會因著急而對你表現出憤怒或失望的言行，但為了提供良好的客戶服務，你必須時刻保持冷靜並嘗試改變他們。如果你還不瞭解怎麽加强對聲譽管理的方法，點擊這裏瞭解一下吧。
- 總是及時回應
提供良好客戶服務的另一種方法是盡快回复客戶的查詢。客戶喜歡在拋出問題後及時獲得及時的回复或反映，如果你無法做到這一點，那極大可能就把他們慢慢推向了你的競爭者手裡。良好的客戶服務是指你不會讓客戶在他們聯繫你或詢問問題時等待太久，你可以透過頻繁檢查電子信箱或訊息欄做到這一點，請確保你從客戶那裡收到的所有諮詢訊息都在24小時內解決或回應。
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- 了解你的產品
為了提供出色的客戶服務，你需要充分了解你的產品和品牌。客戶可能會向你諮詢產品的方方面面，而如果你對此並不了解，客戶可能因此質疑你的專業度與可信度，所以請務必掌握你自己提供的產品與服務。
- 仔細傾聽你的客戶
有時，客戶並沒有真正想向你諮詢任何關於產品的問題，他們可能只是想讓你聽到他們的聲音。這種情況最常見的原因就是客戶對品牌有建議或反饋，並希望將此傳達給品牌。如果你感覺到客戶有這個需求，請確保你讓他們感到被傾聽，向他們展示你的同理心。通過專心傾聽客戶的意見並與他們建立聯繫，你可以找出產品表現不佳的原因以及可以採取哪些措施來改進。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 進一步了解他們
最好的客戶服務是企業不會將其與客戶的互動限制在收到的查詢上，他們會採取額外的措施來更好地了解客戶。其中一種方法是為你的公司建立一個活躍的Facebook頁面或群組，你可以在其中定期分享有關你的產品和服務的更新。另一種方法是進行市場調查以從現有和潛在客戶那裡獲得即時反饋。這些策略在共同執行時會更有效地幫助你提升你的客戶服務。
- 徵求客戶的意見
主動尋求反饋總是比期望它自動出現要好。客戶可能會也可能不會自己主動告訴你他們是否喜歡從你那裡購買的產品。但是如果你問他們，他們通常會給你誠實的意見和反饋。透過了解與分析他們的反饋，並從中得出解決方案，可以幫助你繼續提供良好的客戶服務。
- 信守承諾
良好的客戶服務可以體現在賣方始終能適時地兌現其早前想買方承諾過的服務。履行你的承諾將幫助你與客戶建立可持續的關係，客戶通常會記住你在行銷內容和入站行銷中承諾過的福利內容，並希望在從你那裡購買時獲得這些內容所提及過的福利。不要隨意作出你無法兌現的承諾，因為這會讓你的客戶感到上當受騙，對品牌大失所望。
- 定期跟進你的客戶
當客戶向你購買時，請確保你有辦法在以後與他們聯繫並詢問他們對你的產品的體驗如何。提供優質客戶服務的公司總是更願意花時間與客戶建立聯繫。記住！不要在他們完成與客戶的第一次交易後就感到滿足，請與他們建立長久的關係，以便他們不斷回到你身邊。
4. 如何透過企業網站提供更佳客戶服務？
如果你正在經營著企業網站，那麼在你的網站上建立一套出色的客戶服務機制也非常重要。那麼，你該怎麼做呢？
- 提供電子信箱
一定要在你的網站上提供企業專用的電子信箱，這樣能方便客戶與你進行聯繫。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 建立聯繫表單
如果你在Strikingly中架設了一個網站，你可以向你的網站添加一個自訂聯繫表單，你的客戶可以透過填寫該表單詢問你與業務相關的任何問題，你還可以透過該表單收集客戶的電子信箱以方便日後進行電子報行銷。
圖片取自Strikingly用戶網站
- 提供聯繫方式
不要忘了在你的網站上展示你的企業熱線，讓你的客戶與你或你的員工進行口頭交談總是比讓他們以書面形式與你交流要好。你應該為你的企業準備一個專屬熱線並聘請專業客服，這樣客戶就可以在白天的任何時間撥打電話並與客服進行通話了解任何他們需要的訊息。
- 建立客服中心
建議你為你的企業建立一個專業社區，這樣你的客戶就可以在其中提問並從你那裡得到準確的答案。這就類似於為你的網站建立一個常見問題解答頁面，並且這樣做能有效幫助那些新訪客輕鬆找到能解決他們的問題的答案。大部分專業企業都擁有自己的客服中心，比如Strikingly，他們的客服中心就可以幫助他們的客戶更好地了解網站構建工具及功能，你甚至可以透過他們的搜索欄找到任何其他用戶諮詢過的問題的現成答案，這樣你就不必等待企業的回复來獲得你的答案。
除了客戶中心，您還可以建立屬於您企業的客戶管理系統，以方便跟進客戶和顧客消息。
圖片取自Strikingly產品
- 展示產品評論
讓客戶有機會在你的網站上撰寫產品評論或推薦是提供優質客戶服務的另一種好方法。這是因為當新用戶/潛在客戶看到你的現有客戶感到滿意時，他們將會更放心地使用你的服務，這將有效為你獲取更多新客戶。
- 提供即時聊天支援
請考慮為你的網站訪客提供即時聊天支援服務。這樣做最棒的一點是，它使你能夠快速獲取客戶的諮詢訊息並立即回复，這種交流方式要比電子信箱來得更快且有效。就如下圖所示，Strikingly也在他們的網站上為客戶提供即時聊天支援的客戶服務。
圖片取自Strikingly產品
5. 文章總結
以上與你分享了企業能夠如何為客戶提供良好的服務，希望你能從中獲益，為企業與品牌打造更佳的客戶服務策略。而且就如我們上面提到的，如果你在Strikingly中建立網站，你還可以為網站添加即時聊天功能，這將使你能夠為你網站訪客提供最好的客戶服務並幫助你透過與客戶建立關係來留住他們。它還將使你比那些僅依賴電子信箱或熱線來回應客戶請求的競爭對手更具優勢。
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